5. Kết cấu đề tài
3.3.2 Nâng cao ý định sử dụng dựa trên yếu tố sự hữu ích cảm nhận của khách hàng cá
cá nhân
- Ngân hàng Á Châu cần truyền thơng cho các khách hàng hiểu rõ sự hữu ích của dịch vụ ACB Online trong việc tiếp cận các tin tức về ngân hàng như: tra cứu sự thay đổi lãi suất, tỷ giá, biểu phí, thơng tin chứng khốn hay tra cứu số dư tài khoản giao dịch của khách hàng bất cứ nơi nào và thời gian nào. Cĩ nhiều khách hàng mới họ chưa hiểu rõ được sự hữu ích của dịch vụ so với việc giao dịch trực tiếp tại ngân hàng hay giao dịch trực tiếp tại máy ATM nên chưa cĩ ý định sử dụng dịch vụ. Do đĩ, việc truyền thơng tốt về tính hữu ích của dịch vụ ACB Online sẽ thu hút nhiều khách hàng mới cĩ ý định sử dụng dịch vụ.
- Cĩ thể mở các buổi hội thảo hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc cĩ một bộ phận nhân viên ngân hàng trực tiếp hướng dẫn khách hàng tại chỗ. Bởi ý nghĩ dịch vụ ACB Online giúp nâng cao kỹ năng vi tính vẫn cĩ tác động đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Nếu hướng dẫn khách hàng một cách trực tiếp thì họ sẽ cảm nhận được kỹ năng vi tính của mình cĩ tiến bộ hơn, và cĩ ý định sử dụng dịch vụ nhanh chĩng, nhất là đối với những đối tượng khách hàng chưa thơng thạo việc sử dụng vi tính, ví dụ như những khách hàng lớn tuổi.
- Cĩ thể mở các buổi hội thảo hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc cĩ một bộ phận nhân viên ngân hàng trực tiếp hướng dẫn khách hàng tại chỗ. Bởi ý nghĩ dịch vụ ACB Online giúp nâng cao kỹ năng vi tính vẫn cĩ tác động đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Nếu hướng dẫn khách hàng một cách trực tiếp thì họ sẽ cảm nhận được kỹ năng vi tính của mình cĩ tiến bộ hơn, và cĩ ý định sử dụng dịch vụ nhanh chĩng, nhất là đối với những đối tượng khách hàng chưa thơng thạo việc sử dụng vi tính, ví dụ như những khách hàng lớn tuổi.
- Nâng cấp đường truyền internet để giao dịch thơng qua ACB Online được thực hiện nhanh chĩng hơn. Bởi tính nhanh chĩng và tiết kiệm thời gian trong việc giao dịch với ngân hàng thơng qua dịch vụ ACB Online được xem là cĩ tác động mạnh đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Đặc biệt đối với những người đã từng sử dụng dịch vụ, họ sẽ giới thiệu dịch vụ cho bạn bè, người thân. Nếu họ cảm nhận được tính thuận tiện, nhanh chĩng của ACB Online thì sẽ tạo thiện cảm trong lịng những khách hàng mới được giới thiệu về dịch vụ, nâng cao ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng.