- Nguồn thông tin KH biết đến các nhãn hiệu của CT Bia Huế
2.2.2.6 Một số ý kiến của khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR cho Công ty
đến việc tiêu dùng sản phẩm theo chiều hướng tích cực. (Phụ lục 21)
Khi tìm sự liên kết giữa thu nhập với mức độ ảnh hưởng các hoạt động cộng đồng đến tiêu dùng sản phẩm của khách hàng tôi thực hiện kiểm định Chi-bình phương với giả thuyết H0: thu nhập không có liên hệ với mức độ ảnh hưởng của PR đến tiêu dùng sản phẩm và thu về kết quả như sau:
Bảng 35: Kiểm định Chi-bình phương (χ2) về mối liên hệ giữa thu nhập và mức độ ảnh hưởng của PR đến việc tiêu dùng sản phẩm Bia Huế
Giá trị Asymp. Sig (2-sided) Kết quả kiểm định Pearson Chi-Square 16,720 (a) 0,001 Bác bỏ H0
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Giá trị Chi-bình phương tính toán được là 16,720, với mức ý nghĩa quan sát Asymp.Sig (2-sided) = 0,001 < 0,05 nên ta có đủ cơ sở để bác bỏ H0. Vậy yếu tố thu nhập và mức độ ảnh hưởng của PR đến việc tiêu dùng sản phẩm của CT Bia Huế có quan hệ với nhau. (Phụ lục 22)
Ngoài sự ảnh hưởng của các hoạt động PR làm việc tiêu dùng sản phẩm của Công ty tăng lên thì sự ảnh hưởng đó còn được thể hiện qua những suy nghĩ của người tiêu dùng về hình ảnh Công ty Bia Huế. Theo kết quả thu được từ phiếu thăm dò ý kiến cho thấy hầu hết mọi người đều có ấn tượng tốt đối với những hoạt động vì cộng đồng của công ty. Qua các hoạt động vì cộng đồng, công ty Bia Huế đã để lại trong tâm trí khách hàng một hình ảnh tốt đẹp, gắn liền với những trách nhiệm xã hội, là tấm gương, là niềm tin yêu đối với mọi người, mọi doanh nghiệp. Có thể nói đây là hiệu quả lớn nhất mà hoạt động PR mang lại cho công ty. Chỉ có hoạt đông PR mới có thể đưa hình ảnh của công ty gần gũi với người tiêu dùng hơn.
2.2.2.6 Một số ý kiến của khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR cho Công ty Công ty
Bảng 36: Ý kiến của KH đối với hoạt động PR sắp tới của CT Bia Huế Các hoạt động PR của CT Bia Huế sắp tới nên như thế nào? Số KH %
Chú trọng vào các hoạt động xã hội hơn 68 53,1 Chú trọng vào các hoạt động ngoài xã hội hơn (Lễ hội,triển lãm,
thể thao...)
68 53,1
Tăng cường số lượng các hoạt động 63 49,2
Tổ chức, thực hiện với quy mô rộng hơn 76 59,4
Ý kiến khác 4 3,1
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Theo kết quả phỏng vấn 128 khách hàng biết các hoạt động PR của Công ty Bia Huế thì có 68 ý kiến cho rằng các hoạt động PR của Công ty sắp tới nên chú trọng vào các hoạt động xã hội hơn, cùng kết quả đó cũng cho rằng nên chú trọng đến các hoạt động ngoài xã hội hơn. Ý kiến tăng cường số lượng các hoạt động trong thời gian tới có tỷ lệ thấp hơn (63 ý kiến) . Nhiều nhất vẫn là ý kiến Công ty nên tổ chức, thực hiện các hoạt động với quy mô rộng hơn, có 76/128 ý kiến. Kết quả tần số cho thấy tỷ lệ % các ý kiến gần ngang bằng nhau, Các ý kiến khác cũng được đề cập đến nhưng không nhiều như: Tập trung vào hoạt động vì người nghèo, chú trọng đến các hoạt động vì trẻ em.... Có thể nói những ý kiến của khách hàng là những thông tin rất hữu ích cho chiến lược PR của Công ty. Vì vậy, Công ty cần chú ý về những ý kiến trên, từ đó có thể đề ra các phương hướng thực sự hiệu quả cho hoạt động PR sắp tới.
Theo kết quả phỏng vấn thì khách hàng đề xuất ý kiến Công ty Bia Huế nên bổ sung các hoạt động sau đây:
- Bổ sung hoạt động khuyến học dành cho học sinh- sinh viên nghèo - Hỗ trợ khám chữa bệnh cho các bệnh nhân nghèo, khuyết tật - Hỗ trợ cho các nạn nhân nhiễm chất độc màu da cam
- Hỗ trợ cho các trẻ em nghèo, trẻ em mắc bệnh tim, trẻ mồ côi, khuyết tật - Tài trợ cho các giải thi đấu thể thao
- Tham gia tài trợ cho các chương trình “Vượt lên chính mình”, “Trái tim cho em”...trên truyền hình.
Để nâng cao hình ảnh của thương hiệu, Công ty Bia Huế có nên tham gia tài trợ cho các gameshow lớn hay không, có nên tạo mối quan hệ gắn bó với báo và các giới truyền thông khác, có nên tổ chức sự kiện, tài trợ tại các thị trường còn yếu, có nên tổ chức lễ hội bia hằng năm hay không, hay phát triển lĩnh vực thể thao mang thương hiệu Huda Huế để tăng cường quảng bá và phát triển thương hiệu. Đây chính là những băn khoăn của người làm PR cho Công ty Bia Huế. Để tìm hiểu ý kiến của khách hàng có nên hay không về những việc làm trên, tiến hành xử lý câu hỏi 19 trong phiếu thăm dò ý kiến. Kết quả tần số thu được trong 132 người trả lời phỏng vấn như sau:
Bảng 37: Ý kiến của KH về việc Tham gia tài trợ cho các chương trình game show lớn mang tầm quốc gia
Tham gia tài trợ cho các chương trình game show lớn mang tầm quốc gia
Tần số %
Không nên 1 0,8
Không có ý kiến 51 38,6
Nên 80 60,6
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Trong 132 người tham gia góp ý thì có 60,6% cho rằng CT Bia Huế nên tham gia tài trợ cho các chương trình game show lớn mang tầm quốc gia. 38,6% không có ý kiến, ý kiến không nên rất bé chỉ có 0,8% .
Bảng 38: Ý kiến của KH về việc tạo mối quan hệ gắn bó với báo, giới truyền thông khác
Tạo mối quan hệ gắn bó với báo, giới truyền thông khác Tần số %
Không nên 0 0
Không có ý kiến 69 52,3
Nên 63 47,7
Đa số khách hàng nghĩ rằng việc quan hệ với báo, giới truyền thông là việc cần cân nhắc của người làm PR cho công ty, vì vậy tỷ lệ không có ý kiến chiếm phần lớn (52,3%) , Tuy nhiên số khách hàng cho rằng Công ty nên tạo mối quan hệ gắn bó với các báo, giới truyền thông cũng không thấp, tỷ lệ này chiếm 47,7%.
Bảng 39: Ý kiến của KH về việc tổ chức các sự kiện, tài trợ tại các thị trường còn yếu
Tổ chức các sự kiện, tài trợ tại các thị trường còn yếu Tần số %
Không nên 2 1,5
Không có ý kiến 24 18,2
Nên 106 80,3
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Số khách hàng hưởng ứng việc tổ chức sự kiện, tài trợ của Công ty tại thị trường còn yếu là khá cao, có đến 106/132 người cho rằng nên thực hiện hoạt động này, 24 người không có ý kiến, và 2 người khác thì cho rằng không nên. Qua đây cho thấy, khách hàng luôn đánh giá cao về tầm quan trọng của các hoạt động sự kiện, tài trợ đối với từng thị trường.
Tổ chức lễ hội bia Huế hàng năm có thể nói hoạt động nhằm thu hút đông đảo công chúng chú ý đến thương hiệu công ty, tuy nhiên việc thực hiện lễ hội này hằng năm thì còn phụ thuộc vào khả năng và nguồn lực của Công ty, do đó kết quả thăm dò ý kiến khách hàng chỉ mang ý nghĩa chủ quan của khách hàng mà thôi. Kết quả thăm dò có tới 47,7% khách hàng cho rằng nên thực hiện Lễ hội bia Huế hằng năm, 13,6 khách hàng lại cho rằng không nên, còn lại không có ý kiến là 38,6%.
Bảng 40: Ý kiến của KH về việc tổ chức Lễ hội Bia hằng năm Tổ chức lễ hội bia hằng năm Tần số %
Không nên 18 13,6
Không có ý kiến 51 38,6
Nên 63 47,7
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Phát triển lĩnh vực thể thao mang tên thương hiệu công ty là cách có thể đưa thương hiệu Bia Huế tiếp cận hiệu quả đối với khách hàng mục tiêu của Công ty. Tuy nhiên, theo kết quả phỏng vấn khách hàng thì số người đồng quan điểm này có chỉ có 62,1%, 24,2 % không có ý kiến, còn lại 13,6% cho rằng không nên.
Bảng 41: Ý kiến của KH về việc phát triển lĩnh vực thể thao mang thương hiệu Huda Huế
Phát triển lĩnh vực thể thao mang thương hiệu Huda Huế Tần số %
Không nên 18 13,6
Không có ý kiến 32 24,2
Nên 82 62,1
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Một số ý kiến đề xuất của khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR của Công ty Bia Huế:
- Đầu tư về kinh phí cũng như công sức để phát triển hoạt động quan hệ công chúng với quy mô lớn hơn và số lượng nhiều hơn. Đặc biệt chú trọng đến các hoạt động gần gũi với công chúng như: vì người nghèo, khám chữa bệnh, hỗ trợ trẻ em khuyết tật,... Bổ sung thêm các hoạt động nhắm đến đối tượng trẻ như tài trợ các cuộc thi, các quỹ khuyến học...
- Đẩy mạnh hoạt động quảng bá về các sự kiện trên các phương tiện truyền thông để công chúng có thể nắm bắt thông tin phổ biến hơn, góp phần quảng bá hình ảnh của công ty một cách hiệu quả.
- Bên cạnh việc đầu tư phát triển đội bóng Huda chuyên nghiệp, thì Công ty nên mở rộng thêm các lĩnh vực tài trợ về thể thao, thi đấu...
- Kết hợp với các cơ quan truyền thông, chính quyền và các hội từ thiện để đẩy mạnh công tác tài trợ và triển khai các hoạt động một cách rầm rộ hơn.