Theo nghiên cứu của Philip Kotler về nhu cầu của khách hàng thì khách hàng thường muốn được cung cấp sản phẩm với chất lượng cao và giá thấp, dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Đặc biệt đối với một số khách hàng lớn là những người đem lại doanh thu chủ yếu cho doanh nghiệp. Phải đặt khách hàng vào vị trí trung tâm của sự phát triển doanh nghiệp, muốn khách hàng sử dụng dịch vụ của mình thì trước hết chất lượng dịch vụ phải thỏa mãn được nhu cầu. Do có đặc tính lợi thế mà các đối thủ cạnh tranh khác còn thiếu, nên thời gian qua, Bưu điện tỉnh Quảng Bình đã thu hút được một lượng khách hàng ổn định và trung thành chiếm khoảng 80% thị phần dịch vụ bưu chính trên địa bàn Thành phố đồng thời mở rộng giao dịch đối với các khách hàng tiềm năng. Hiểu rõ vai trò và tác động to lớn của khách hàng, Bưu điện tỉnh Quảng Bình ngày càng hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo thành công trong tương lai trước một thị trường kinh doanh đầy biến động và nguy cơ cạnh tranh cao. Hiện nay thế mạnh của CPN vẫn là mạng lưới rộng khắp có mặt tại 64 tỉnh thành trên toàn quốc. Với quan điểm dù có quan tâm tới việc quảng bá tiếp thị dịch vụ tới đâu nhưng chất lượng không đảm bảo, CPN vẫn có thể dễ dàng mất khách hàng cho nên những người làm dịch vụ phải luôn đặt vấn đề chất lượng lên hàng đầu. Để nâng cao chất lượng toàn trình chuyển phát, ngay từ năm 2003, VNPT đã đưa vào áp dụng thực tế chương trình tin học quản lý và định vị bưu phẩm CPN. Theo báo cáo của Bưu điện tỉnh Quảng Bình thì tới thời điểm này chương trình đã thực sự phát huy hiệu quả, được đánh giá thực sự góp phần rất lớn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ CPN. Không chỉ quan tâm đến việc nối mạng, CPN còn có cả một tổng đài dành riêng cho khách hàng sử dụng dịch vụ nếu không thể online 24/24, chỉ cần nhắn tin đến tổng đài thì ngay lập tức có thể nắm được bưu gửi của mình đang ở trạng thái nào. Qua những dịch vụ trên cho thấy sự quan tâm của công ty đến khách hàng.
* Đối thủ cạnh tranh
Với ưu thế mạng lưới rộng khắp toàn quốc cùng quyết tâm đảm bảo chất lượng dịch vụ của Bưu điện tỉnh Quảng Bình nên CPN luôn là dịch vụ có thị phần lớn nhất trên thị trường chuyển phát nhanh, chiếm tới 30% đến 40%. Theo số liệu thống kê của Bộ thông tin và truyền thông, dịch vụ CPN luôn có mức tăng trưởng hàng năm từ 15% đến 25% trên một năm.
Dù vậy, tốc độ phát triển của dịch vụ đang bị chậm lại phần nào vì sức cạnh tranh của rất nhiều doanh nghiệp chuyển phát khác cùng có mặt trên thị trường. Hiện nay, dịch vụ CPN có nhiều đối thủ nặng ký như Viettel, Saigon Postel, Netco…Trước nguy cơ mất dần thị phần từ 30% đến 40% xuống còn khoảng 20% đến 25%, Công ty luôn tạo điều kiện để dịch vụ CPN phát huy được thế mạnh của mình.