- Xây dựng hòm thư góp ý, để khách hàng có thể bày tỏ, đóng góp những ý kiến, những vấn đề bức xúc Giúp công ty theo sát được quá trình hoạt động của nhân viên.
3.2.4. Cách thức giao dịch và dịch vụ mới.
Do chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới khởi đầu từ năm 2009 đến nay, việc kinh doanh của hầu hết tất cả các doanh nghiệp đều khó khăn và các nhà
cung cấp dịch vụ chuyển phát cũng không phải ngoại lệ. Số lượng doanh nghiệp gia nhập ngành ngày càng nhiều dẫn đến thị phần bị thu hẹp, giá cả xăng dầu, điện, nước đều tăng…cũng gây ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển của doanh nghiệp. Để đứng vững trước mọi trở ngại đó, doanh nghiệp cần có những chiến lược riêng của mình về ngắn hạn, trung hạn và dài hạn. Việc mở rộng cách thức giao dịch và dịch vụ mới cũng có thể được xem là một kế hoạch đáng lưu tâm của doanh nghiệp.
Nhu cầu của khách hàng luôn vượt xa trước sự bắt kịp của doanh nghiệp, vì thế công ty nên biết đón đầu, chuẩn bị trước những phương án mới nhằm đáp ứng đầy đủ và kịp thời sự thay đổi của khách hàng. Do tính chất công tác và công việc kinh doanh mà nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng ngày càng nhiều, không chỉ sử dụng dịch vụ CPN trong nước mà cả CPN quốc tế. Hiện nay, một số đối thủ cạnh trạnh trên địa bàn đã sử dụng hình thức giao dịch đến tận nơi nhận bưu gửi của khách hàng để chuyển phát mà khách hàng không cần đến trực tiếp công ty để giao dịch. Bưu điện tỉnh Quảng Bình nên chú trọng những vấn đề sau:
- Xây dựng thêm một đội ngũ nhân viên cơ động, có thể tiếp nhận yêu cầu giao dịch của khách hàng qua điện thoại hoặc email, sau đó đến địa chỉ của khách hàng nhận bưu gửi để chuyển phát có thể với mức giá cao hơn nếu đến trực tiếp công ty giao dịch, tùy thuộc vào quãng đường và địa bàn mà công ty quy định.
- Mở rộng thêm dịch vụ gửi hàng theo chuyến, nếu khách hàng có nhu cầu gửi hàng theo cả chuyến thì công ty sẽ tiến hành ký hợp đồng để chuyển phát ngoài mức giới hạn về khối lượng và kích thước như đã quy định.