2.4.1. Ưu điểm
Nhìn chung sau khi điều tra, xử lý, phân tích dữ liệu sơ cấp, dữ liệu thứ cấp của Bưu điện tỉnh Quảng Bình ta có thể thấy được trong những năm qua công ty đã có nhiều cố gắng trong việc kinh doanh dịch vụ CPN. Mặc dù là công ty đi đầu trong lĩnh vực mới mẻ này nên gặp không ít khó khăn như về kinh nghiệm, khoa học kỹ thuật nhưng công ty đã khắc phục được và gặt hái được nhiều thành công.
Công ty đã hoàn thành tốt về tiêu chí thời gian toàn trình và đảm bảo được an toàn cho bưu gửi đến tận tay người nhận mà không bị thất lạc, mất mát hay hư hỏng có thể nói hầu hết khách hàng đồng ý với 2 tiêu chí này. Do thực hiện tốt cam kết với khách hàng về độ an toàn và thời gian nên doanh số qua 3 năm đều tăng và số lượng bưu gửi cũng tăng lên, tỷ trọng doanh thu luôn chiếm khoảng 20% tổng doanh thu của tất cả các loại hình dịch vụ bưu chính.
Đối với tiêu chí về nhân viên, khách hàng đồng ý với ý kiến nhân viên nhiệt tình thân thiện. Thể hiện được ấn tượng tốt của khách hàng đối với nhân viên đồng thời cũng ảnh hưởng lớn đến thái độ của họ đối với uy tín của công ty. Nếu khách hàng được đón tiếp và phục vụ chu đáo thì khả năng họ tiếp tục lựa chọn sử dụng dịch vụ CPN của công ty sẽ cao hơn. Chính nhân viên là người giao dịch trực tiếp với khách hàng, mang đến cho họ sự cảm tình với công ty, niềm tin vào dịch vụ từ đó uy tín công ty được nâng lên, sẽ lôi kéo được nhiều khách hàng hơn nữa.
Mặc dù Bưu điện còn tồn tại những sai sót trong quá trình chuyển phát nhưng tỷ lệ này là rất thấp. Điều quan trọng là trong số những khách hàng gặp sự cố đều cảm thấy thỏa mãn với cách xử lý của công ty.
Nhìn chung thì khách hàng đánh giá hài lòng về chất lượng dịch vụ CPN của Bưu điện tỉnh Quảng Bình, đây là một kết quả rất tốt thể hiện sự nỗ lực và phấn đấu của một tập thể nhằm khắc phục những khó khăn nhằm mang đến cho khách hàng dịch vụ chuyển phát uy tín, chất lượng.