3.1. Định hướng phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu điện Quảng Bình- Hoàn thiện công tác tổ chức, quản lý, kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh - Hoàn thiện công tác tổ chức, quản lý, kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh trên cơ sở xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ công việc kinh doanh dịch vụ CPN.
- Giữ vững mức doanh thu chiếm tỷ trọng 20% đến 30% tổng doanh thu của các dịch vụ bưu chính.
- Ứng dụng công nghệ điện tử trong việc kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh.
3.2. Một số giải pháp.
Từ kết quả nghiên cứu có thể thấy rằng dịch vụ CPN tại Bưu điện tỉnh Quảng Bình không ngừng được hoàn thiện và đang trên đà phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sản phẩm dịch vụ tự bản thân nó đã có sự khác biệt so với các sản phẩm hữu hình khác do đó chất lượng dịch vụ CPN phải được nhìn nhận dưới nhiều góc độ có tính toàn diện và bao trùm hơn. Chất lượng dịch vụ CPN không chỉ ở độ an toàn mà thời gian cần phải nhanh để đảm bảo được yêu cầu của khách hàng. Xuất phát từ những ý kiến đánh giá và đóng góp của khách hàng được điều tra tôi xin mạnh dạn đề ra một số giải pháp sau:
3.2.1. Rút ngắn thời gian chuyển phát.
Hiện nay, sân bay Thành phố Đồng Hới đã đi vào hoạt động, rút ngắn khoảng cách giữa thành phố với các tỉnh khác, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh và Thủ đô Hà Nội. Bưu điện nên hợp tác với hãng hàng không Việt Nam Airlines chi nhánh Quảng Bình nhằm rút ngắn thời gian phục vụ khách hàng trong việc kinh doanh dịch vụ CPN không chỉ trong nước mà còn mở rộng ra quốc tế. Với lợi thế là một công ty Nhà nước, trực thuộc Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam, công ty nên phát huy thế mạnh, uy tín của mình để ký kết hợp đồng với hãng hàng không Việt Nam Airlines trong lĩnh vực chuyển phát nhanh như Bưu điện Hà Nội, Bưu điện thành phố Hồ Chí Minh, Bưu điện Đà Nẵng, Bưu điện Huế đã làm, đây là kinh nghiệm của những công ty đi trước cũng như lợi thế cạnh tranh mà không phải Nhà cung cấp dịch vụ CPN nào cũng có được.
Ở thị trường Việt Nam nói chung và thị trường tỉnh Quảng Bình nói riêng, hoạt động kinh doanh dịch vụ CPN diễn ra rất sôi nổi và cạnh tranh lẫn nhau để chiếm lĩnh thị trường. Những chuyến xe chở hàng chuyển phát ngày đêm vẫn qua lại tấp nập trên
các tuyến đường của các nhà cung cấp như như Sài Gòn Postel, Công ty viễn thông Quân đội Viettel, Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Nội Bài Netco…tuy nhiên doanh nghiệp muốn thu hút được nhiều khách hàng thì vấn đề quan trọng hàng đầu đặt ra cho họ là thời gian phải đúng hạn sau đó tiến tới cố gắng thực hiện tiêu chuẩn thời gian nhanh. Cụ thể trong thời gian tới Bưu điện tỉnh Quảng Bình cần thực hiện:
- Hoàn thiện công tác tổ chức khai thác và giao nhận bưu gửi trong quá trình chuyển phát. Đặc trưng của dịch vụ CPN là phải qua nhiều khâu, nhiều bộ phận, nhiều cá nhân tham gia vì vậy để đảm bảo thời gian đúng hạn thì ở mỗi khâu mỗi giai đoạn các bộ phận, cá nhân tham gia cần có ý thức hoàn thành tốt trach nhiệm, nghĩa vụ của mình.
- Bưu điện cần xây dựng định mức thời gian nhất định cho những hành trình chuyển phát cụ thể, ví dụ như thời gian chuyển phát nhanh vào Huế là 2 ngày, vào Thành phố Hồ Chí Minh là 4 ngày, kể cả ngày nghỉ, lễ tết…
- Phối hợp với các công ty vận tải đa phương tiện, hãng hàng không Việt Nam Airlines nhằm phối hợp kinh doanh dịch vụ CPN, rút ngắn tối đa thời gian chuyển phát trong nước cũng như quốc tế. Đảm bảo bưu gửi không bị ứ đọng và mất nhiều chờ thời gian chuyển phát.
- Những nhân viên chuyển phát bưu gửi nên được hỗ trợ phương tiện như xe máy, xe bán tải… nhằm tạo điều kiện cho quá trình giao nhận bưu gửi được tiến hành nhanh chóng vì chính những nhân viên này giao tiếp trực tiếp với người nhận và là khâu cuối cùng trong quá trình chuyển phát.
3.2.2. Phát triển nguồn nguồn nhân lực.
Qua những ý kiến đánh giá và đóng góp của khách hàng về nhân viên giao dịch chứng tỏ nhân viên giao dịch đóng vai trò hết sức quan trọng trong công việc kinh doanh dịch vụ CPN. Chính họ là những người trao đổi thông tin trực tiếp với khách hàng, phân loại bưu gửi và tiến hành khai thác dịch vụ. Có thể nói trong tất cả các loại hình kinh doanh dịch vụ nói chung và dịch vụ CPN nói riêng, thì không thể phủ nhận
được sự đóng góp của nhân viên giao dịch đối với sự thành công của công việc kinh doanh dịch vụ. Nhân viên giao dịch của Bưu điện tỉnh Quảng Bình nhìn chung được khách hàng đánh giá là hài lòng, tuy nhiên bên đó vẫn còn những thiếu sót mà công ty cần lưu ý khắc phục.
Giá trị nhân sự đóng vai trò rất quan trọng trong kinh doanh dịch vụ nói chung và dịch vụ CPN nói riêng. Đối với dịch vụ CPN là một dịch vụ mới mẻ so với các dịch vụ bưu chính khác vì vậy người sử dụng nó rất cần đến sự hướng dẫn của nhân viên, mặt khác sự nhiệt tình sẽ tạo ra sự gắn bó của khách hàng với công ty vì thực tế cho thấy rằng khách hàng tuy đã cho điểm thấp về một số dịch vụ nhưng qua thái độ nhiệt tình của nhân viên có thể làm cho họ bỏ qua và vẫn muốn sử dụng dịch vụ lâu dài của công ty.
Về thái độ phục vụ khách hàng, bên cạnh những điển hình tốt được khách hàng công nhận và khen ngợi, công ty nên động viên nhân viên phát huy hơn nữa tinh thần trách nhiệm của mình nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Chính thái độ vui vẻ, niềm nở, nhiệt tình và phong cách phục vụ khách hàng tận tâm để lại những ấn tượng sâu sắc nhất trong lòng khách hàng và lôi kéo được khách hàng về phía công ty của mình.
- Xây dựng không khí làm việc vui vẻ, thoải mái, đoàn kết giúp nhân viên có tinh thần thái độ tin tưởng, trung thành với công ty từ đó sẽ nỗ lực hết sức mình để hoàn thành tốt nhiệm vụ. Nhân viên phải nhận thức được vị trí của họ đối với công ty, chính những hành động nhỏ bé của mỗi cá nhân tạo nên sự thành công cho cả tập thể.
