- Xây dựng hòm thư góp ý, để khách hàng có thể bày tỏ, đóng góp những ý kiến, những vấn đề bức xúc Giúp công ty theo sát được quá trình hoạt động của nhân viên.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1 Kết luận.
1. Kết luận.
Trong nền kinh tế nước ta hiện nay, mỗi loại hình kinh doanh sản xuất hay dịch vụ đều có nhiều nhà cung cấp cạnh tranh với nhau làm cho môi trường kinh doanh ổn định hơn về giá cả, chất lượng ngày càng nâng cao và người tiêu dùng có thêm sự lựa chọn cho riêng mình. Bên cạnh sự vững mạnh về nguồn lực tài chính, nhân lực các doanh nghiệp cần có những biện pháp, chính sách đi kèm phù hợp nhằm thu hút và thỏa
mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng. Đặc biệt trên thị trường dịch vụ bưu chính, dịch vụ CPN đóng góp vai trò vô cùng to lớn trong việc trao đổi thông tin, hàng hóa của các hoạt động kinh tế, văn hóa, xã hội. Với sự thay đổi mô hình tổ chức quản lý theo hướng tập đoàn kinh doanh của Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam hiện nay, Bưu điện tỉnh Quảng Bình phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính nói chung và dịch vụ CPN nói riêng.
Nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh rất đa dạng, thậm chí không đều về mặt thời gian và không gian điều đó cũng gây ra cho công ty không ít khó khăn bắt buộc công ty phải có giải pháp quản trị nhu cầu khách hàng sao cho phù hợp. Qua phân tích tình hình tài chính của Bưu điện tỉnh Quảng Bình cho thấy tiềm lực tài chính của công ty khá mạnh. Nguồn hình thành nên nguồn vốn chủ yếu là vốn chủ sở hữu, đây là một trong những lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Bên cạnh đó nguồn lao động của công ty cũng đước chú trọng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ qua từng năm. Điều đó cho thấy bên cạnh tiềm lực về tài chính, để nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp đã chú trọng xây dựng nguồn nhân lực, sao cho vấn đề sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả. Dựa trên những nguồn lực đó, 3 năm vừa qua doanh nghiệp đã cung ứng cho khách hàng nhiều dịch vụ tương đối tốt. Bên cạnh số khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ CPN hiện tại vẫn còn tồn tại những ý kiến không hài lòng.
Để không ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ CPN đòi hỏi sự nỗ lực rất lớn của doanh nghiệp trên nhiều khía cạnh như: thái độ nhân viên giao dịch, chất lượng thông tin tốt, thời gian chuyển phát đảm bảo, độ an toàn của dịch vụ…Những cố gắng đó không phải thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định mà phải xuyên suốt đồng hành cùng quá trình hoạt động kinh doanh dịch vụ CPN. Có như vậy thì công ty mới có khả năng cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường hiện nay. Đồng thời sự hoạt động hiệu quả của Bưu điện tỉnh Quảng Bình sẽ là đóng góp rất quan trọng trong sự phát triển của Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam.
Qua quá trình nghiên cứu, tôi đã mạnh dạn đề ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ CPN tại Bưu điện tỉnh Quảng Bình. Để tạo điều kiện cho việc thực hiện những giải pháp nêu trên, tôi xin có một số kiến nghị.