- Hội Đồng Quản Trị
1. Kết luận về đề tài nghiên cứu
Cùng với sự hội nhập và phát triển kinh tế của toàn cầu, kinh tế Việt Nam cũng có nhiều thay đổi và phát triển. Đời sống người dân đang ngày càng được nâng cao, các nhu cầu mua sắm và tiêu dùng có nhiều biến đổi. Đặc biệt là hệ thống bán hàng mới văn minh như internet. Riêng ở Việt Nam đã có tới hàng trăm website mua bán hàng hóa một cách khá chuyên nghiệp. Do thói quen mua sắm của người dân đang dần có sự thay đổi, việc mua sắm hàng hóa tại các website không còn quá xa lạ đối với người tiêu dùng, nhất là tầng lớp trẻ và trí thức.
Qua quá trình nghiên cứu đề tài: “Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng qua
mạng tại công ty CP ĐT Mặt Trời” thì tôi nhận thấy, việc kinh doanh trên các website
đã phù hợp với cuộc sống hiện đại, đáp ứng nhu cầu mua sắm văn minh và an toàn cho người tiêu dùng. Dưới đây là một số thông tin từ kết quả điều tra:
- Khách hàng của công ty chủ yếu là tầng lớp trẻ có độ tuổi từ 32 tuổi trở xuống (chiếm 73,83%), nghề nghiệp của họ phần lớn là học sinh, sinh viên và cán bộ công chức (69,1%) đây là những người chưa có thu nhập ổn định và mức thu nhập cũng chưa thật cao nhưng công ty đang ưu tiên cho công tác “tạo cộng đồng” nên những đối tường trẻ này sẽ có sức mạnh lan tỏa cao tới những người xung quanh.
- Vì công ty CP ĐT Mặt Trời đang trong quá trình xây dựng cộng đồng (C2C), công ty đã tạo ra rất nhiều giá trị gia tăng cho mỗi CTV nên công việc xây dựng cộng đồng của công ty phát triển rất nhanh. Mỗi CTV tham gia cộng đồng EMT có thể do nhiều lý do khác nhau như: mua hàng giá rẻ, học kỹ năng mềm, kinh doanh gian hàng… nhưng đó là tiền đề để thương hiệu cho một công ty mới thành lập như EMT có thể nhanh chóng đứng vững trên thị trường.
- Tỷ lệ CTV mua hàng của công ty đạt khá cao với 69,16%, hình thức thanh toán của khách hàng chủ yếu là thanh toán qua tài khoản.
- Trong thời gian qua, công ty CP ĐT Mặt Trời đã tiến hành đàm phán với rất nhiều nhà cung cấp để làm phong phú cho gian hàng nhưng theo đánh giá của CTV thì các mặt hàng sản phẩm của EMT vẫn chưa thật sự phong phú, chưa đáp ứng được nhu cầu lựa chọn của người tiêu dùng.
- Lợi thế của EMT là giá bán của các sản phẩm trên hệ thống website luôn rẻ hơn từ 5%-30% so với giá thị trường (có sản phẩm lên đến 50%), công ty lại đứng ra bảo hàng và chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm nên khách hàng của công ty khá yên tâm về giá cả cũng như chất lượng sản phẩm khi mua trên website của công ty.
- Đánh giá của khách hàng về nhân viên giao hàng nhìn chung là rất tốt ngoại trừ tiêu thức “hiểu biết rõ về sản phẩm”.
- Đối với các sản phẩm trên website (cả những sản phẩm mang thương hiệu EMT) phần lớn khách hàng hài lòng về giá cả và chất lượng nhưng chưa hài lòng về mẫu mã, chủng loại sản phẩm.
- Hình thức giao hàng và thanh toán của công ty cơ bản đã đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng vì các hình thức giao hàng và thanh toán công ty luôn phục vụ theo yêu cầu của khách hàng
- đánh giá về mức độ chung thành của khách hàng nằm trong khoảng từ “tương đối chắc chắn” đến “hoàn toàn chắc chắn” khi lần sau có nhu cầu sẽ đến mua hàng trên website của công ty thì đó là điều rất tốt cho công ty.