- Hội Đồng Quản Trị
2.2.1.4.Quy trình bán hàng của EMT
a, Đặt hàng:
Các bước đặt hàng- mua hàng qua mạng của EMT
Bước 1 : Chọn mặt hàng khách hàng quan tâm để xem các thông tin về mặt
hàng, giá cả, phụ kiện, điều kiện bảo hành ...
Bước 2 : Khi muốn mua sản phẩm nào nhấn chuột vào nút "Đặt hàng", hệ thống sẽ đưa mặt hàng khách chọn vào giỏ hàng. Khách hàng có thể quay ra thêm mặt hàng khác, hoặc tặng số lượng cho mặt hàng vừa chọn.
Bước 3 : Khi đã chọn đủ số hàng ấn nút "đặt hàng". Điền vào các thông tin cần thiết của khách hàng để công ty tiện liên hệ.
Bước 4 : Bấm nút "Gửi đi" để gửi đơn đặt hàng, công ty sẽ trả lời qua email
hoặc trực tiếp qua điện thoại ngay sau khi nhận được thông tin của khách hàng để xác nhận đơn đặt hàng.
b, Thanh toán:
Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng sẽ thực hiện thanh toán bằng cách chuyển tiền vào 1 trong 3 tài khoản của công ty:
Bảng 10: Một số ngân hàng mà EMT Liên kết thanh toán
Ngân hàng Tài khoản
DongABank: 0103814075
AgriBank: 9200216020353
VIBank: 60170406007491
(Nguồn: Số liệu phòng kế toán)
Do công ty hoạt động trong lĩnh vực TMĐT – một lĩnh vực chủ yếu là áp dụng thanh toán điện tử nên hình thức thanh toán bằng chuyển khoản đang được công ty khuyến khích sử dụng với cả các thành viên trong công ty cũng như với đối tác, khách hàng. Hiện tại công ty đã liên kết với 29 ngân hàng trong cả nước trong vấn đề thanh toán như: techcombank, ngân hàng Á Châu ACB, ngân hàng quốc tế VIBanhk, ngân hàng Đông Á…. Mỗi thành viên tham gia vào cộng đồng EMT sẽ được công ty cấp 1 thẻ AMT của techcombank, thẻ này sẽ rút tiền 24/24 tại 29 ngân hàng trong hệ thống liên kết của công ty mà không mất một khoản phí nào.
Ngoài ra, tất cả các hội viên đều có quyền sử dụng các dịch vụ bảo mật của công ty để tiến hành các hoạt động giao dịch: SMS mua hàng, kiểm tra, chuyển khoản nội bộ… đây là một hình thức thanh toán rất phù hợp với xu thế phát triển của đất nước.
- Thanh toán bằng tiền mặt
Đây là hình thức thanh toán không được EMT khuyến khích sử dụng nhưng do thói quen mua bán của người Việt Nam nên công ty vẫn áp dụng hình thức thanh toán này. Những người sử dụng tiền mặt chủ yếu các thành viên thường hay tới công ty để tham gia các hoạt động và học kỹ năng mềm hay những khách hàng ở gần trụ sở, chi nhánh của công ty.
Với hình thức thanh toán này thì khách hàng phải tới trụ sở hay các chi nhánh của công ty trên khắp cả nước (rất ít trường hợp chuyển qua bưu điện) để tiến hành giao dịch, nếu ở gần thì công ty sẽ có đội ngũ giao hàng. Họ thường là những khách hàng muốn “thấy tận mắt, cầm tận tay” thì mới tin tưởng. Với những khách hàng như vậy thì hình thức thanh toán này của EMT tỏ ra rất hiệu quả và tạo ra lòng tin cho khách hàng.
c, Giao hàng:
Ngay sau khi có thông báo nhận được tiền của khách hàng qua tài khoản ngân hàng thì lập tức bộ phận quản lý website sẽ liên hệ ngay với chi nhánh gần vị trí khách hàng yêu cầu nhất, nếu chi nhánh đó còn hàng thì lập tức sẽ gửi hàng đến nơi khách hàng yêu cầu thông qua hệ thống bưu điện. Nếu chi nhánh đó báo hết hàng thì sẽ liên lạc với chi nhánh thứ 2 gần khách hàng nhất nội dung tương tự như với chi nhánh đầu tiên. Công ty luôn theo quan điểm: “khi đã nhận được tiền từ khách hàng thì phải gửi hàng hóa cho khách hàng ngay sau đó”. Nếu mặt hàng đó đã hết ở công ty và các chi nhánh khác mà website chưa kịp cập nhật thì lập tức bộ phận chăm sóc khách hành sẽ liên lạc với khách hàng bằng điện thoại để báo hết hàng đồng thời báo thời gian hàng mới sẽ về. Nếu khách hàng không muốn chờ đợi tới khi đó thì bộ phận quản lý website sẽ gửi hoàn lại số tiền khách hàng đã chuyển qua tài khoản ngân hàng ngay sau đó.
Nếu khách hàng ở trong nội thành thì sẽ có đội ngũ giao hàng mang hàng tới địa chỉ khách hàng yêu cầu miễn phí và khi giao hàng xong, khách hàng kiểm tra hàng hóa thì nhân viên giao hàng mới nhận tiền. Trong trường hợp khách hàng muốn tới trụ sở EMT xem hàng hóa thì giao dịch này tương tự như bán hàng truyền thống.