- Hội Đồng Quản Trị
b, Quá trình giao hàng
2.2.2.3. Về các cách thức marketing thu hút khách hàng
EMT tuy mới thành lập từ tháng 8/2009 nhưng đến ngày 30/04/2010 công ty đã có 5.742 CTV, có được một cộng đồng “người thật” đông đảo như vậy là do công ty đã có được những chiến lược marketing thu hút khách hàng rất tốt.
Với mục tiêu xây dựng được một “siêu thị truyền thống” trực tuyến vì thế EMT đang trong quá trình mở rộng các mặt hàng sản phẩm nhằm tạo sự đa dạng trong lựa chọn cho người tiêu dùng. Ngoài các sản phẩm mang thương hiệu EMT thì những sản phẩm mà công ty kinh doanh bất kỳ khách hàng nào cũng có thể bắt gặp ở các website khác. Nếu chỉ cạnh tranh bằng giá không thôi thì tổng lợi nhuận của các website bán hàng sẽ dần bằng 0. Hiểu được điều đó, công ty đã tập trung vào phần giá trị gia tăng thông qua tính tiện ích cũng như các dịch vụ khách hàng. Bất kỳ khách hàng nào khi đã trở thành CTV của công ty sẽ được sử dụng miễn phí những tiện ích như: Được công ty tặng một tài khoản ATM, được học kỹ năng mềm, tham gia kinh doanh gian hàng, tính lũy điểm tiêu dùng, mua thẻ cào bằng điện thoại, tạo ra môi trường học hỏi, thực tế… Những giá trị gia tăng này tỏ ra rất hiệu quả, đó đã tạo điều kiện cho mọi người tham gia cộng đồng EMT ngày càng nhiều hơn qua đó nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu EMT trong lòng người tiêu dùng.
Khi được hỏi về mức độ quan trọng của những quyền lợi mà EMT cung cấp cho các thành viên ta có số liệu về mức trung bình sau:
Bảng 17: Đánh giá về mức độ quan trọng các quyền lợi
Quyền lợi Giá trị trung bình (mean)
Được mua hàng giá rẻ 2,2430
Học kỹ năng mềm 2,2991
Kinh doanh gian hàng 3,4112
Hưởng trả thưởng từ phát triển hệ thống 3,6542
Môi trường học hỏi, rèn luyện, thực tế… 3,3925
Từ bảng số liệu trên chúng ta thấy phần nhiều mọi người tham gia cộng đồng EMT vì nhiều lý do khác nhau nhưng lý do quan trọng nhất là muốn được: “mua hàng giá rẻ” sau đó tới “học kỹ năng mềm” tiếp theo là “môi trường học hỏi, rèn luyện, thực tế …” và “ kinh doanh gian hàng”, quyền lợi “hưởng trả thưởng từ phát triển hệ thống”
được CTV đánh giá là mức quan trọng thấp nhất.
Trong lĩnh vực TMĐT đặc biệt là bán hàng qua mạng, mỗi công ty, website đều có một cách thức khác nhau để tìm kiếm khách hàng cho riêng mình, những điều đó tạo dấu ấn riêng cho website, doanh nghiệp. Do đó việc marketing cho website, thương hiệu của mỗi doanh nghiệp sẽ tạo được ấn tượng tốt đẹp với khách hàng và làm tăng thêm khách hàng mới cho mỗi công ty. Theo kết quả điều tra khách hàng thì có tới 41,1% CTV biết tới EMT thông qua bạn bè, đồng nghiêp; yếu tố thứ 2 là qua sự giới thiệu của người thân 29,9%; phương tiện truyền thông và internet chỉ chiếm 29%.
Bảng 17: Khách hàng biết đến cộng đồng EMT thông qua kênh thông tin
Kênh thông tin Tần số Phần trăm
(%)
Người thân 32 29,9
Bạn bè, đồng nghiệp 44 41,1
Phương tiện truyền thông (sách báo, TV, tạp chí..) 5 4,7
internet (web, diễn đàn…) 26 24,3
(Nguồn: Số liệu điều tra năm 2010)
Có một điều đáng chú ý ở đây là hoạt động marketing truyền miệng về EMT
(buzz marketing) tỏ ra hiệu quả vượt trội hơn rất nhiều so với hoạt động tuyên truyền khác. Theo thống kê, số người biết tới EMT qua sự giới thiệu của người thân, bạn bè và đồng nghiệp chiếm tới 71%. Đây là một điều rất tốt đối với EMT vì hình thức marketing này không tốn kém nhiều chi phí của công ty nhưng dễ tạo lòng tin cho khách hàng. Điều này có thể hiểu được vì ngoài mua hàng giá rẻ, EMT còn cung cấp thêm rất nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng. Điều này cho thấy công tác marketing của công ty làm rất hiệu quả, bám sát vào lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng.