- Hội Đồng Quản Trị
2.2.2.1.Thông tin về đối tượng điều tra
Thông tin về đối tượng điều tra có một ý nghĩa đặc biệt quan trọng, qua mỗi đối tượng khác nhau về: độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn, thu nhập đều thể hiện những hành vi, thái độ khác nhau trong mua săm. Nắm được những thông tin về khách hàng sẽ giúp công ty CP ĐT Mặt Trời có những chiến lược đúng đắn hơn để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
a, Thông tin cá nhân của khách hàng
Biểu đồ 5: Thông tin về độ tuổi
(Nguồn: Số liệu điều tra năm 2010)
Qua bảng biểu đồ trên, chúng ta có thể nhận định công ty đã làm rất tốt công tác nghiên cứu thị trường và xác định đúng khách hàng mục tiêu. Khách hàng của công ty đa số là những người có độ tuổi từ 32 tuổi trở xuống (chiếm 73,83%), đặc biệt những người trong độ tuổi 18-24 chiếm tới 40,19%. Những người nằm trong độ tuổi này thường có tần suất truy cập internet rất lớn do đó họ sẽ là những đối tượng khách hàng mà công ty có thể dễ dàng tiếp cận tuy nhiên với những khách hàng này thì thu nhập của họ thường là phụ thuộc hoặc là thu nhập thấp do đó khả năng thanh toán của họ. cũng sẽ bị hạn chế rất nhiều. Những mặt hàng mà họ mua thường là tiêu dùng cho cá nhân và có giá trị không cao như: thẻ cào điện thoại, hàng lưu niệm, quần áo…
Tuy nhiên, do EMT thành lập mới được thành lập và công ty xác định việc phát triển thương hiệu và tạo lòng tin cho khách hàng là mục tiêu hàng đầu nên công ty hướng đến những đối tượng trẻ như vậy để phát triển cộng đồng là điều dễ hiểu.
- Đặc điểm về nghề nghiệp
Đối với tiêu chí nghề nghiệp, đối tượng học sinh/sinh viên vẫn chiếm tỷ lệ cao nhất với 41,12% điều này là phù hợp với tiêu thức độ tuổi rất trẻ, tiếp đến là công nhân viên chức chiếm 28,04% họ là những người thường làm công việc văn phòng và mức độ truy cập internet rất cao đồng thời cũng rất bận rộn vì công việc, không có nhiều thời gian cho việc mua sắm do đó hình thức mua hàng qua mạng vẫn thường được đối tượng này áp dụng thường xuyên.
Biểu đồ 6: Thông tin về nghề nghiệp
(Nguồn: Số liệu điều tra 2010) - Đặc điểm trình độ CTV của EMT
Trình độ có ảnh hưởng đến nhận thức và tác động đến cách mua sắm của người tiêu dùng. Dựa vào tỷ lệ điều tra cho thấy đội ngũ CTV của EMT có trình độ khá cao, 12,1% khách hàng có trình độ sau đại học, có 43% khách hàng có trình độ đại học, 36,5% khách hàng có trình độ cao đẳng, trung cấp. Chỉ có 8,4% khách hàng là có trình độ phổ thông nhưng trong đó phần nhiều lại là học sinh là đang học tại các trường cấp 3 trên địa bàn thành phố.
Qua đó, cho thấy càng ngày khách hàng càng có trình độ cao, hiểu biết của họ về hàng hóa nhiều hơn, họ có nhiều thông tin hơn. Điều này là rất có lợi đối với công ty, bởi vì tầng lớp trí thức hàng ngày được tiếp xúc với internet rất nhiều, họ là những người dễ tiếp thu những cái mới lạ và họ không còn lạ lẫm gì với hình thức bán hàng qua internet này cả
Biểu đồ 7: Trình độ CTV của EMT
(Nguồn: Số liệu điều tra 2010) - Đặc điểm thu nhập
Thu nhập của khách hàng là một yếu tố rất quan trọng đối với mỗi website bán hàng, nó sẽ quyết định tới số lượng cũng như giá trị các mặt hàng mà họ mua.
Qua điều tra cho thấy 12,1% khách hàng có mức thu nhập dưới 1,2 triệu/tháng. Nhóm khách hàng này chủ yếu là học sinh, sinh viên sống trên địa bàn TP.HCM và thu nhập của họ phần lớn là từ gia đình. Nhóm khách hàng có thu nhập từ 1,2 đến 2,5 chiếm tỷ lệ lớn nhất với 43% họ đa phần cũng là sinh viên đang theo học tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn TP cũng có một số là những người là lao động làm thuê. Nhóm khách hàng có thu nhập trên 3,5 đến 5 triệu/tháng thì phần lớn là cán bộ, công
nhân viên chức hay tự kinh doanh, buôn bán nhỏ. Với nhóm khách hàng có mức thu nhập hàng tháng trên 5 triệu chỉ chiếm 10,3%.
Biểu đồ 8: Mức thu nhập của CTV công ty
(Nguồn: Số liệu tự điều tra)
Như vậy, khách hàng của công ty thuộc những đối tượng có thu nhập tương đối thấp (so với mức sống chung của Tp. HCM), họ chủ yếu là những người trẻ. Những người này thường mua những mặt hàng có giá trị không quá cao như: thẻ cào điện thoại, giầy da, quần áo, đồ lưu niệm…. số lượng các mặt hàng trên website: emt.vn và
emt.com.vn vẫn đang trong qua trình hoàn thiện nên các mặt hàng tiêu dùng thông thường vẫn chiếm ưu thế nhiều hơn các mặt hàng có giá trị cao
b, Tỷ lệ CTV mua hàng của EMT
Trong số 107 CTV được phỏng vấn thì có 74 người đã từng mua hàng hóa qua hệ thống website của EMT chiếm 69,16% số còn lại là 33 CTV tương ứng 30,84% chưa mua. Đây là một lý lệ khá lý tưởng khi mà cộng đồng EMT đang ngày một được mở rộng không chỉ trên địa bàn Tp. HCM mà trên nhiều vùng, miền khắp cả nước.
Biểu đồ 3: Tỷ lệ CTV mua hàng của EMT
Số CTV chưa mua hàng của EMT gồm 33 người chiếm 30,8% là vì 3 lý do chính gồm: chưa có nhu cầu, không biết cách mua và không tìm được sản phẩm phù hợp. Các lý do này có tần số bằng nhau và cùng bằng 25%. Do dó, EMT cần nhanh chóng hoàn thiện các mặt hàng sản phẩm để phù hợp với nhu cầu mua sắm của CTV. Số khách hàng không mua hàng hóa vì lý do chất lượng và giá cả chỉ chiếm 25% như vậy có thể nói đội ngũ CTV của EMT có một sự tin tưởng về giá và chất lượng các mặt hàng hóa của công ty khá cao.
Bảng 11: Lý do CTV chưa mua hàng hóa của EMT
Lý do Tần số Phần trăm (%)
Chưa có nhu cầu 9 25,00
Không biết cách mua 9 25,00
Giá cả đắt 3 12,50
Chưa yên tâm về chất lượng 3 12,50
Không tìm được sản phẩm phù hợp 9 25,00
(Nguồn: Số liệu điều tra năm 2010) c, Mục đích mua hàng hóa của khách hàng
Biểu đồ 4: Mục đích khi mua hàng của khách hàng
(Nguồn: Số liệu điều tra năm 2010)
Khách hàng không chỉ mua hàng cho riêng bản thân mình (chiếm 55 lượt chọn) mà còn có rất nhiều người mua hàng hóa cho cả người thân của họ (chiếm 44 lượt chọn). Điều này là rất có lợi cho công ty vì nhiều ngoài mục đích bán được nhiều hàng ra cũng
sẽ có nhiều người biết đến sản phẩm, dịch vụ của công ty hơn. Hơn nữa, nó cũng chứng tỏ đội ngũ CTV tỏ ra hài lòng với việc mua sắm tại website của công ty..