4. Phương pháp nghiên cứu
3.2.4 Nâng cao các hoạt động marketing cho các sản phẩm thẻ
Căn cư đưa ra giải pháp: Khi muốn đưa bất kỳ một sản phẩm dịch vụ nào ra thị
trường cũng cần có sự hỗ trợ của các hoạt động marketing để sản phẩm dịch vụ đó tiếp cận với khách hàng nhanh hơn. Đây là hoạt động rất quan trọng của mỗi doanh nghiệp trong từng hoạt động của mình. Đối với dịch vụ thẻ của chi nhánh thì các hoạt động marketing còn ít và chưa mang lại hiệu quả cao.
Nội dung giải pháp:
Lựa chọn đúng thị trường mục tiêu
Khi lựa chọn hoạt động trong một lĩnh vực nào đó thì việc xác định thị trường mục tiêu đóng vai trò rất quan trọng. Lựa chọn đúng thị trường mục tiêu chính là lựa chọn đúng các nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến, nhờ đó công ty sẽ đề ra các chiến lược kinh doanh phù hợp để thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đối với dịch vụ thẻ cũng vậy, việc lựa chọn đúng đối tượng khách hàng của mình sẽ là yếu tố giúp cho hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ phát triển.
Huyện Gio Linh là một huyện có nền kinh tế còn kém phát triển, ngành kinh tế chiếm tỷ trọng lớn nhất là nông nghiệp. Ngành công nghiệp còn chưa phát triển. Nên thu nhập của người dân còn thấp. Tuy nhiên trong những năm gần đây, với quan tâm và hỗ trợ của lãnh đạo các cấp, và có sự hỗ trợ của nhiều tổ chức quốc tế trong việc cho người dân vay vốn kinh doanh và các chính sách cho vay vốn linh hoạt của các ngân hàng trên địa bàn đã giúp nền kinh tế có bước phát triển hơn. Các doanh nghiệp tư nhân trên địa bàn tăng lên đáng kể. Bên cạnh đó là đội ngũ cán bộ công nhân viên chức làm trong các ngành nghề có mức thu nhập ổn định ngày càng tăng. Đây chính là các đối tượng khách hàng mà ngân hàng cần tập trung khai thác nhiều nhất.
Hiện nay trên địa bàn huyện có 2 Trường trung cấp dạy nghề còn lại là các trường trung học phổ thông vì vậy khách hàng là HSSV còn chiếm tỉ lệ ít. Đa số những HSSV mở thẻ của chi nhánh đều đi học xa nhà. Vì vậy chi nhánh nên có kế hoạch tiếp cận những trường trung học phổ thông và trung cấp dạy nghề trên địa bàn huyện để giới
phí phát hành thẻ ngay tại các trường. Đối với các khách hàng đang là học sinh thì cũng nên giới thiệu tuyên truyền cho các đối tượng này, để sau này ra trường trở thành sinh viên của các trường đại học, cao đẳng hay trung cấp chuyên nghiệp thì họ sẽ cân nhắc trong việc sử dụng thẻ của NHNo&PTNT.
Đối với các khách hàng là nông dân thì hiện nay nhóm khách hàng này đã được chọn là khách hàng mục tiêu cho loại hình mở các tài khoản như tài khoản tiết kiệm tại ngân hàng và thực hiện các giao dịch như rút tiền đều thực hiện trực tiếp tại ngân hàng. Đây chính là do đặc điểm của người nông dân có vốn kiến thức còn hạn hẹp và chưa hiểu biết nhiều về công nghệ thẻ, và họ chỉ quen với việc sử dụng tiền mặt nên việc mở tài khoản và trực tiếp thực hiện các giao dịch tại ngân hàng đối với họ là dễ dàng và an tâm hơn. Tuy nhiên ngân hàng cũng nên có các chương trình giới thiệu các loại thẻ cho nhóm khách hàng này để ngày càng nhiều người sử dụng thẻ và nâng cao được thị phần.
Đa dạng hóa các dịch vụ và các tiện ích của thẻ
Tính đến thời điểm hiện tại thì chi nhánh đã mở được 2 loại thẻ tín dụng quốc tế là Visa và Mastercard. Cộng thêm cả loại thẻ ghi nợ nộ địa nữa là chi nhánh có 6 loại thẻ chính: Thẻ ghi nợ nội địa Success, thẻ ghi nợ quốc tế Visa, thẻ ghi nợ quốc tế Mastercard, thẻ tín dụng quốc tế Visa, thẻ tín dụng quốc tế Mastercard và thẻ Liên kết với ngân hàng chính sách. Hiện nay dịch vụ chủ yếu của thẻ là thanh toán lương, thanh toán cho giữa các doanh nghiệp, thấu chi và thẻ liên kết với ngân hàng chính sách cho sinh viên vay vốn đi học.
+ Ngoài việc mở thẻ liên kết với ngân hàng chính sách chi nhánh nên mở thêm các loại hình thẻ liên kết như liên kết với các doanh nghiệp lớn như bưu điện, taxi hay các trung tâm thương mại như vậy sẽ gia tăng số lượng người sử dụng thẻ và các dịch vụ của thẻ. Ngân hàng góp phần tiếp thị khách hàng, tăng doanh số cho doanh nghiệp liên kết và ngược lại, doanh nghiệp liên kết góp phần quảng bá dịch vụ thẻ của ngân hàng.
+ Theo khảo sát thì đa số khách hàng rất không thường xuyên thanh toán các khoản như tiền điện, cước internet...qua thẻ chiếm tới 100%(Trích phụ lục 3.4), có thể thấy đây là do thẻ chưa có thêm tiện ích này. Do vậy chi nhánh có thể tạo thêm tiện ích này cho thẻ bằng cách liên kết với các doanh nghiệp như chi nhánh điện, bưu điện, và các nhà cung cấp mạng internet trên địa bàn huyện để thanh toán các loại cước trên qua ngân hàng.
hàng lẫn các doanh nghiệp và ngân hàng thì gia tăng được mối quan hệ với nhiều doanh nghiệp và khách hàng trên địa bàn.
Đẩy mạnh công tác phát hành, quảng cáo và giới thiệu các
dịch vụ của thẻ
Chi nhánh có thể xem xét một số giải pháp sau:
+ Đẩy mạnh công tác phát hành thẻ. Chi nhánh nên tạo một trang web riêng, đây là điều mà chi nhánh chưa làm, và có thể mở thêm mục đăng ký phát hành thẻ tại trang web, như vậy sẽ giảm thiểu được thời gian làm các thủ tục, tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Hiện nay do điều kiện khách quan nên thời gian lấy thẻ của chi nhánh có chậm hơn thông thường, chi nhánh nên hỏi trung tâm làm thẻ tại Hà Nội ngày cụ thể thẻ sẽ được làm xong để hẹn chính xác ngày lấy thẻ với khách hàng.
+ Đối với hoạt động quảng cáo thì tại ngân hàng có thể thực hiện các hoạt động như: dán các áp phích giới thiệu các loại thẻ, làm các tờ prosure( bao gấp) tức là giống như cataglo nhưng nhỏ và thường gói gọn trong 1 khổ giấy A4 được gấp nhỏ lại thành nhiều mặt để giới thiệu về các loại thẻ cũng như các tiện ích và dịch vụ đi kèm của thẻ. Và các tờ prosure này sẽ được đặt tại phòng giao dịch của chi nhánh để khách hàng dễ dàng tìm thấy trong thời gian chờ đợi đến lượt mình thực hiện các giao dịch. Như vậy sẽ giúp khách hàng biết được nhiều thông tin liên quan đến các loại thẻ.
+ Sắp xếp kế hoạch cho nhân viên đến các trường học, doanh nghiệp để giới thiệu về các sản phẩm thẻ cho khách hàng. Bên cạnh đó, khi đã tạo nên trang web riêng của chi nhánh tạo thêm một mục riêng giới thiệu về thẻ và có hòm thư giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng.
+ Lập kế hoạch chi tiết và cụ thể cho các hoạt động marketing cho dịch vụ thẻ theo định kỳ và sau mỗi kỳ cần có sự đánh giá về những kết quả đã đạt được và rút ra được những kinh nghiệm cho các hoạt động của kỳ sau.