4. Phương pháp nghiên cứu
3.2.3Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
Căn cứ đưa ra giải pháp: Hiện nay đội ngũ chuyên viên dịch vụ thẻ của chi
nhánh còn gặp nhiều thiếu sót, họ chính là nhân tố quan trọng để tiếp cận với khách hàng giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ thẻ đến với khách hàng. Chi nhánh có thể xem xét một số giải pháp sau:
Nội dung giải pháp:
+ Tổ chức các buổi tập huấn cho các nhân viên dịch vụ thẻ bằng cách mời các chuyên viên kỹ thuật am hiểu về máy ATM và các công nghệ liên quan đến máy ATM giới thiệu và truyền đạt các kiến thức, thông tin cần thiết về công nghệ của máy ATM cho các nhân viên dịch vụ thẻ.
+ Bố trí và ưu tiên tuyển dụng thêm nhân viên tại phòng giao dịch, để có thể phân công công việc một cách phù hợp nhất. Nhân viên dịch vụ thẻ có thể đảm trách thêm nhiệm vụ tuy nhiên có thể phân công đảm trách thêm nhiệm vụ theo các chu kỳ như theo tuần, theo tháng...cho các nhân viên. Như vậy nhân viên dịch vụ thẻ có thể chủ động hơn trong công tác chuyên môn của mình.
+ Bên cạnh việc nâng cao trình độ chuyên môn, thì các nhân viên cũng cần được trang bị vốn ngoại ngữ thành thạo, được đào tạo về tin học, có chuyên môn marketing, quan hệ khách hàng… để kịp thời thời tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Ý nghĩa của giải pháp: Ngoài các hoạt động marketing thì con người chính là
yếu tố quan trọng trong việc mang các sản phẩm và dịch vụ đến cho khách hàng. Do vậy việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên là hết sức cần thiết.