4. Phương pháp nghiên cứu
2.2.4.Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ thẻ của chi nhánh
2.2.4.1.Các kết quả đạt được
Trải qua một quá trình hoạt động lâu dài cho đến nay chi nhánh NHNo&PTNT huyện Gio Linh đã tạo được uy tín và thương hiệu riêng trong tâm trí khách hàng. Đặc biệt với các hoạt động tín dụng như cho vay, gửi tiền, mua bán ngoại tệ, thanh toán ....chi nhánh đã trở thành người bạn tin cậy của tất cả các khách hàng. Một huyện mà nông nghiệp chiếm tỉ trọng cao trong sự phát triển của kinh tế thì việc mọi người được sự hỗ trợ từ ngân hàng trong việc vay vốn kinh doanh là rất cần thiết. Chính nhờ uy tín và thương hiệu nên việc lựa chọn các dịch vụ cũng như sử dụng thẻ của chi nhánh luôn được khách hàng ưu tiên trước hết.
Trong tất cả các hoạt động kinh doanh của mình chi nhánh luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết làm khách hàng hài lòng và trung thành là mục tiêu quan trọng trong suốt quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh NHNo&PTNT huyện Gio Linh. Bên cạnh đó chi nhánh luôn làm tốt các hoạt động kinh doanh của mình điều này đã được chứng minh qua thị phần luôn dẫn đầu của chi nhánh so với các ngân hàng đối thủ của mình trên địa bàn huyện. Song song với các hoạt động kinh doanh chính của mình, chi nhánh vẫn luôn đa dạng hóa các hoạt động bên cạnh các hoạt động như cho vay, nhận tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi ngắn hạn, trung hạn, dài hạn, thanh toán tín dụng, mua bán vàng bạc đá quý, chi nhánh hiện nay còn nhận bán bảo hiểm ABIC cho các loại xe điều này đã giúp chi nhánh có thêm các khoản lợi nhuận và cũng tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn. Chi nhánh cũng rất quan tâm đến công tác đào tạo và nâng cao các nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên giao dịch, dịch vụ thẻ, kinh doanh. Đây là lực lượng nòng cốt mang lại thương hiệu và uy tín cho chi nhánh. Bởi lẽ dịch vụ là một ngành đặc biệt con người là đối tượng chủ yếu đáp ứng nhu cầu và thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng.
Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Gio Linh cũng rất nổi trội trong các hoạt động xã hội, các chương trình từ thiện điển hình như xây nhà tình nghĩa cho một số hộ khó khăn của huyện, ủng hộ người nghèo, ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam của huyện...Chính những điều này đã đem lại giá trị thương hiệu cho chi nhánh, và tạo được uy tín lâu dài đối với xã hội cũng như đối với khách hàng.