4. Phương pháp nghiên cứu
2.1.2.3. Thị phần thẻ của các ngân hàng tại Gio Linh năm 2010
Bảng 5: Hoạt động kinh doanh thẻ của NHNo Gio Linh năm 2010 Ngân hàng Số máy ATM
Số thẻ ATM đã
Agribank 1 2.784 77,09
Vietinbank 1 827 22,91
Tổng 2 3.611 100
(Nguồn: Phòng kinh doanh NHNo&PTNT Gio Linh)
Cho đến năm 2010 thì thị phần thẻ của NHNo chi nhánh Gio Linh vẫn luôn dẫn đầu tại địa bàn huyện Gio Linh chiếm 77,09%. Với uy tín thương hiệu có được, NHNo Gio Linh vẫn luôn thực hiện tốt các hoạt động kinh doanh dịch vụ của mình. Hiện nay, Ngân hàng công thương(Vietinbank) đã mở phòng giao dịch tại địa bàn huyện nhưng do mới mở nên số lượng thẻ phát hành còn ít. Tuy nhiên NHNo&PTNT càng phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh của mình so với các đối thủ trên địa bàn huyện.
Bảng 6: Hoạt động của hệ thống ATM NHNo&PTNT Gio Linh trong giai đoạn 2008 – 2010 Chỉ tiêu Đơn vị 2008 2009 2010 2009/2008 2010/2009 Gi á trị % Giá trị % Giá trị % +/- % +/- % Số lượng máy ATM Máy 1 100 1 100 1 100 0 100 0 100 Doanh số rút tiền mặt Tỷ VNĐ 11,6 46,2 28,2 62,2 39,8 67 16,6 143,1 11,6 41,1 Doanh số chuyển khoản Tỷ VNĐ 10,7 42,6 12,9 28,5 14,2 23,9 2,2 20,6 1,3 10,1 Doanh số thanh toán Tỷ VNĐ 2,8 11,2 4,2 9,3 5,4 9,1 1,4 50 1,2 28,6 Tổng giá trị giao dịch Tỷ VNĐ 25,1 100 45,3 100 59,4 100 20,2 80,5 14,1 31,1
(Nguồn: Phòng kinh doanh NHNo&PTNT Gio Linh)
Dựa vào bảng trên, có thể thấy tổng giá trị giao dịch qua hệ thống giao dịch tự động của NHNo Gio Linh qua 3 năm đều có sự tăng trưởng dương. Năm 2009 so với năm 2008 tăng 20,2 tỷ VNĐ tương ứng tăng 80,5%, năm 2010 so với năm 2009 tăng 14,1 tỷ VNĐ tương ứng tăng 31,1%. Trong tổng giá trị giao dịch thì chiếm tỷ trọng lớn
khoản chiếm tỷ ltrọng rất thấp, điều này cho thấy thói quen sử dụng tiền mặt trong dân cư chiếm đa số trong các giao dịch. Khách hàng sử dụng dịch vụ rút tiền tại máy ATM thay vì đến ngân hàng rút tiền để giảm bớt nhiều thủ tục phức tạp và thời gian chờ đợi quá lâu. Dù mức tăng doanh số của các hoạt động tại máy ATM tăng cao tuy nhiên chi nhánh vẫn chưa gia tăng số lượng máy ATM để phục vụ cho khách hàng, số máy ATM vẫn là 1 máy. Doanh số chuyển khoản và doanh số thanh toán năm 2010 cũng chỉ tăng nhẹ so với năm 2009 cụ thể là tăng lên 10,1% và 28,6%.
Tuy nhiên dựa vào bảng số liệu trên, có thể thấy mức tăng doanh số chuyển khoản và thanh toán vẫn có dấu hiệu tốt, cụ thể mức tăng doanh số chuyển khoản năm 2010 tăng so với năm 2009 là 10,1%, doanh số thanh toán cũng tăng 28,6%. Một phần do người dân Gio Linh chỉ quen với cách mua sắm tiêu dùng truyền thống. Với họ sử dụng tiền mặt để tiêu dùng các khoản trong đời sống hàng ngày là tiện dụng và an toàn hơn cả. Tại địa bàn huyện chỉ có các chợ là trung tâm mua bán chủ yếu, siêu thị chưa có, cơ sở hạ tầng còn chưa phát triển mạnh. Vì vậy việc thanh toán qua thẻ tại còn khá mới mẻ đối với người dân. Đa số những doanh nghiệp là khách hàng chủ yếu thanh toán các chi phí qua thẻ. Tuy nhiên Huyện Gio Linh đã tạo nhiều thuận lợi cho các hoạt động của ngân hàng. Hưởng ứng các chỉ thị của chính phủ, bắt đầu từ năm 2009 huyện Gio Linh cũng đã thực hiện thanh toán lương cho các cán bộ công chức nhà nước qua thẻ ATM. Và NHNo&PTNT chi nhánh huyện Gio Linh là ngân hàng thực hiện việc mở tài khoản và thanh toán lương qua thẻ cho các cán bộ công chức nhà nước và các doanh nghiệp trên địa bàn.
Năm 2010 là năm có nhiều biến động nền kinh tế lạm phát, giá cả leo thang , giá vàng tăng cao đã ảnh hưởng đến đời sống của người dân rất nhiều, nên tổng giá trị giao dịch năm 2010/2009 so với tổng giá trị giao dịch năm 2009/2008 giảm 49,4% điều này cho thấy hoạt động giao dịch qua thẻ ATM của NHNo Gio Linh đang có dấu hiệu giảm sút, ngân hàng đang mất dần thị phần của mình vào các đối thủ cạnh tranh đặc biệt là Vietinbank. Thêm vào đó, gần đây thường xảy ra trục trặc như máy hết tiền, nuốt thẻ, tạm ngưng hoạt động do bảo trì, bảo dưỡng… đã gây ra tâm lý chán nản, hoang mang cho khách hàng trong một thời gian. Bên cạnh đó, mạng lưới ATM của chi nhánh chưa nhiều chỉ có 1 máy thì không thể đáp ứng hết nhu cầu giao dịch của khách hàng. Bên
sản phẩm còn rất manh mún, chưa chuyên nghiệp, chưa đạt hiệu quả cao. Do vậy, trong thời gian tới, NHNo Gio Linh cần phải có những thay đổi kịp thời nhằm lấy lại lòng tin từ khách hàng, cũng như tăng sức cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên cùng địa bàn.