5. Tóm tắt nghiên cứu
3.3.2.4Các giải pháp về nhân viên
-Cần hết sức quan tâm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có chiến lược lâu dài phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao. Bởi vì, theo nguyên lý con người là yếu tố quyết định. Để nâng cao chất lượng dịch vụ trước yêu cầu hội nhập thì phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên trong ngân hàng trong toàn bộ chi nhánh. Có chính sách thu hút người giỏi, người có tài, người có năng lực về hoạt động dịch vụ ngân hàng từ các ngân hàng khác, các nghành khác và các trường đại học trong và ngoài nước về. Chính sách thu hút chủ yếu là chính sách đãi ngộ, bố trí và sử dụng, tạo điều kiện phát huy tốt chuyên môn và không khí làm việc trong chi nhánh.
- Coi trọng việc xây dựng và phát triển nguồn nhân lực như công tác tuyển dụng cán bộ tại chi nhánh đòi hỏi nhân viên không chỉ có kiến thức, mà phải có kinh nghiệm
cách xử lý linh hoạt, sáng tạo. Từ đó giúp đội ngũ cán bộ giao dịch có thái độ nhạy bén linh hoạt trước các tình huống xảy ra trong quá trình làm việc.
- Bên cạnh đó, chi nhánh cần cử các cán bộ đi học bồi dưỡng nghiệp vụ đồng thời có chính sách khuyến khích nhân viên tự đào tạo, tự học để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ.
- Thường xuyên đào tạo đội ngũ nhân viên làm công tác giao dịch, không ngừng nâng cao mọi mặt chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ vì đây là kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng, nhận được những phản hồi từ phía khách hàng để từ đó phục vụ khách hàng một cách tốt hơn.
- Ngân hàng phải có biện pháp tạo nên môi trường làm việc tốt hơn cho nhân viên, tạo nên một mối quan hệ tốt đẹp giữa các cá nhân trong cùng một tập thể. Song với điều kiện đó,ban lãnh đạo ngân hàng cần có chế độ khen thưởng hợp lý.