5. Tóm tắt nghiên cứu
3.2.7.1Những vấn đề khách hàng quan tâm khi sử dụng
Bảng 3.2.6.2 Kết q uả kiểm định tính chính xác của mô hình
Quan sát Ý định sử dụng trong tương lai
Có ý định tiếp tục tham gia dịch vụ tiền gửi Không có ý định tham gia dịch vụ tiền gửi Ý định sử dụng trong tương lai Có ý định tiếp tục tham gia dịch vụ tiền gửi 114 1 99,1 Không có ý định tham gia dịch vụ tiền gửi 1 4 80,0
Tỷ lệ chính xác dự báo chung mô hình hồi quy tương quan logistic 98.3
Mô hình hồi quy logistic mà nghiên cứu này sử dụng cho thấy chỉ số 2-log likelihood đạt giá trị 11.415, và đây là chỉ số thích hợp khẳng định tính chắc chắn của mô hình. Hệ số tương quan Cox& Snell R Square đạt tới 0,222 , trong khi đó hệ số tương quan Nagelkerde R Square đạt tới giá trị 0,759 ; một lần nữa khẳng định rằng khoảng 75,9% variance của mô hình đã được giải thích từ hồi quy logistic, và đây là một hệ số tương quan khá cao. Các kết quả kiểm định thống kê này cho thấy tính chắc chắn của mô hình hồi quy tương quan logistic được sử dụng trong phân tích. Bảng trên cho thấy tỷ lệ dự đoán của mô hình là khá cao, lên tới 98,3%, có thể giúp kết luận mô hình hồi quy tương quan logistic sử dụng trong nghiên cứu là hoàn toàn hợp lý .
3.2.7 Khuynh hướng tiêu dùng
3.2.7.1 Những vấn đề khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ tiền gửi trong tương lai: lai:
Hiểu được tiêu chí nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi trong tương lai đóng một vai trò hết sức quan trọng, nó giúp cho chúng ta hiểu được khuynh hướng của người tiêu dùng từ đó đưa ra các chính sách Marketing phù hợp thu hút khách hàng đến với ngân hàng.
Qua số liệu điều tra ta nhận thấy rằng:
-Mức 6(mức ưu tiên lớn nhất): Khi lựa chọn sử dụng dịch vụ của ngân hàng thì mức ưu tiên lớn nhất người ta dành cho sự lựa chọn lãi suất cao với 39,2% người lựa chọn. Lãi suất là yếu tố quan trọng, quyết định hành vi mua của người tiêu dung trong tương lai. Ngân hàng nên ưu tiên cho mục tiêu này khi muốn phát triển dịch vụ tiền gửi trong tương lai.
-Mức 5 (mức ưu tiên lớn thứ 2): Ở mức này đa số khách hàng lựa chọn là ngân hàng đó luôn giữ đúng uy tín cam kết với khách hàng với 28,3% lựa chọn. Uy tín của ngân hàng là một trong những yếu tố cực kỳ quan trọng, nó giúp khách hàng tin tưởng tuyệt đối vào ngân hàng. Một ngân hàng đã có uy tín sẵn trong long khách hàng thì luôn là sự lựa chọn, là điểm đến đối với đa số khách hàng khi họ muốn tiêu dung sản phẩm. Chính vì vậy ngân hàng cần phải xây dựng là một ngân hàng uy tín luôn giữ đúng cam kết với ngân hàng.
- Mức 4 (Mức ưu tiên lớn thứ 3,4): Khách hàng đều đông tình lựa chọn mức ưu tiên tiếp theo là “trước đây đã sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng” và “ Ngân hàng có dịch vụ tốt mạng lưới mạnh” chiếm 26,7% và 27,5%. Đây cũng là 2 yếu tố cực kỳ quan trọng. Đa số tâm lý khách hàng là luôn muốn sử dụng sản phẩm của mình ở những nơi quen trước đây mình đã gửi vì tại đây họ đã có những trải nghiệm tại ngân hàng này nên tạo ra sự tin tưởng, chính vì vậy ngân hàng cần phải làm tốt công việc của mình. Ngoài ra yếu tố tài chính mạnh, mạng lưới rộng ảnh hưởng rất lớn đến sự lựa chọn của khách hàng, bởi vì những gì đã có thương hiệu thường mang đến sự an tâm khi sử dụng.
-Mức đồng ý tiếp theo là có người thân quen làm việc, đây cũng là một tiêu chí khách hàng chú ý khi sử dụng dịch vụ trong tương lai, tuy nhiên lại không nhiều tiêu chí này gần ở mức thấp nhất.
-Tiêu chí cuối cùng khách hàng lựa chọn là ngân hàng hay quảng cáo. Đa số khách hàng người ta sử dụng dịch vụ này vì những tiêu chí ở trên, còn việc quảng cáo đóng một vị trí rất nhỏ trong xu hướng tương lai của họ.
Tiến hành kiểm định One Sample T-Test ta thấy với sig >0,05 tiêu chí 1,2,3 được lựa chọn-tức là đa số khách hàng lựa chọn tiêu chí này để sử dụng dịch vụ trong tương lai. Còn tiêu chí 4,5,6 có mức ý nghĩa sig<0,05 nên chưa có cơ sở để khẳng định khách hàng sẽ lựa chọn tiêu chí này khi sử dụng dịch vụ trong tương lai.
Tiêu chí Mức độ đánh giá(%)
Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5 Mức 6
1. Lãi suất cao 28,3 3,3 2,5 10,0 16,7 39,2 4,0083 0,966
2.Uy tín luôn giữ cam kết với
khách hàng 5,8 15,0 17,5 11,7 28,3 21,7 4,0667 0,643
3.Trước đây đã sử dụng dịch vụ
tiền gửi 5,8 9,2 27,5 26,7 17,5 13,3 3,8083 0,126
4.Dịch vụ tốt, khả năng tài chính
mạnh, mạng lưới rộng 8,3 16,7 23,3 24,2 19,2 8,3 3,5417 0,001
5. Có người thân quen làm việc 27,5 35,0 16,7 12,5 7,5 0,8 2,4000 0,000
6.Thường xuyên quảng cáo trên
báo, đài, ty vi. 24,3 20,0 13,3 15,8 10,0 16,7 3,1750 0,000
(nguồn:số liệu điều tra xử lý)
Chú thích
-Theo thứ tự tăng dần Mức 1 ít quan tâm đến mức 6 quan tâm nhiều nhất -Các tiêu chí trên kiểm định với giá trị kiểm định bằng 4, độ tin cậy 95%