5. Tóm tắt nghiên cứu
3.2.1Đặc trưng khách hàng
Để thấy rõ được các yếu tố tạo nên hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng Techcombank Huế tôi tiến hành cuộc điều tra từ tháng 2 đến tháng 4/2010 tại Techcombank Huế với 120 khách hàng đến sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng . Số phiếu thu được hợp lệ là 120 phiếu tương ứng 100%. Qua điều tra thu được kết quả như sau:
Bảng 1: Tổng hợp đặc trưng mẫu điều tra
Tiêu chí Phân loại Số lượng Cơ cấu(%)
Nhóm tuổi <30 tuổi 50 41,7 30-60 tuổi 62 51,7 >60 tuổi 8 6,7 Giới tính Nam 60 50 Nữ 60 50 Sinh viên 1 0,8 Kinh doanh 46 38,3 Cán bộ, nhân viên 60 500 Lao động phổ thông 13 10,8 THPT,THCS 18 15,0 Đại Học 65 54,2 Trung cấp,cao đẳng 28 23,3 Sau đại học 9 7,5
Trong tổng số 120 khách hàng được phỏng vấn, phần lớn khách hàng đến giao dịch tại Techcombank Huế nằm trong độ tuổi từ 30- 60 tuổi chiếm đa số với 62 người(51,7%), <30 tuổi với 50 người chiếm (41,7%) . Nhóm độ tuổi trên 60 chỉ có 8 người (chiếm 6,7%). Như vậy cơ cấu độ tuổi trẻ trong mẫu điều tra phù hợp với cơ cấu tuổi khách hàng thực tế đến giao dịch theo quan sát nghiên cứu.
Tổng hợp kết quả điều tra, trong tổng số 120 khách, tỷ lệ nam giới chiếm 50% với 60 người và nữ giới chiếm 50%. Như vậy, ở đây không có sự khác biệt nhiều giữa nam và nữ theo giới tính chứng tỏ vị trí của người phụ nữ đang ngày càng được khẳng định.
Theo trình độ văn hoá: trong tổng số 120 khách hàng điều tra có 65 người có trình độ đại học chiếm 54,2%, có 23,3% là trung cấp và cao đẳng, 15% THPT và THCS, 9 người (7,5%) là sau đại học. Như vậy khách hàng đến giao dịch tại Techcombank Huế có trình độ văn hoá khá cao. Điều này có thể giải thích do địa điểm đặt quầy giao dịch nằm ở khu vực trung tâm thành phố nên khách hàng đến giao dịch có trình độ học vấn cao là dễ hiểu.
Về nghề nghiệp, trong số 120 khách hàng điều tra phỏng vấn, nhóm khách hàng là cán bộ, nhân viên, chiếm tỷ lệ cao (50%), những người làm nghề buôn bán là là 46 người (38,8%). Lao động phổ thông chiếm 10,8% với 13 người. Như vậy, nhận xét về nghề nghiệp thì phần lớn khách hàng Techcombank là cán bộ, nhân viên và kinh doanh. Đây là một lợi thế giúp ngân hàng phát triển và đưa ra các dịch vụ đến với khách hàng.
Thu nhập:Khách hàng có thu nhập <3 triệu/tháng chiếm 50 người(41,7%). Khách hàng có thu nhập từ 3-5 triệu là 44 người(36,7%), và trên 5tr/tháng là 26 người(21,7%). Như vậy khách hàng đến ngân hàng Techcombank có mức thu nhập khá cao.
Tóm lại, khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng Techcombank Huế rất đa dạng và phong phú về giới tính, độ tuổi, mức thu nhập, nghề nghiệp. Song đa số khách hàng có mức thu nhập và trình độ học vấn khá cao. Phần lớn trong số họ trẻ với nhiều khát vọng hoài bão cho tương lai.
Từ những đặc trưng khách hàng như vậy, nên đã tạo nên các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi của họ cũng rất đa dạng.