5. Tóm tắt nghiên cứu
3.2.2Kênh thông tin nhận biết về ngân hàng
Tiêu chí Tần số %
Qua các buổi giới thiệu về Techcombank Huế 5 4,2
Qua đài, đọc trên báo, trên mạng. 28 23,3
Bạn bè, người thân, đồng nhiệp giới thiệu 81 67,5
Băng rôn, áp phích, tờ rơi 6 5,0
Qua số liệu điều tra cho thấy đa số khách hàng được phỏng vấn thì có 8 người (67,5%) biết đến ngân hàng,dịch vụ tiền gửi qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp. Đây là nguồn thông tin đáng tin cậy, chính xác nhất mà khách hàng có thể tham khảo vì họ đều được giới thiệu từ người thân của mình đã từng sử dụng dịch vụ tiền gửi của ngân hàng. Điều này càng chứng tỏ đây là một kênh truyền miệng tích cực, có sức lan toả nhanh chóng như một “vết dầu loang’’ thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Bên cạnh đó khách hàng biết đến qua báo,đài,trên mạng là 38 người (23,33%) đây là hình thức mà ngân hàng tác động đến khách hàng rất thành công. Tuy nhiên ngân hàng có quá ít các buổi giới thiệu Techcombank đến khách hàng chỉ có 5 người(4,2%) bị ảnh hưởng và băng rôn áp phích tờ rơi là 6 người (5%) nhận biết. Đây cũng là một trong những kênh thông tin khách hàng nhận biết rất quan trọng nên ngân hàng cần chú trọng và đầu tư tốt hơn.
Vậy qua số liệu điều tra chúng ta có thể nhận thấy được yếu tố kênh thông tin qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp và kênh thông tin qua báo,đài internet ảnh hưởng rất lớn đén hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng Techcombank Huế, giúp ngân hàng thu hút nhiều khách hàng hơn.
3.2.3 Nhận thức của khách hàng về dịch vụ tiền gửi:
Chú thích:
(1) Thang điểm của Likert: từ 1-5 đánh giá từ rất đúng đến rất không đúng. (2) Giả thuyết của kiểm định: Ho:u= Giá trị kiểm định(Test value)
H1:u# Giá trị kiểm định ( Test value) Nếu sig.>0.05: Chấp nhận giả thiết Ho
Sig.<0.05 Bác bỏ giả thiết Ho
Bảng 3 : Kết quả kiểm định giá trị trung bình nhận thức của khách hàng về dịch vụ tiền gửi
Tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghĩa
1. Dịch vụ tiền gửi là hình thức tiết kiệm đầu tư
cho tương lai 1.3667 1 0,000
2. Dịch vụ tiền gửi là đảm bảo an toàn, tránh mất
cắp trượt giá 1.6083 1 0,000
3.Dịch vụ tiền gửi là có lợi vì thu lại được nhiều hơn 2.200 1 0,000 4. Dịch vụ tiền gửi là loại hình đầu tư tốt nhất 2.0417 1 0,000 5.Nhu cầu dịch vụ tiền gửi tuỳ theo biến động
của thị trường 1.9417 1 0,000
(nguồn: điều tra sốliệu khách hàng)
Sử dụng kiểm định One-Sample- Test, Có các tiêu chí sig.< 0,05 nên bác bỏ giả thiết Ho. Tức là chưa có cơ sở để kết luận các khách hàng có nhận thức đúng về dịch vụ tiền gửi.
Ngoài ra dựa vào yếu tố tầng suất ở phụ lục chúng ta cũng thấy được rằng đa số khách hàng chấp nhận đồng ý với ý kiến dịch vụ tiền gửi là hình thức đầu tư cho tương lai mức đồng ý đúng là 12,5% và mức rất đúng là 51,7%. Bên cạnh đó khách hàng đồng ý về dịch vụ tiền gửi là đảm bảo an toàn, tránh mất cắp trượt giá là mức đúng 3,3% và rất đúng 50,8%.Một số lượng lớn khách hàng đồng tình và cho rằng dịch vụ tiền gửi có lợi vì thu được số tiền nhiều hơn với mức đúng là 23,3% và rất đúng là 35,8%.
Vậy đa số khách hàng đã nhận thức đúng dịch vụ tiền gửi, nhận thức dịch vụ tiền gửi sẽ đưa đến những hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi khác nhau.
3.2.4 Lý do sử dụng dịch vụ tiền gửi
Dựa vào bảng số liệu điều tra (phụ lục 1) ta có thể thấy rằng đa số mục đích sử dụng dịch vụ tiền gửi là để hưởng lãi suất cao 51 người(42,5%) và để tránh rủi ro khi để ở nhà là 39 người(32,5%). Ngoài ra, còn có một số người gửi tiền mục đích là để ổn định tài chính cho gai đình chiếm 11,7% và theo phong trào thấy người khác gửi thì gửi là 13,3%.
Mục đích sử dụng dịch vụ tiền gửi đã thôi thúc họ sử dụng dịch vụ này, ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng. Hiểu được nguyên nhân là là do để hưởng lãi suất cao và tránh rủi ro khi để ở nhà ngân hàng nên có những chính sách
phù hợp, đánh vào tâm lý tiêu dùng của khách hàng. Phân tích kỹ hơn để nhận thấy điều này:
- Giới tính: Tạo mối quan hệ giữa lý do sử dụng dịch vụ tiền gửi và giới tính thì đa số nam giới người ta sử dụng dịch vụ tiền gửi để tránh rủi ro khi để ở nhà 21 người, còn nữ thì để hưởng lãi suất cao nhiều hơn 27 người.Đây cũng một phần nào phản ánh đúng thực tế vì đa số nam khả năng giữ tiền ở nhà của họ thường kém hơn nữ, người phụ nữ thường cẩn thận,tỷ mỹ hơn nên giữ tiền thường ít bị mất hơn nam giới.Tuy nhiên chênh lệch giữa việc gửi tiền của nam giới và nữ giới không nhiều lắm vì tâm lý chung của khách hàng là không muốn giữ tiền ở nhà vì như vậy rắc rối và khá phiền phức.
-Nghề nghiệp: Người kinh doanh và cán bộ, nhân viên đều có chung lý do sử dụng dịch vụ tiền gửi là tránh rủi ro khi để ở nhà và gửi tiền để hưởng lãi suất cao
- Độ tuổi: Dựa vào bảng số liệu mối quan hệ giữa độ tuổi và lý do sử dụng dịch vụ tiền gửi cũng khác nhau. Đa số những người từ 30-60 họ sử dụng dịch vụ tiền gửi để tránh rủi ro khi để ở nhà. Và lý do để hưởng lãi suất cao đều là lý do chung của những người có độ tuổi <30 và từ 30-60 tuổi. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tóm lại lý do chính để sử dụng dịch vụ tiền gửi là để tránh rủi ro khi để ở nhà và để hưởng lãi suất cao. Chính 2 lý do này đã ảnh hưởng rất lớn đến hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng Techcombank Huế.
3.2.5 Các đối tượng ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ tại ngân hàng Techcombank Huế
Tiêu chí Mức độ đánh giá(%)
Mức1 Mức2 Mức3 Mức4 Mức5
1.Ảnh hưởng của gia đình,bạn bè,
người thân 3,3 8,3 23,3 47,5 17,5
2.Ảnh hưởng của hội nghị, hội thảo
về tiền gửi 4,2 33,3 41,7 19,2 1,7
3.Ảnh hưởng của việc quảng cáo
trên các phương tiện 1,7 16,7 45,8 25,5 10,0
Chú thích:
-Mức 1: Hoàn toàn không ảnh hưởng -Mức 2: Ít ảnh hưởng
-Mức 4:Có ảnh hưởng lớn -Mức 5: Có ảnh hưởng rất lớn
Qua số liệu điều tra(phụ lục 2) ta thấy rằng, đa số khách hàng chọn kênh thông tin từ bạn bè, người thân đồng nghiệp khi muốn tham gia dịch vụ tiền gửi với mức có ảnh hưởng chiếm 47,5% và mức ảnh hưởng lớn chiếm 17,5%. Đây là kênh thông tin cực kỳ quan trọng đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ tiền gửi. Bên cạnh đó, ảnh hưởng của hội nghị, hội thảo bạn bè và quảng cáo trên các phương tiện chiếm tỷ lệ ảnh hưởng rất ít. Ngân hàng nên chú ý đến 2 kênh thông tin này để nó hoạt động hiệu quả hơn nữa.