5. Tóm tắt nghiên cứu
1.4.3nghĩa việc khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến
gửi tại ngân hàng
Trên con đường dẫn đến sự thành công trong kinh doanh vô cùng gian khổ. Sự lẫn lộn giữa cơ hội, rủi ro và cạnh tranh nhau để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghệp mình đôi khi làm lu mờ tầm nhìn của người lãnh đạo, mất đi sự đúng đắn cho công ty. Vậy làm thế nào để càng thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp của mình? Câu hỏi rất là đơn giản là hãy thấu hiểu khách hàng của mình. Khách hàng có tính quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp kinh doanh mà trong xu thế phát triển ngày nay thì khách hàng được xem như là “người trả lương cho doanh nghiệp”, là yếu tố quan trọng bậc nhất cần được quan tâm. Theo Charly Kerson giám đốc Citibank khu vực châu Á Thái Bình Dương nhận định rằng “… Càng phục vụ hiệu quả theo cách làm lợi nhiều mặt cho khách hàng, trở thành một trợ thủ đáng tin cậy của họ, chúng ta càng có uy tín rộng rãi trong dân chúng, trong giới kinh doanh trên thị trường tài chính. Được như vậy thì số lượng khách hàng đến với ngân hàng ngày càng nhiều hơn , số vụ giao dịch sẽ ngày càng nhiều, các nghiệp vụ kinh doanh của ngân
hàng ngày càng phát triển và như vậy lợi nhận ngân hàng thu được sẽ tăng lên…”. Từ những chiêm nghiệm của các chuyên gia, thực tế xảy ra đối với các doanh nghiệp Việt Nam khi không nghiên cứu kỹ nhu cầu, sự hài long của khách hàng đã cho thấy tầm quan trọng cảu vấn đề nghiên cứu này đối với sự sống còn của doanh nghiệp, sự lành mạnh của môi trường kinh doanh và công bằng xã hội.
CHƯƠNG II
KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH HUẾ