Ngày nay ngoài việc tạo nên một sản phẩm hoàn chỉnh, một kênh phân phối đủ rộng và một chính sách giá hợp lí thì việc làm sao cho khách hàng biết đến mình là vấn đề rất được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Đây là vấn đề cốt lõi của chính sách quảng bá của doanh nghiệp.
Với việc thiết lập phòng kinh doanh trong cơ cấu tổ chức, thì ngay từ khi mới thành lập cho đến nay, công ty STD&S đã có nhiều quan tâm và đầu tư không nhỏ cho việc quảng bá doanh nghiệp. Ngân sách quảng bá qua các năm từ 2007- 2009 trong bảng 6 cho thấy đã không ngừng tăng lên. Năm 2008 tổng ngân sách quảng cáo tăng hơn 30% so với năm 2007, và năm 2009 tăng 50% so với năm 2008. Như vậy cho thấy công ty đã luôn thấy được tầm quan trọng của việc đầu tư vào hoạt động quảng bá trong chiến lược marketing không những cho riêng sản phẩm dây curoa mà tạo ra sự nhận biết công ty trong toàn ngành.
Từ những cố gắng không ngừng trong hoạt động quảng bá, công ty đã tạo sự nhận biết đối với sản phẩm dây curoa nhãn hiệu Gates cũng như công ty STD&S.
Bảng 6: Tổng ngân sách quảng cáo của công ty từ 2007-2009
Đơn vị tính: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2007 2008 2008 So Sánh (%)
2008/2007 2009/2008
NSQC 57.4 76.53 114.8 133.33 150
(Nguồn phòng kinh doanh công ty STD&S)
Theo điều tra 40 khách hàng của công ty và khách hàng tiềm năng, thì 100% đối tượng điều tra đều biết đến nhãn hiệu dây curoa Gates do STD&S phân phối. Tuy nhiên, sự nhận biết của khách hàng đến tự nhiều nguồn khác. Kết quả điều tra cho thấy:
Nguồn quảng cáo Tỷ lệ nhận biết (%)
Có Không
Nhân viên bán hàng 75 25
Internet 37.5 62.5
Trang vàng Việt Nam 0 100
Gửi thư trực tiếp 0 100
Nguồn khác 47.5 52.5
(Nguồn số liệu điều tra và xử lý số liệu, Phụ lục7)
Dựa vào bảng 7 có thể thấy, 75% khách hàng của công ty cũng như khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm dây curoa nhãn hiệu GATES và công ty là do nhân viên bán hàng trực tiếp đến gặp khách hàng. Như vậy, người bán hàng của công ty có vai trò vô cùng quan trọng. Họ vừa tạo ra khách hàng, cũng là người vừa tạo ra sự nhận biết lớn cho hầu hết các khách hàng. Như vậy, định hướng của công ty trong việc quảng bá là hoàn toàn đúng đắn khi công ty tập trung chủ yếu vào hoạt động bán hàng cá nhân.
Tuy nhiên, vào thời đại Internet phát triển, công ty cũng đã tự mình thay đổi, tập trung xây dựng website http://stdsvn.com/. Kết quả của nỗ lực này thì đã có 37.5% khách hàng nhận biết qua Internet. Còn lại, có đến 47.5 % khách hàng nhận biết đến sản phẩm dây curoa Gates thông qua những nguồn khác, trong đó có đến 25% khách hàng nhận biết qua kinh nghiệm kinh doanh lâu năm của họ và có đến 22.5 % là do khách hàng dựa vào thị trường, sản phẩm cũng như thương hiệu sản phẩm dây curoa GATES đã có mặt lâu đời. Như vậy, ưu thế ra đời sớm của công ty cũng như ưu thế về sản phẩm dây curoa GATES đã có thương hiệu tạo ra sự nhận biết không nhỏ đến khách hàng, bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, việc đầu tư ngân sách quảng cáo vào các hoạt động chủ yếu đó có thực sự đem lại hiệu quả???. Nhìn vào bảng 8:
Bảng 8: Ngân sách các hoạt động xúc tiến chủ yếu của công ty năm 2009
Đơn vị tính: triệu đồng
STT Hoạt động Đơn vị tính SỐ LƯỢNG Giá trị Tỷ lệ
(%)
1 Yellow Pace Việt Nam Trang web 1 13 8.98
3 Túi nilon Cái 4000 6 5.23
4 Áo mưa Cái 1000 28.5 24.83
5 Sổ tay Quyển 1500 12 10.45
6 Áo thun cái 600 39.3 39.19
Tổng 114.8 100
(Nguồn: Ngân sách quảng cáo năm 2009 của công ty – phòng kinh doanh)
Từ bảng 8 cho thấy các hoạt động xúc tiến chủ yếu của công ty bao gồm: Quảng cáo trên Yellow Pace VN (web), Yellow Pace BƯU ĐIỆN (web), túi nilon, áo mưa, áo thun, sổ tay. So sánh với bảng 7 ta thấy: Công ty đã trang bị hầu hết các đồ dùng như áo thun, sổ tay, áo mưa, túi nilon đều chủ yếu phục vụ cho hoạt động bán hàng cá nhân của công ty -> tạo ra hiệu quả mạnh đến sự nhận biết của khách hàng. Trên các sản phẩm quảng cáo xuất hiện hình ảnh logo của công ty với màu sắc đặc trưng là hai màu đỏ và đen rất nổi bật tạo ra ấn tượng mạnh đối với khách hàng khi tiếp xúc. Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo trên 2 trang Yellow Pace VN (web), Yellow Pace BUU DIEN (web) chưa thật sự hiệu quả. Năm 2009 công ty đã đầu tư quảng cáo trên 2 trang đó 29 triệu đồng, chiếm gần 25% tổng ngân sách quảng cáo. Trong khi đó nó hầu như không đem lại sự nhận biết của khách hàng qua hai trang web này. Có thể giải thích điều này như sau: hoạt động trong ngành công nghiệp ảnh hưởng nặng nề bởi lối kinh doanh truyền thống và kinh ngiệm kinh doanh. Internet mới ra đời, khách hàng chưa có thói quen mua sắm và tìm hiểu sản phẩm qua Internet. Trong tương lai, ngành phụ tùng ô tô sẽ không ngừng phát triển tại Việt Nam, đầu tư vào quảng bá trên Internet là một hướng đi đúng đắn. Vì vậy, công ty cần tập trung xem xét là cần quảng cáo ở những trang nào là hiệu quả, hợp lý nhất. Việc đầu tư vào những trang web chuyên dụng như chodansinh.net, hay là những trang web chuyên ngành ô tô sẽ đem lại hiệu quả cao hơn.