4. Bố cục khúa luận:
3.2.7 Quảng cỏo và tiếp thị thương hiệu:
Một thƣơng hiệu khụng thể phỏt triển nếu nú khụng đƣợc tuyờn truyền, quảng bỏ. Thụng qua tuyờn truyền, quảng bỏ cho thƣơng hiệu, ngƣời tiờu dựng cú cơ hội để nhận biết về thƣơng hiệu và từ đú đi đến chấp nhận và yờu thớch thƣơng hiệu. Vỡ thế, quảng bỏ đúng vai trũ cực kỳ quan trọng trong phỏt triển
thƣơng hiệu. Để cụng tỏc quảng bỏ thƣơng hiệu đƣợc hiệu quả, cụng ty nờn chỳ ý một số vấn đề sau:
Cần xõy dựng một chiến lƣợc quảng bỏ phự hợp với từng thị trƣờng và từng giai đoạn của vũng đời sản phẩm. Thụng thƣờng trong chiến lƣợc phỏt triển thƣơng hiệu và kinh doanh của mỡnh cụng ty đều định vị sản phẩm tƣơng ứng với từng phõn đoạn thị trƣờng và tập khỏch hàng riờng. Vỡ thế khi tiến hành quảng bỏ cho hỡnh ảnh cũng sẽ cần đến những chiến lƣợc riờng. Đối với chiến lƣợc quảng bỏ cụng ty phải chỉ ra đƣợc mục tiờu cần tuyờn truyền, hiệu quả sẽ phải đạt đƣợc và lộ trỡnh cụ thể của cỏc giai đoạn quảng bỏ với chi phớ tài chớnh tƣơng ứng.
* Hoạt động quảng cỏo thương hiệu qua website:
Quảng cỏo thƣơng hiệu qua mạng (trờn cỏc website hoặc thụng qua hệ thống thƣ điện tử) là hỡnh thức quảng cỏo với chi phớ khụng cao nhƣng hiệu quả lại hoàn toàn khụng thấp. Để phỏt triển một chiến lƣợc thƣơng hiệu trờn website cụng ty cần phải nắm rừ “sự khỏc biệt” và “sự tƣơng đồng” trong việc xõy dựng thƣơng hiệu trờn web và xõy dựng thƣơng hiệu theo kiểu truyền thống.
Sự khỏc biệt đƣợc thể hiện là khi kinh doanh trờn internet, cú nhiều yếu tố tỏc động đến việc xõy dựng thƣơng hiệu. Cơ hội kinh doanh cú thể đến ngay lập tức nhƣng cụng ty cũng phải đỏp ứng ngay nhu cầu của khỏch hàng vỡ luụn cú đối thủ cạnh tranh sẵn sàng làm luụn việc đú.
Cụng ty cần mạnh dạn đầu tƣ để thuờ chỗ quảng cỏo hoặc đặt logo trờn cỏc website nổi tiếng khỏc nhƣ Yahoo, FPT, Dõn trớ, Google tạo links đến website của mỡnh.
Bờn cạnh đú nờn thay đổi cỏch nhỡn nhận về kinh doanh qua website đú là web khụng cũn là nơi tập hợp tất cả mọi thụng tin nữa mà là một sõn chơi tinh vi, là nơi tạo ra sự trải nghiệm thụng qua việc phỏt tỏn những cõu chuyện mang tớnh chất giải trớ, cung cấp nhiều thụng tin cú ớch, hấp dẫn và đỏng nhớ vỡ thế cụng ty cần thƣờng xuyờn làm mới trang web của mỡnh cập nhật thụng tin
liờn quan tới cỏc vấn đề thƣơng hiệu và kinh doanh lữ hành, cỏc chƣơng trỡnh du lịch tiờu biểu.
* Đối với hoạt động quảng cỏo khỏc:
Xuất phỏt từ khả năng tài chớnh cũn nhiều hạn chế, cụng ty nờn chuẩn bị phƣơng ỏn cụ thể tài chớnh cho từng giai đoạn để cú thể lựa chọn hợp lý cỏc phƣơng tiện quảng cỏo. Khi xõy dựng chiến lƣợc quảng bỏ thƣơng hiệu cũng cần tớnh toỏn hiệu quả của từng đợt quảng cỏo trong tƣơng quan với chi phớ bỏ ra.
Cụng ty cần lựa chọn cỏc phƣơng tiện quảng cỏo phự hợp với từng thị trƣờng ở những thời điểm khỏc nhau trong chiến lƣợc thƣơng hiệu (bao gồm giai đoạn thõm nhập thị trƣờng, quảng bỏ tổng lực cho thƣơng hiệu, lấn ỏt đối thủ, duy trỡ ảnh hƣởng thƣơng hiệu). Cú rất nhiều phƣơng tiện khỏc nhau để tiếp cận thƣơng hiệu. Quảng cỏo trờn tivi đƣợc coi là hiệu quả cao do cú sự kết hợp tinh tế giữa hỡnh ảnh và õm thanh. Nhƣng phƣơng tiện quảng cỏo này khú cú thể ỏp dụng bởi khả năng tài chớnh của cụng ty cũn hạn chế. Vỡ vậy, thời gian tới cụng ty nờn ỏp dụng biện phỏp quảng cỏo qua súng radio do ƣu điểm ngƣời nghe nhiều, chi phớ thấp, linh hoạt về địa lý.
Tuy nhiờn, do nguồn kinh phớ hiện tại của cụng ty cũn eo hẹp chƣa đủ để thực hiện những hỡnh thức quảng bỏ tốn kộm, cụng ty cần tham khảo cỏc hỡnh thức quảng cỏo khỏc nhƣ trờn bỏo, tạp chớ, quảng cỏo tại cỏc điểm cụng cộng (bến xe, ga tàu, sõn bay, siờu thị), quảng cỏo trực tiếp bằng tờ rơi.
Cụng ty nờn lựa chọn phƣơng tiện quảng cỏo là trờn bỏo, tạp chớ vỡ chi phớ khụng lớn trong khi đú cụng ty cú thể lựa chọn đƣợc cỏc đối tƣợng tiếp nhận thụng tin.
* Đối với hoạt động quan hệ cụng chỳng:
Cựng với việc quảng cỏo trờn cỏc phƣơng tiện khỏc nhau, cụng ty cũng cần quan tõm hơn tới hoạt động quan hệ cụng chỳng (PR). Bởi thực tế hiện nay, cỏc cụng ty khi tham gia hoạt động kinh doanh đó quỏ lạm dụng hoạt động
quảng cỏo, trong khi đú lại khỏ thờ ơ với một cụng cụ hiệu quả khỏc, đú là PR. Trung bỡnh một ngày, mỗi một khỏch hàng phải tiếp nhận hàng trăm thụng điệp khỏc nhau và họ cố gắng loại bỏ nú ra khỏi cuộc sống. Những hỡnh thức quảng cỏo trờn phƣơng tiện thụng tin đại chỳng nhƣ truyền hỡnh cũng đang mất dần hiệu quả do nhiều nguyờn nhõn: sự gia tăng quỏ mức của nhiều kờnh truyền hỡnh, sự ra đời của nhiều phƣơng tiện giải trớ song song với đú là cuộc sống bận rộn. Chớnh vỡ thế PR và quảng cỏo truyền miệng đang ngày càng đúng gúp nhiều hiệu quả trong hoạt động xõy dựng và củng cố thƣơng hiệu.
* Đối với hoạt động marketing:
Thƣơng hiệu là yếu tố đầu tiờn và quan trọng nhất trong chiến lƣợc marketing tạo nờn khả năng nhận biết gợi nhớ, phõn biệt và định hƣớng cho khỏch hàng khi tỡm đến mua và sử dụng cỏc chƣơng trỡnh du lịch của cụng ty. Vỡ thế cụng ty cần cú những chớnh sỏch quan tõm hơn nữa tới hoạt động marketing nhƣ cụng tỏc nghiờn cứu thị trƣờng và phõn đoạn thị trƣờng mục tiờu.
Bờn cạnh cỏc chƣơng trỡnh quảng bỏ thƣơng hiệu nờu trờn. Tuỳ theo tỡnh hỡnh thực tế nguồn tài chớnh cụng ty nờn tham gia vào một số chƣơng trỡnh hội chợ du lịch nhằm cọ sỏt và học hỏi kinh nghiệm của cỏc doanh nghiệp bạn, vừa gúp phần tạo dựng tờn tuổi và thƣơng hiệu của riờng mỡnh.
Hay cụng ty cú thể tổ chức cỏc hoạt động tài trợ liờn quan tới cộng đồng nhƣ tài trợ cỏc chƣơng trỡnh hƣớng nghiệp ở trƣờng học địa phƣơng, phõn phỏt cỏc vật dụng nhƣ tỳi xỏch, ỏo, bỳt… cú in biểu tƣợng cụng ty cho trẻ em.
KIẾN NGHỊ 1. Kiến nghị đối với Nhà nƣớc:
Nhà nƣớc cần cú cỏc chƣơng trỡnh để hỗ trợ thƣơng hiệu Việt Nam đứng vững trờn thị trƣờng trong nƣớc và vƣơn ra thị trƣờng thế giới nhƣ sau:
- Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tuyờn truyền quảng bỏ, xỳc tiến thƣơng mại ra thị trƣờng khu vực và thế giới: Đa số cỏc doanh nghiệp Việt Nam là cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ, ớt vốn lại chƣa cú điều kiện tiếp xỳc với cỏc phƣơng tiện thụng tin qua mạng toàn cầu, vỡ lẽ đú Nhà nƣớc cần trợ giỳp cỏc doanh nghiệp trong hoạt động quảng bỏ thƣơng hiệu ra thị trƣờng nƣớc ngoài, giỳp cỏc doanh nghiệp hội nhập thành cụng vào nền kinh tế thế giới.
- Hoàn thiện cỏc quy định phỏp lý về định giỏ tài sản doanh nghiệp, tăng cƣờng quản lý nhà nƣớc về bảo hộ quyền sở hữu trớ tuệ núi chung và thƣơng hiệu núi riờng. Việt Nam đó cú những quy định về mặt phỏp lý liờn quan đến xỏc định giỏ trị vụ hỡnh của doanh nghiệp, tuy nhiờn những quy định này cũn cú những bất cập, gõy khú khăn cho doanh nghiệp trong việc phỏt triển thƣơng hiệu. Vỡ thế kiến nghị Chớnh phủ và cỏc Bộ, ban, ngành liờn quan nghiờn cứu và đƣa ra những quy định phự hợp hơn với thực tiễn kinh doanh hiện nay.
- Nhà nƣớc cần cú sự hỗ trợ cỏc doanh nghiệp trong cỏc vấn đề đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhõn viờn chuyờn trỏch về thƣơng hiệu. Nhà nƣớc cần hỗ trợ bằng cỏc chƣơng trỡnh đào tạo cung cấp kiến thức mới, cú hệ thống và nếu đƣợc tổ chức những cơ quan, dự ỏn tƣ vấn giỳp họ tỡm ra những nhà tƣ vấn phự hợp.
- Tăng cƣờng hoạt động dịch vụ, thụng tin về xõy dựng và phỏt triển thƣơng hiệu.
2. Kiến nghị với Bộ Văn hoỏ, Thể thao và Du lịch Việt Nam
- Về cụng tỏc xỳc tiến, quảng bỏ du lịch: sửa đổi, bổ sung cỏc quy định lờn quan đến cơ chế tài chớnh cho hoạt động xỳc tiến, quảng bỏ du lịch. Cú cơ chế huy động vốn nhiều hơn nữa từ doanh nghiệp cho quảng bỏ, xỳc tiến du lịch.
- Một trong những chớnh sỏch quan trọng nhất cần tớnh đến là đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực, bao gồm cả về quản lý, kỹ năng nghề và giỏm sỏt, để ngành cú thể đỏp ứng đƣợc chất lƣợng dịch vụ du lịch nhƣ mong muốn của khỏch hàng.
- Hỡnh thành một số khu du lịch cú “ Thƣơng hiệu” mang tầm cỡ khu vực và quốc tế. Hiện nay, chớnh phủ đó cho lập quy hoạch cỏc khu du lịch quốc gia (cú thể thuờ cỏc tập đoàn nƣớc ngoài làm quy hoạch) làm cơ sở để thu hỳt đầu tƣ cỏc nguồn vốn FDI và cỏc nguồn vốn khỏc.
- Ngõn sỏch Trung ƣơng cựng với ngõn sỏch địa phƣơng cần tập trung bố trớ vốn đầu tƣ nhiều hơn nữa để đầu tƣ cơ sở hạ tầng du lịch, nõng cấp cỏc di tớch lịch sử - văn hoỏ nhằm cải thiện đỏng kể vấn đề trong thời gian tới.
- Hiệp hội du lịch cần đẩy mạnh cỏc hoạt động của mỡnh để trở thành ngƣời đại diện cho cỏc doanh nghiệp, phản ỏnh đầy đủ những khú khăn, vƣớng mắc trong quỏ trỡnh phỏt triển của ngành và hoạt động của doanh nghiệp, là đầu mối thỳc đẩy liờn doanh, liờn kết giữa cỏc doanh nghiệp.
- Chỳ trọng hơn nữa sự phối hợp đồng bộ và hợp tỏc chặt chẽ với cỏc ngành kinh tế khỏc, đặc biệt là những ngành dịch vụ đầu tƣ vào hỗ trợ cho ngành du lịch trong một chiến lƣợc tổng thể phỏt triển dịch vụ của Việt Nam. Nõng cao hiệu quả hoạt động Ban chỉ đạo Nhà nƣớc về du lịch để ban chỉ đạo trở thành cầu nối liờn kết giữa cỏc Bộ, địa phƣơng trong việc phỏt triển du lịch.
3. Kiến nghị đối với thành phố Hải Phũng:
kinh doanh lữ hành hoạt động, tuy nhiờn cũng cần cú cơ chế chớnh sỏch giỳp doanh nghiệp hoạt động cú hiệu quả và tuõn theo phỏp luật.
- Thành phố cần xõy dựng cho mỡnh một cơ chế chớnh sỏch thụng thoỏng nhằm thu hỳt vốn đầu tƣ trong và ngoài nƣớc vào cỏc lĩnh vực sản xuất kinh doanh núi chung và du lịch núi riờng, gúp phần vào phỏt triển kinh tế thành phố, nõng cao đời sống nhõn dõn.
- Thành phố cần mở rộng thờm cỏc cơ sở đào tạo chuyờn ngành ở cỏc trỡnh độ: trung cấp, cao đẳng, đại học. Cung cấp cho cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khối lƣợng hƣớng dẫn viờn du lịch đảm bảo đủ về mặt số lƣợng và đảm bảo chất lƣợng.
- Xõy dựng, củng cố và hoàn thiện cơ cấu bộ mỏy tổ chức nhằm đƣa nền kinh tế thành phố phỏt triển hơn nữa để xứng đỏng với vị trớ thuận lợi mà thiờn nhiờn đó ban tặng cho thành phố Hải Phũng.
KẾT LUẬN
Ngày nay, trong cuộc cạnh tranh quyết liệt để hội nhập với nền kinh tế thế giới, vai trũ của thƣơng hiệu càng quan trọng hơn bao giờ hết. Phỏt triển thƣơng hiệu đó trở thành một đũi hỏi, một hƣớng đi cần thiết đối với cỏc doanh nghiệp Việt Nam. Đặc biệt là những ngành đũi hỏi niềm tin của ngƣời tiờu dựng, danh tiếng hóng và đƣợc kiểm soỏt bởi cỏc quy định chặt chẽ về chất lƣợng dịch vụ nhƣ ngành du lịch. Một cõu hỏi đƣợc đặt ra là tại sao loại hỡnh cung cấp những dịch vụ du lịch và lữ hành giống nhau cho cựng một khỏch hàng, chƣa xột đến chất lƣợng dịch vụ (vỡ nú chỉ xỏc định đƣợc sau khi khỏch hàng đó tiờu dựng dịch vụ) nhƣng mức giỏ cỏc chƣơng trỡnh du lịch mà cỏc cụng ty khỏc nhau đƣa ra lại khỏc nhau, thậm chớ là cú chờnh lệch rất lớn mà vẫn đƣợc khỏch hàng chấp nhận, cõu trả lời là: “Thƣơng hiệu”. Một cụng ty, muốn phỏt triển bễn vững phải tạo đƣợc uy tớn và định vị thƣơng hiệu cho riờng mỡnh, đú thực sự là mong muốn, mục tiờu lõu dài của ban lónh đạo, cỏn bộ nhõn viờn trong bất kỳ cụng ty nào.
Với mong muốn giỳp cụng ty thực hiện tốt hoạt động xõy dựng và phỏt triển thƣơng hiệu, bắt đầu từ việc thay đổi nhận thức về thƣơng hiệu rồi đi đến cam kết và hành động. Đề tài “Xõy dựng chiến lƣợc phỏt triển thƣơng hiệu Cụng ty TNHH Du lịch An Biờn” đó đề cập tới thực trạng kinh doanh và vấn đề thƣơng hiệu ở cụng ty từ đú đƣa ra một số giải phỏp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc thƣơng hiệu cho cụng ty.
Hy vọng những ý kiến của đề tài cú thể đúng gúp một phần nhất định trong việc nõng cao hỡnh ảnh của cụng ty trờn thị trƣờng du lịch Hải Phũng núi riờng và cả nƣớc núi chung. Nhƣng do cũn hạn chế về trỡnh độ cũng nhƣ hiểu biết của bản thõn, đặc biệt đõy là một đề tài mới nờn khụng trỏnh khỏi những khiếm khuyết. Em rất mong nhận đƣợc sự đúng gúp ý kiến và chỉ bảo của cỏc thầy, cỏc cụ của Trƣờng Đại học Dõn lập Hải Phũng trong quỏ trỡnh thực hiện khoỏ luận.
Em cũng xin bày tỏ lũng biết ơn tới thạc sĩ Bựi Văn Hoà đó tận tỡnh hƣớng dẫn em hoàn thành khoỏ luận này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Hoàng Anh. Thƣơng hiệu và Giải phỏp phỏt triển thƣơng hiệu đối với cỏc doanh nghiệp Việt Nam trong xu thế hội nhập. 2. Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung. Thƣơng hiệu với
nhà quản lý, năm 2005.
3. Thanh Hoa. Chiến dịch quảng lý nhón hiệu. Nhà xuất bản Thanh niờn năm 2000.
4. Vũ Thị Hải Yến. Khỏi niệm nhón hiệu hàng hoỏ trong bộ luật dõn sự. Tạp chớ Luật học số thỏng 3/ 2003.
5. Chiến lƣợc thƣơng hiệu. Nhà xuất bản từ điển bỏch khoa.
6. Xõy dựng thƣơng hiệu mạnh và thành cụng (James R. Gregrory), biờn dịch Nguyễn Tiến ( MBA), Đặng Xuõn Nam. Nhà xuất bản thống kờ.
7. Quảng trị Thƣơng hiệu cỏ nhõn và cụng ty (Hubert K. Rampersad). Nhà xuất bản Lao động – xó hội.
8. Cỏc trang Web: _ www. thuonghieuviet.com.vn _ www. lantabtand.com _ www. thuonghieu.com _ www. webthuonghieu.com _ www. trademark.com _ www. ipaustralia.gov.au
PHỤ LỤC
QUY CHẾ TIỀN LƢƠNG, THƢỞNG 1. Lƣơng cố định
Lƣơng cố định là mức lƣơng đƣợc trả theo thoả thuận giữa cụng ty với ngƣời đƣợc tuyển dụng, theo từng vị trớ cụng tỏc. Thời gian tăng lƣơng cố định tối đa 2 năm 1 lần, trƣờng hợp tăng lƣơng trƣớc thời hạn đƣợc xem xột cụ thể từng cỏ nhõn nhƣng khụng sớm hơn 3 thỏng 1 lần. Mức lƣơng tăng mỗi lần khụng thấp hơn 7% lƣơng cũ.
2. Tiền hoa hồng.
Ngƣời đƣợc hƣởng hoa hồng là những tổ chức, cỏ nhõn ngoài cụng ty và cộng tỏc viờn giới thiệu khỏch hàng cho cụng ty và đƣợc hƣởng tối đa 2% tổng giỏ trị thực tế hợp đồng.
3. Tiền hoa hồng khuyến khớch.
Ngƣời đƣợc hƣởng hoa hồng khuyến khớch là cỏn bộ, nhõn viờn đó hoàn thành nhiệm vụ (đối với phũng/bộ phận Thị trƣờng đó hoàn thành doanh thu định mức) và chủ động khai thỏc đƣợc hợp đồng. Tiền hoa hồng khuyến khớch bằng 1% tổng giỏ trị thực tế hợp đồng.
4. Quỹ phỏt triển: 10% lợi nhuận rũng
Quỹ phỏt triển đƣợc trớch từ lợi nhuận sau thuế, đƣợc sử dụng cho việc đầu tƣ cơ sở vật chất, thiết bị, cụng cụ làm việc của cỏc bộ phận trong cụng ty, tiến hành khảo sỏt, nghiờn cứu cỏc sản phẩm mới, lĩnh vực kinh doanh mới…
5. Quỹ khen thƣởng: 8% lợi nhuận rũng
Quỹ khen thƣởng đƣợc trớch từ lợi nhuận sau thuế (8%), đƣợc sử dụng cho việc thƣởng theo định kỳ hàng quý, năm. Quỹ khen thƣởng đƣợc chia theo nguyờn tắc, quỹ năm trƣớc dựng cho năm sau.
Tiền thƣởng quý:
Ngƣời đƣợc thƣởng là những ngƣời hoàn thành xuất sắc cỏc nhiệm vụ đƣợc giao và đƣợc tập thể bỡnh xột, trƣởng phũng (bộ phận) giới thiệu và đƣợc chấp