4. Bố cục khúa luận:
1.2.2.7 Quảng cỏo, tiếp thị thương hiệu:
Truyền thụng là một yếu tố tất yếu trong xõy dựng thƣơng hiệu. Cụng tỏc truyền thụng chớnh xỏc và tập trung là yờu cầu quan trọng nhất trong một chiến lƣợc thƣơng hiệu bao gồm cỏc kế hoạch sau: quảng cỏo, tiếp thị trực tiếp và quan hệ cộng đồng. Những giỏ trị thƣơng hiệu phải đƣợc truyền đạt một cỏch nhất quỏn và rừ ràng theo thời gian trờn mọi kờnh truyền thụng.
a. Xõy dựng một trang web tốt:
Trƣớc đõy, hỡnh thức phổ biến nhất mà cỏc doanh nghiệp tiến hành khi quảng bà thƣơng hiệu là quảng cỏo. Tuy nhiờn, trong những năm gần đõy, cựng với sự phỏt triển của cỏc phƣơng tiờn truyền thụng hiện đại, Internet đang là một phần khụng thể thiếu đƣợc trong hoạt động doanh nghiệp. Khỏch hàng hiện nay đang cú xu hƣớng chuyển sang sử dụng Internet mỗi khi cần tỡm kiếm cỏc nhà cung cấp hay cần tỡm thụng tin để so sỏnh đặc tớnh.
Để thiết kế một website mang tớnh chuyờn nghiệp, hiệu quả, doanh nghiệp cần chỳ ý tới cỏc vấn đề nhƣ: lựa chọn tờn miền, xõy dựng một trang web thể hiện tớnh chuyờn nghiệp, trang web cần cú tốc độ trỡnh duyệt nhanh để dễ dàng truy cập, tối ƣu hoỏ trang web nhờ vào cỏc thanh cụng cụ tỡm kiếm thụng dụng, mua cỏc từ khoỏ trờn cỏc cụng cụ tỡm kiếm trực tuyến.
b. Quảng cỏo:
Là biện phỏp đƣợc ỏp dụng phổ biến nhất, thể hiện dƣới nhiều hỡnh thức: quảng cỏo trờn truyền hỡnh, trờn bỏo, tạp chớ hay cỏc tờ phơi… Mỗi phƣơng tiện quảng cỏo khỏc nhau sẽ mang lại hiệu quả khỏc nhau với những chi phớ khỏc nhau. Tuỳ từng loại hàng hoỏ, dịch vụ và điều kiện cụ thể của doanh nghiệp mà cú thể ỏp dụng linh hoạt cỏc phƣơng tiện quảng cỏo. Trong số cỏc
phƣơng tiện quảng cỏo, truyền hỡnh là phƣơng tiện hữu hiệu nhất do phạm vi ảnh hƣởng rộng, cú sự kết hợp sinh động giữa hỡnh ảnh và õm thanh, tuy nhiờn hỡnh thức quảng cỏo này đũi hỏi chi phớ cao. Quảng cỏo trờn bỏo và tạp chớ ớt tốn kộm hơn nhiều, nhƣng phạm vi ảnh hƣởng hạn chế. Tuy nhiờn, quảng cỏo trờn bỏo chớ sẽ chọn lọc đối tƣợng tiếp nhận thụng tin và thời gian sống của bỏo, tạp chớ cao hơn, vỡ thế đõy là phƣơng ỏn khỏ tốt cho cỏc doanh nghiệp khi quảng bỏ thƣong hiệu của mỡnh nhất là cỏc doanh nghiệp cũn hạn chế về tài chớnh. Để chiến lƣợc quảng bỏ thƣơng hiệu cú hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp cũng cần nghiờn cứu tõm lý đặc tớnh của nhúm khỏch hàng mục tiờu, cỏc phƣơng tiện truyền thụng hỗ trợ, chớnh sỏch của đối thủ cạnh tranh.
c. Quan hệ cụng chỳng (Public Relations- PR):
Là một cụng cụ xỳc tiến thƣơng mại nhằm đỏp ứng kiến thức cho cụng chỳng, trong đú bao hàm mục đớch thay đổi nhận thức của cụng chỳng đối với doanh nghiệp. PR là cụng cụ quan trọng trong tiếp thị và phỏt triển thƣơng hiệu, nhằm trực tiếp vào đối tƣợng mục tiờu khụng chỉ là khỏch hàng tiềm năng mà cũn nhằm thiết lập và khai thỏc quan hệ với cỏc tổ chức xó hội, chớnh quyền, tài chớnh, địa phƣơng, nhà phõn phối, cộng đồng… Thụng qua PR, doanh nghiệp cung cấp cho giới truyền thụng cỏc thụng tin, dữ liệu về doanh nghiệp và sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, trả lời những cõu hỏi của khỏch hàng, đảm bảo cho nhà nƣớc thấy rằng ảnh hƣởng của doanh nghiệp đối với xó hội là tốt. Bờn cạnh đú, doanh nghiệp phải cú những hoạt động đúng gúp vào sự phỏt triển của cộng đồng. Cú thể núi, cỏc mối quan hệ với cụng chỳng bao gồm tất cả cỏc hoạt động truyền thụng ngoài quảng cỏo và bỏn hàng trực tiếp.
d. Marketing sự kiện và tài trợ:
Là khai thỏc cỏc sự kiện văn hoỏ, õm nhạc, thể thao, xó hội để phổ biến thƣơng hiệu dƣới dạng trực tiếp tham gia hoạt động tài trợ cho đối tƣợng tham gia. Hỡnh ảnh này đặc biệt hiệu quả do cú ảnh hƣởng mạnh tới đỏm đụng và trạng thỏi cảm xỳc ngƣời xem, vỡ thế sẽ rất thuận lợi cho việc chấp nhận thƣợng
e. Cỏc hoạt động cộng đồng:
Đõy là hoạt động rất đa dạng từ tham gia cỏc hoạt động cứu trợ, chăm súc cộng đồng đến cỏc hoạt động từ thiện khỏc. Hoạt động này thƣờng mang đến những lợi ớch rất thiết thực cho cộng đồng và vỡ thế ấn tƣợng về thƣơng hiệu sẽ đƣợc lƣu giữ khỏ sõu đậm trong tõm trớ ngƣời tiờu dựng.
f. Tham gia hội chợ triển lóm:
Là hoạt động khỏ phổ biến hiện nay. Đõy là cơ hội để gặp gỡ cỏc đối tỏc đang cú nhu cầu tỡm kiếm cơ hội, đồng thời cú thể nhận biết đối thủ cạnh tranh và học hỏi về cỏc đặc tớnh mới của nhiều doanh nghiệp.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU NHẰM THU HÚT KHÁCH
TẠI CễNG TY TNHH DU LỊCH AN BIấN 2.1. Khỏi quỏt chung về Cụng ty
2.1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của Cụng ty
Cụng ty TNHH Du lịch An Biờn đƣợc thành lập theo Giấy phộp kinh doanh số 0202007650 do Sở Kế hoạch và Đầu tƣ Hải Phũng cấp. Ban đầu trụ sở của cụng ty đặt tại tầng 5 toà nhà Sholega - số 275 Lạch Tray, Ngụ Quyền, Hải Phũng. Nhƣng sau đú, cựng với sự phỏt triển của cụng ty và để thuận lợi cho việc giao dịch, cụng ty đó chuyển tới số 1D34, Đổng Quốc Bỡnh, Ngụ Quyền, Hải Phũng. Và cú một văn phũng giao dịch tại số 304 Nguyễn Bỉnh Khiờm, Ngụ Quyền, Hải Phũng.
Điện thoại: 0313.735 736/602 370 - Fax: 0313.737373 Email: anbientravel@gmail.com
Mó số thuế: 0200937801
Số tài khoản: 0031.000.963969 tại Ngõn hàng Thƣơng mại CP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhỏnh Hải Phũng
Vốn điều lệ: 5.000.000.000VNĐ
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ mỏy:
a. Chức năng, nhiệm vụ của cụng ty:
Cụng ty TNHH du lịch An Biờn hoạt động với chức năng chớnh là kinh doanh lữ hành nội địa. Cụng ty xõy dựng, cung cấp và tổ chức cỏc chuyến du lịch trờn khắp mọi miền đất nƣớc để phục vụ khỏch du lịch.
Với phƣơng chõm “tất cả vỡ lợi ớch của khỏch hàng" nờn cụng ty luụn lấy chất lƣợng phục vụ làm trọng. Do đú, nhiệm vụ chủ yếu của cụng ty là luụn luụn đa dạng hoỏ cỏc chƣơng trỡnh du lịch, phục vụ khỏch hàng với tiờu chớ chất lƣợng cao nhất nhƣng tiết kiệm tƣơng xứng với số tiền mà khỏch bỏ ra,
đỏp ứng nhu cầu của khỏch vào bất cứ thời gian nào với cỏch phục vụ chuyờn nghiệp, nhanh chúng và hiệu quả.
Nhiệm vụ cũng là mục tiờu của cụng ty trong thời gian sắp tới là phải xõy dựng đƣợc phƣơng hƣớng và xỏc định đỳng chiến lƣợc kinh doanh đa dạng hoỏ sản phẩm, khụng ngừng phỏt triển nhiều chƣơng trỡnh du lịch trong nƣớc, giữ vững vị trớ cụng ty trờn thị trƣờng du lịch Hải Phũng.
Để phỏt triển hơn nữa hoạt động của mỡnh, cụng ty phải tập trung nõng cấp để trở thành cụng ty mạnh cấp quốc gia, là nhà tổ chức du lịch chuyờn nghiệp khụng chỉ của Hải Phũng mà của cả Việt Nam.
b. Sơ đồ cơ cấu bộ mỏy tổ chức:
Dựa trờn tỡnh hỡnh thực tế, Cụng ty TNHH du lịch An Biờn đó xõy dựng cơ cấu bộ mỏy tổ chức theo mụ hỡnh trực tuyến. Mụ hỡnh này dựa trờn nguyờn tắc thống nhất chỉ huy. Trong nguyờn tắc này, ngƣời lónh đạo là ngƣời đƣa ra toàn bộ cỏc quyết định và giải quyết cỏc mõu thuẫn, khỏc biệt trong hoạt động của cụng ty, nhõn viờn là những ngƣời trực tiếp thực hiện cỏc nhiệm vụ do Ban Giỏm đốc chỉ đạo. Ƣu điểm của mụ hỡnh này là: đơn giản, gọn nhẹ và rừ ràng do cú sự thống nhất chỉ huy. Linh hoạt và chi phớ quản lý thấp, trỏch nhiệm của của cỏc bộ phận đƣợc phõn định rừ ràng. Phự hợp với cỏc doanh nghiệp nhỏ hoặc cỏc doanh nghiệp cú quy mụ vừa và mới thành lập.
c. Nhiệm vụ của từng phũng, ban:
* Giỏm đốc: là ngƣời đứng đầu bộ mỏy của cụng ty, là chủ tài khoản và cú trỏch nhiệm quản lý toàn diện cỏc hoạt động đơn vị, chịu trỏch nhiệm trƣớc phỏp luật về mọi hoạt động sản xuất và kinh doanh của cụng ty.
PHềNG ĐIỀU HÀNH PHềNG HƯỚNG DẪN PHềNG THỊ TRƯỜNG (MARKETING) GIÁM ĐỐC PHềNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN PHể GIÁM ĐỐC
* Phú giỏm đốc: giỳp giỏm đốc giải quyết cỏc nhiệm vụ đƣợc uỷ quyền và chịu trỏch nhiệm quản lý cỏc vấn đề về tài chớnh, hoạt động kinh doanh.
* Phũng thị trường (Marketing): cú vai trũ là chiếc cầu nối và hợp nhất mong muốn của ngƣời tiờu dựng trờn thị trƣờng tiềm năng với cỏc nguồn lực của cụng ty, liờn kết giữa cỏc bộ phận của cụng ty với khỏch hàng.
Phũng thị trƣờng cú nhiệm vụ:
- Nghiờn cứu thị trƣờng du lịch trong nƣớc và quốc tế, tiến hành cỏc hoạt động xỳc tiến, thu hỳt cỏc nguồn khỏch du lịch đến với cụng ty. Phối hợp với phũng điều hành xõy dựng cỏc chƣơng trỡnh du lịch, chủ động trong việc đƣa ra những ý tƣởng về sản phẩm lữ hành mới cho cụng ty.
- Duy trỡ cỏc mối quan hệ của cụng ty với cỏc nguồn khỏch, để xuất và mở rộng cỏc phƣơng ỏn mở cỏc chi nhỏnh, đại diện của cụng ty tại tỉnh bạn.
- Đảm bảo thụng tin giữa cụng ty và cỏc nguồn khỏch. Thụng tin thƣờng xuyờn, kịp thời, đầy đủ và chớnh xỏc cho cỏc bộ phận liờn quan trong cụng ty về kế hoạch cỏc đoàn khỏch, nội dung hợp đồng, phối hợp với cỏc bộ phận liờn quan theo dừi việc thanh toỏn và quỏ trỡnh phục vụ khỏch.
- Trong điều kiện nhất định, phũng thị trƣờng thực hiện nghiờn cứu và phỏt triển thị trƣờng mới và sản phẩm mới. Phũng thị trƣờng cũn đƣợc coi là bộ phận chủ yếu trong cụng việc xõy dựng cỏc chiến lƣợc, sỏch lƣợc hoạt động chiếm lĩnh thị trƣờng và phỏt triển thị trƣờng của cụng ty.
- Phũng thị trƣờng đƣợc tổ chức dựa trờn tiờu thức phõn đoạn thị trƣờng và thị trƣờng chủ yếu của cụng ty (chia thành khu vực địa lý, khu vực khỏch hàng).
* Phũng điều hành: đúng vai trũ tổ chức sản xuất của cụng ty, đảm bảo thực hiện cỏc sản phẩm của cụng ty. Là chiếc cầu nối giữa cụng ty với cỏc nhà cung cấp hàng hoỏ, dịch vụ du lịch.
Phũng điều hành cú cỏc nhiệm vụ:
- Là đầu mối triển khai mọi cụng việc từ điều hành cỏc chƣơng trỡnh du lịch, cung cấp cỏc dịch vụ du lịch.
- Lập kế hoạch và triển khai cỏc cụng việc cú liờn quan đến việc thực hiện cỏc chƣơng trỡnh du lịch.
- Thiết kế và duy trỡ cỏc mối quan hệ mật thiết với cỏc cơ quan hữu quan (ngoại vụ, nội vụ, hải quan), lựa chọn và ký hợp đồng với cỏc nhà cung cấp hàng hoỏ và dịch vụ du lịch.
- Theo dừi quỏ trỡnh thực hiện và nhanh chúng xử lý cỏc tỡnh huống bất thƣờng xảy ra khi thực hiện chƣơng trỡnh du lịch. Phối hợp với bộ phận kế toỏn thực hiện cỏc hoạt động thanh, quyết toỏn với cỏc doanh nghiệp gửi khỏch và cỏc nhà cung cấp du lịch.
* Phũng hướng dẫn: đõy là bộ phận quản lý trực tiếp đội ngũ hƣớng dẫn viờn cơ hữu và cỏc cộng tỏc viờn của cụng ty, đúng vai trũ sản xuất trực tiếp, làm gia tăng giỏ trị của tài nguyờn du lịch và cỏc dịch vụ du lịch.
Nhiệm vụ của phũng hƣớng dẫn:
- Căn cứ vào kế hoạch khỏch để tổ chức điều động, bố trớ hƣớng dẫn viờn cho cỏc chƣơng trỡnh du lịch.
- Xõy dựng, duy trỡ và phỏt triển đội ngũ hƣớng dẫn viờn và cộng tỏc viờn chuyờn nghiệp. Tiến hành cỏc hoạt động đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ hƣớng dẫn cú trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đỏp ứng đƣợc nhu cầu hƣớng dẫn của cụng ty.
- Phối hợp chặt chẽ với cỏc bộ phận khỏc trong cụng ty để tiến hành cụng việc một cỏch hiệu quả nhất.
- Đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quỏ trỡnh tiếp xỳc với khỏch du lịch và cỏc bạn hàng, cỏc nhà cung ứng, tiến hành cỏc hoạt động quảng cỏo, tiếp thị thụng tin qua hƣớng dẫn.
* Phũng Tài chớnh - Kế toỏn: cú vai trũ quản trị tài chớnh trong cụng ty và thực hiện cỏc chức năng sau:
- Tổ chức thực hiện cỏc cụng việc tài chớnh nhƣ: theo dừi ghi chộp chi tiờu của cụng ty theo đỳng hệ thống tài khoản và chế độ kế toỏn của nhà nƣớc. Theo dừi và phản ỏnh tỡnh hỡnh sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp.
- Thực hiện chế độ bỏo cỏo định kỳ, kịp thời phản ỏnh những thay đổi để lónh đạo cú biện phỏp xử lý kịp thời.
- Theo dừi thị trƣờng, thu thập thụng tin, bỏo cỏo và đề xuất kịp thời với ban lónh đạo cụng ty.
2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh và hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của cụng ty: cụng ty:
a. Lĩnh vực kinh doanh: Theo Giấy phộp kinh doanh, Cụng ty TNHH Du lịch An Biờn đó đăng ký 24 lĩnh vực kinh doanh. Tuy nhiờn, cụng ty mới thực hiện mạnh đƣợc một số lĩnh vực là đại lý du lịch, điều hành tour du lịch, hoạt động dịch vụ hỗ trợ cho vận tải và tổ chức cỏc tour du lịch...
b. Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật:
Sau gần 3 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, Cụng ty TNHH Du lịch An Biờn đó cú đƣợc một hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tƣơng đối hoàn chỉnh.
Về trang thiết bị kỹ thuật: Hiện tại văn phũng giao dịch của cụng ty đƣợc đặt tại 304 Nguyễn Bỉnh Khiờm, Ngụ Quyờn, Hải Phũng, với diện tớch mặt bằng hơn 100m2. Cú thể núi đõy là một vị trớ khỏ thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, giao dịch với khỏch hàng. Văn phũng nằm trờn trục đƣờng giao thụng chớnh của thành phố nối liền giữa cỏc khu vực nội, ngoại thành. Bờn cạnh đú trục đƣờng này cũn nằm gần với cỏc khu vui chơi, mua sắm nhƣ siờu thị Big C, TD Plaza và sõn bay Cỏt Bi.
Cỏc thiết bị hỗ trợ cụng việc bao gồm:
Hiện tại, Cụng ty chƣa mở rộng thờm loại hỡnh kinh doanh cũng nhƣ dịch vụ bổ sung nờn cơ sở vật chất kỹ thuật khụng cú nhiều, cỏc trang thiết bị cũng gọn nhẹ chủ yếu phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành và giao dịch với khỏch hàng.
Cỏc trang thiết bị của cụng ty bao gồm hệ thống mỏy tớnh cú kết nối đƣờng truyền internet, mỏy fax, bàn ghế, mỏy in… Cụ thể nhƣ sau:
TT TRANG THIẾT BỊ SỐ LƢỢNG
1 Mỏy tớnh 06
2 Mỏy in 06
3 Mỏy điện thoại 06
4 Mỏy fax 02
5 Tủ tài liờụ 06
6 Bàn, ghế làm việc 08
2.2. Đỏnh giỏ thực trạng hoạt động kinh doanh của Cụng ty:
2.2.1. Đỏnh giỏ kết quả hoạt động của Cụng ty:
Cụng ty TNHH Du lịch An Biờn tuy mới thành lập và phỏt triển trờn thị trƣờng du lịch Việt Nam, song so với mặt bằng chung của du lịch Hải Phũng thỡ lại là một trong những cụng ty lữ hành cú kinh nghiệm và uy tớn lớn. Bởi vậy trong bối cảnh hiện tại An Biờn đang cú một thi trƣờng kinh doanh tƣơng đối thuận lợi bờn cạnh cỏc đối thủ cạnh tranh nhƣ Song Nguyễn, Trung Thành, VietTravel, Sao Việt… Điều đú đó đƣợc chứng minh qua kết quả kinh doanh của cụng ty trong hai năm gần đõy:
a. Kết quả kinh doanh:
BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CễNG TY TNHH DU LỊCH AN BIấN TRONG HAI NĂM 2008 – 2009
Đơn vị: 1.000VNĐ
TT Chỉ tiờu Năm 2008 Năm 2009 So sỏnh (2009/2008)
+/- % 1 Doanh thu 2.314.800 2.615.200 300.400 112,98 - Hƣớng dẫn 2.060.000 2.338.000 278.000 113.50 - Vận chuyển 198.000 214.000 16.000 108,08 - Hoa hồng bỏn vộ 13.200 15.100 1.900 114,39 - Dịch vụ khỏc 43.600 48.100 4.500 110,32 2 Chi phớ 1.925.000 2.095.000 170.000 108,83 - Hƣớng dẫn 1.573.000 1.714.000 141.000 108,97 - Vận chuyển 105.000 117.000 12.000 111,43 - Chi phớ khỏc 247.000 264.000 17.000 106,88 3 Lợi nhuận trƣớc thuế 389.800 520.200 130.400 133,45
4 Lợi nhuận sau thuế 280.600 390.150 109.550 139,04
(Nguồn: An Biờn Tourism CO.LTD) Qua bảng bỏo cỏo kết quả kinh doanh của cụng ty trong 2 năm, ta cú thể