4. Bố cục khúa luận:
2.3.2 Những thành cụng và hạn chế của cụng ty TNHH du lịch An
Đỏnh giỏ kết quả hoạt động kinh doanh, cũng nhƣ chiến lƣợc phỏt triển thƣơng hiệu của cụng ty sẽ giỳp cho chỳng ta cú một cỏi nhỡn tổng quan về những mặt mạnh và hạn chế trong cụng tỏc kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đú nhận thức rừ bài học để giỳp cho cụng ty đề ra đƣợc chiến lƣợc kinh doanh tốt, gõy dựng đƣợc uy tớn và thƣơng hiệu trong khối cỏc doanh nghiệp.
* Thành cụng:
Sau khoảng thời gian 3 năm kinh doanh trờn lĩnh vực lữ hành, Cụng ty TNHH Du lịch An Biờn đó dành đƣợc những thành cụng nhất định.
Hiện tại, cụng ty đó giữ vững đƣợc thị trƣờng khỏch truyền thống và cú thờm nhiều thị trƣờng khỏch tiềm năng mới. Uy tớn của cụng ty trong tõm trớ khỏch hàng ngày càng đƣợc gõy dựng sau mỗi chƣơng trỡnh du lịch. Khẳng định đƣợc vị thế nhà tổ chức du lịch chuyờn nghiệp trờn địa bàn thành phố cũng nhƣ cỏc tỉnh lõn cận.
Bƣớc đầu cụng ty đó tạo dựng thành cụng một số yếu tố nhằm xõy dựng thƣơng hiệu nhƣ: logo, slogan, phõn đoạn thị trƣờng, định vị sản phẩm và đang dần hỡnh thành chiến lƣợc phỏt triển thƣơng hiệu cụ thể.
Từ cỏc kết quả nghiờn cứu, phõn tớch nguồn khỏch, khả năng chi tiờu của khỏch hàng khi quyết định mua chƣơng trỡnh du lịch, cụng ty đó đƣa ra đƣợc cỏc chớnh sỏch giỏ cả phự hợp.
Cụng ty đó mở rộng đƣợc hệ thống cỏc nhà cung cấp dịch vụ uy tớn, chuyờn nghiệp trờn thị trƣờng du lịch cả nƣớc, từ bắc vào nam.
Dựa trờn kết quả hoạt động kinh doanh thành cụng mà cụng ty đó thu hỳt đƣợc nguồn chất xỏm cú chất lƣợng, đỏp ứng nhu cầu kinh doanh hiện tại của cụng ty
* Hạn chế:
Dựa trờn tỡnh hỡnh thực tế của cụng ty hiện nay, nếu đứng trờn gúc độ khỏch quan để nhỡn nhận về vấn đề xõy dựng và quản lý chất lƣợng sản phẩm du lịch
núi chung và thƣơng hiệu núi riờng cú thể nhận thấy một số mặt hạn chế sau: Hoạt động thiết kế và làm mới chƣơng trỡnh du lịch của cụng ty chƣa thực sự đƣợc chỳ trọng, sản phẩm tour; tuyến cũn nghốo nàn. Về chủng loại chƣơng trỡnh du lịch của cụng ty chƣa cú sự khỏc biệt rừ nột hay núi cỏch khỏc cỏc chƣơng trỡnh du lịch này tƣơng đối giống với cỏc chƣơng trỡnh du lịch của cỏc cụng ty kinh doanh lữ hành khỏc.
Nguồn thụng tin nghiờn cứu thị trƣờng để xõy dựng chiến lƣợc thƣơng hiệu chủ yếu là thụng tin thứ cấp, cụng ty chƣa thực sự đầu tƣ vào việc thu nhập nguồn thụng tin sơ cấp thụng qua việc sử dụng phƣơng phỏp quan sỏt
trƣng cầu ý kiến khỏch hàng và nhà cung cấp dịch vụ vỡ vậy hoạt động xõy dựng chƣơng trỡnh mang tớnh khuụn mẫu, truyền thống và dựa vào thụng tin cú sẵn.
Cụng ty chƣa tạo dựng đƣợc hệ thống cỏc kờnh phõn phối chớnh thức, chớnh sỏch phỏt triển hệ thống phõn phối cũn mang tớnh thụ động, sản phẩm du lịch của cụng ty vỡ thế chƣa đƣợc đƣa đi cỏc nơi khỏc nhau khiến cho số lƣợng bỏn ra ớt, khỏch hàng biết tới hỡnh ảnh, thƣơng hiệu cụng ty khụng nhiều.
Ngoài ra, vỡ nguồn kinh phớ cũn hạn chế nờn cụng tỏc xõy dựng chiến lƣợc thƣơng hiệu cho cụng ty chƣa thực sự rừ nột và đồng bộ, quy mụ nhỏ. Chi phớ cho hoạt động đào tạo nhõn viờn và chi phớ quảng bỏ, tuyờn truyền cũng nhƣ quan hệ cụng chỳng cũn eo hẹp.
* Nguyờn nhõn:
- Nguyờn nhõn khỏch quan:
Cuộc khủng hoảng tài chớnh toàn cầu vừa qua đó tạo ra những tỏc động xấu đối với cỏc ngành kinh doanh dịch vụ núi chung và kinh doanh lữ hành núi riờng theo chuỗi phản ứng dõy chuyền trong đú cú Cụng ty TNHH Du lịch An Biờn, kốm theo đú là những khú khăn do dịch bệnh và thiờn tai gõy ra nhƣ dịch cỳm gia cầm, lợn tai xanh…
Hơn nữa, ngay từ buổi đầu thành lập bờn cạnh những cơ hội khi Việt Nam chớnh thức gia nhập tổ chức thƣơng mại quốc tế WTO, cụng ty cũng gặp khụng ớt khú khăn, thỏch thức. Việt Nam tham gia vào sõn chơi quốc tế, cỏc doanh nghiệp nƣớc ngoài với nguồn vốn khụng lồ đó bắt đầu thõm nhập vào thị trƣờng du lịch nƣớc ta khiến cho sự cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp càng trở nờn khốc liệt. Chỉ tớnh riờng trờn địa bàn thành phố Hải Phũng hiện nay đó cú khoảng gần 100 doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế nhƣ: Song Nguyễn, Thiờn Bỏch, Xuyờn Á, VietTravel, Trung Thành, Alo tour … cỏc cụng ty này đều tỡm cỏch cạnh tranh nhau để thu hỳt nguồn khỏch hàng tiềm năng của mỡnh.
- Nguyờn nhõn chủ quan:
Do là một doanh nghiệp trẻ cho đến nay cụng ty mới hoạt động trong lĩnh vực du lịch đƣợc gần 3 năm nờn nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh và xõy dựng thƣơng hiệu khụng nhiều.
Cụng tỏc quản trị nhõn sự cũn yếu, do đú vấn đề nhõn lực đang là một nguyờn nhõn gõy hạn chế trong quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh của cụng ty, đội ngũ nhõn viờn đa phần tuổi đời và tuổi nghề cũn trẻ chƣa cú nhiều kinh nghiệm. Nguồn kinh phớ đầu tƣ cho cụng tỏc nghiờn cứu thị trƣờng, marketing, xõy dựng và phỏt triển thƣơng hiệu chƣa phải là một con số lớn khụng đủ để đảm bảo thực hiện cụng việc đạt hiệu quả cao.
Sự phối hợp, phõn bố nhiệm vụ giữa cỏc nhõn viờn và cỏc phũng ban chƣa thực sự hoàn thiện. Điều đỏng chỳ ý cụng ty chƣa đƣa ra đƣợc kế hoạch hành động cụ thể cho hoạt động phỏt triển thƣơng hiệu. Xột về yếu tố đầu tƣ cho khoản kinh phớ này cụng ty mới chỉ đầu tƣ xõy dựng đƣợc lớp mặt bằng chung nhƣng chƣa cú hiệu quả trong đầu tƣ theo chiều sõu.
Quy chế khen thƣởng, đói ngộ đối với tập thể nhõn viờn chƣa thực sự cụ thể.
Chớnh những nguyờn nhõn trờn đó ảnh hƣởng lớn tới quỏ trỡnh xõy dựng một chiến lƣợc thƣơng hiệu lõu dài cho cụng ty. Vỡ thế cụng ty cần sớm rỳt ra bài học kinh ngiệm trong hoạt động quản lý và kinh doanh, đƣa ra cỏc biện phỏp khắc phục triệt để giỳp cho cụng ty ngày càng hoàn thiện.
* Bài học kinh nghiệm:
Trong chiến lƣợc phỏt triển thƣơng hiệu, lựa chọn và định vị sản phẩm trờn thị trƣờng mục tiờu là yếu tố cần thiết. Do đú cần cú sự nhỡn nhận, lựa chọn quy mụ thị trƣờng cho phự hợp với tiềm lực cụng ty.
Cần cú một tầm nhỡn xa trong lĩnh vực quản lý và xõy dựng thƣợng hiệu phải nhận thức đƣợc rừ những lợi ớch mà thƣơng hiệu mang lại- một thƣơng
hiệu mạnh là vũ khớ cơ bản trong cạnh tranh, là sự hiện diện hữu hỡnh của cụng ty mang lợi cơ hội kinh doanh và là sức mạnh đũn bẩy cho cỏc hoạt động khỏc.
Nắm bắt tốt tõm lý tiờu dựng để từ đú tạo ra đƣợc một mối ràng buộc cảm xỳc với khỏch hàng.
Tạo ra một nền văn hoỏ cụng ty bảo vệ và đỏnh búng thƣơng hiệu của cụng ty. Quan trọng hơn là phải tạo ra đƣợc sự liờn kết giữa cỏc doanh nghiệp, cỏc nhà cung ứng dịch vụ để trỏnh bị ộp giỏ trong thời điểm mựa vụ giỳp cho giỏ của cỏc chƣơng trỡnh du lịch luụn giữ ở mức hợp lý
Tỏo bạo và nhất quỏn trong truyền thụng thƣơng hiệu cụng ty, cần sử dụng tốt cỏc cụng cụ xỳc tiến hỗn hợp đặc biệt là cụng cụ quảng cỏo, khuyến mại nhằm tạo dựng hỡnh ảnh cụng ty in sõu vào tõm trớ khỏch hàng.
Tập trung đầu tƣ và nõng cao chất lƣợng sản phẩm bằng cỏch biết quý trọng nhõn viờn. Nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ và phẩm chất đạo đức cho nhõn viờn là yếu tố cốt lừi làm nờn thành cụng của cụng ty.
Cần xõy dựng thƣơng hiệu cần dựa trờn một nguyờn tắc cơ bản.
Túm lại: Xõy dựng chiến lƣợc phỏt triển thƣơng hiệu là một cụng việc mà bất cứ một doanh nghiệp nào cũng phải quan tõm, đặc biệt đối với doanh nghiệp du lịch (trong đú cú doanh nghiệp lữ hành) thỡ vấn đề thƣơng hiệu lại càng quan trọng hơn bao giờ hết. Nhƣ đó trỡnh bày ở trờn về thực trạng hoạt động kinh doanh và xõy dựng thƣơng hiệu nhằm thu hỳt khỏch tại Cụng ty TNHH Du lịch An Biờn, cú thể thấy thƣơng hiệu du lịch “ANBIEN TRAVEL” mới chỉ dừng lại ở mức độ là một thƣơng hiệu nhỏ. Với mục tiờu chiếm lĩnh nhiều hơn nữa thị trƣờng khỏch du lịch tại Hải Phũng núi riờng và cỏc tỉnh lõn cận núi chung Cụng ty cần phải cú một chiến lƣợc xõy dựng thƣơng hiệu dƣới dạng một kế hoạch chi tiết cụ thể để thực sự đƣa thƣơng hiệu Du lịch An Biờn trở thành một thƣơng hiệu mạnh trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành.
CHƢƠNG 3
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM
XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI CễNG TY TNHH DU LỊCH AN BIấN