4. Bố cục khúa luận:
2.2.4Cụng tỏc tuyờn truyền, quảng bỏ của cụng ty:
Trong kinh doanh lữ hành, hoạt động xỳc tiến quảng bỏ là quỏ trỡnh kết hợp truyền thụng trong kinh doanh chƣơng trỡnh du lịch, nhằm mục đớch truyền tin về sản phẩm là cỏc chƣơng trỡnh du lịch cho ngƣời tiờu dựng trờn thị trƣờng mục tiờu, một mặt giỳp cho khỏch hàng nhận thức đƣợc cỏc chƣơng trỡnh du lịch của doanh nghiệp, mặt khỏc dẫn dụ, thu hỳt quyến rũ khỏch hàng mục tiờu mua sản phẩm của doanh nghiệp và trung thành sản phẩm của doanh nghiệp.
Nhận thức đƣợc ý nghĩa quan trọng trong cụng tỏc tuyờn truyền, quảng bỏ hỡnh ảnh, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ của cụng ty. Hàng năm, cụng ty vẫn duy trỡ phỏt hành cỏc ấn phẩm với nội dung phong phỳ giới thiệu sản phẩm du lịch về đất nƣớc, con ngƣời Việt Nam, tour du lịch mới và khả năng cung cấp cỏc dịch vụ cho khỏch du lịch. Tuy những hoạt động này cũn ở quy mụ nhỏ do
bị hạn chế về ngõn sỏch nhƣng cũng đó gúp phần tớch cực trong việc tăng nhanh lƣợng khỏch du lịch cho cụng ty.
Cựng với sự đổi mới toàn diện của nền kinh tế đời sống vật chất và tinh thần của ngƣời dõn khụng ngừng đƣợc cải thiện, nõng cao. Nhu cầu đi du lịch trong nƣớc và ngoài nƣớc, khảo sỏt thị trƣờng ngày càng trở nờn phổ biến. Để khai thỏc tốt thị trƣờng khỏch trờn địa bàn thành phố Hải Phũng và cỏc tỉnh, thành phố lõn cận. Ban giỏm đốc cụng ty thƣờng xuyờn chỉ đạo phũng marketing chủ động trong cụng tỏc nghiờn cứu thị trƣờng, đƣa ra cỏc chiến lƣợc quảng bỏ phự hợp với tỡnh hỡnh thực tế, nhằm mục tiờu khai thỏc cú hiệu quả cỏc nguồn khỏch.
Hiện nay, cụng ty đang ỏp dụng một số hỡnh thức quảng bỏ sau:
- Hỡnh thức quảng cỏo bằng cỏc ấn phẩm nhƣ: tập gấp, tờ phơi, cuốn sỏch mỏng. Đõy là phƣơng tiện cú khả năng chứa đựng lớn và cung cấp thụng tin tốt, phự hợp với đặc điểm của chƣơng trỡnh du lịch, dễ phõn phỏt và dễ chấp nhận, mệnh sống dài, giỏ thành rẻ. Hơn nữa, đõy là hỡnh thức quảng cỏo truyền thống đó đƣợc cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành sử dụng phổ biến và trở nờn quen thuộc với khỏch du lịch.
- Tập gấp của cụng ty đƣợc in với kớch thƣớc nhỏ (10cm x 25cm) cú từ 3 tới 5 gấp, với nội dung chủ yếu:
Trang một là trang bỡa đƣợc biểu tƣợng logo và tờn gọi của cụng ty trờn nền hoa văn trống đồng trang nhón, cựng hỡnh ảnh của một số điểm du lịch nổi tiếng.
Trang 2 và trang 3 là lời ngỏ: giới thiệu khỏi quỏt về hoạt động kinh doanh lữ hành của cụng ty và những chƣơng trỡnh du lịch tiờu biểu theo từng mựa trong năm.
Trang 4: giới thiệu cụ thể về cỏc chƣơng trỡnh du lịch, về cỏc điểm đến trong tour du lịch, một số hỡnh ảnh về cơ sở phục vụ lƣu trỳ ăn uống, phƣơng thức khỏch hàng liờn lạc với cụng ty.
Trang 5 là sơ đồ một số tuyến điểm du lịch nổi tiếng, cỏc quy định chủ yếu của chƣơng trỡnh.
- Bờn cạnh đú cụng ty cũn cho in cỏc cuốn sỏch mỏng đƣợc phỏt hành 1 năm hoặc 6 thỏng trƣớc khi tổ chức cỏc chƣơng trỡnh du lịch. Nội dung của những cuốn sỏch này cũng giống nhƣ tập gấp nhƣng cú kớch thƣớc lớn hơn, nội dung phong phỳ, đa dạng hơn, số lƣợng cỏc chƣơng trỡnh nhiều hơn (từ 30- 60 chƣơng trỡnh).
- Cụng tỏc quảng bỏ hỡnh ảnh trờn cỏc phƣơng tiện thụng tin đại chỳng cũng luụn đƣợc ban giỏm đốc cụng ty chỳ trọng. Quảng cỏo trờn truyền hỡnh, bỏo chớ là phƣơng tiện hữu hiệu nhất do cú phạm vi ảnh hƣởng rộng, cú sự kết hợp sinh động giữa hỡnh ảnh và õm thanh. Tuy nhiờn, đõy lại là phƣơng tiện quảng cỏo đũi hỏi chi phớ cao, thƣờng gấp 10 lần so với phƣơng tiện quảng cỏo khỏc. Do mới thành lập và đi vào hoạt động trờn thị trƣờng du lịch gần 3 năm nờn số vốn ngõn sỏch của cụng ty cũn hạn chế nờn cụng ty vẫn chƣa thể ỏp dụng đƣợc hỡnh thức quảng cỏo này.
- Hỡnh thức quảng cỏo phổ biến trờn phƣơng tiện thụng tin đại chỳng mà cụng ty ỏp dụng là thụng qua cỏc website liờn kết. Hiện tại cụng ty đó cú xõy dựng đƣợc trang web chớnh thức phục vụ cho hoạt động kinh doanh và cung cấp thụng tin chớnh xỏc tới khỏch hàng, với địa chỉ www.anbientravel.com. Đặc biệt ngày 29/7/2008 cụng ty TNHH du lịch An Biờn đó chớnh thức sử dụng cụng cụ tỡm kiếm skydoor làm cụng cụ chớnh thức phục vụ cụng tỏc nghiệp vụ.
Ngoài hoạt động quảng cỏo cụng ty cũn rất chỳ trọng vào hoạt động tuyền truyền và quan hệ cụng chỳng. Bởi hoạt động tuyền truyền và quan hệ cụng chỳng chớnh là việc kớch thớch một cỏch giỏn tiếp nhằm khơi dậy nhu cầu du lịch của khỏch hàng và tăng uy tớn cho cụng ty, giỳp cho cụng ty hƣớng tới đƣợc đụng đảo khỏch hàng mục tiờu. Trƣớc mỗi mựa du lịch trong năm, cụng ty thƣờng xuyờn in cỏc ấn phẩm, cỏc chƣơng trỡnh du lịch hấp dẫn gửi tới tận tay khỏch hàng tiềm năng thụng qua bƣu điện, gửi mail hoặc cỏc website.
giàu kinh nghiệm và nhiệt tỡnh đến tận nơi tiếp xỳc và tƣ vấn trực tiếp cho khỏch hàng.
Đối với hoạt động quan hệ cụng chỳng cụng ty phõn ra thành 2 hoạt động: quan hệ đối nội và quan hệ đối ngoại.
- Trong quan hệ đối nội: ban giỏm đốc cụng ty luụn hƣớng tới việc tạo ra một mụi trƣờng làm việc thõn thiện, văn hoỏ, đoàn kết giữa tập thể cỏn bộ nhõn viờn nhằm đem lại hiệu quả thành cụng trong cụng việc.
- Khụng những thế cụng ty cũn tập trung vào cụng tỏc đối ngoại. Hoạt động quan hệ đối ngoại của cụng ty bao gồm: quan hệ với khỏch hàng, cộng đồng doanh nghiệp cựng ngành nghề, cộng đồng địa phƣơng, chớnh quyền, giới truyền thụng, đối thủ cạnh tranh, cỏc nhà cung ứng dịch vụ du lịch …
Tuy nhiờn, với chức năng chớnh là tổ chức cỏc hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa nờn sản phẩm của cụng ty thƣờng mang những đặc tớnh khỏ đặc biệt nhƣ: tớnh vụ hỡnh. tớnh khụng đồng nhất, dễ bị sao chộp và bắt chƣớc, hơn nữa lại mang tớnh thời vụ cao, phụ thuộc lớn vào uy tớn của doanh nghiệp.
Chớnh vỡ những nguyờn nhõn trờn ban giỏm đốc cụng ty luụn đề cao việc xõy dựng chất lƣợng chƣơng trỡnh du lịch tốt nhất phự hợp với điều kiện, hoàn cảnh đi du lịch của khỏch hàng. Bởi đõy chớnh là lời quảng cỏo cụ thể nhất về chất lƣợng sản phẩm cũng nhƣ hỡnh ảnh và uy tớn, thƣơng hiệu của cụng ty TNHH du lịch An Biờn. Để tạo ra đƣợc sản phẩm du lịch trọn gúi cú chất lƣợng cao và hoàn chỉnh thỡ cụng ty luụn chỳ ý tới cỏc khõu từ thiết kế đến chào bỏn chƣơng trỡnh, thực hiện chƣơng trỡnh và cỏc dịch vụ bổ sung khỏc. Cụng ty cũn luụn lựa chọn nhiều nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khỏch hàng và đặc biệt trong mỗi chuyến du lịch cụng ty rất chỳ ý tới hiệu quả làm việc của hƣớng dẫn viờn để làm sao tạo ra sản phẩm du lịch hoàn hảo nhất, mang lại lợi nhuận tối đa cho cụng ty và tất nhiờn là phải thoả món tối đa nhu cầu lợi ớch của khỏch hàng.
Cỏc chƣơng trỡnh khuyến mại, ƣu đói luụn đƣợc cụng ty nghiờn cứu và đƣa ra nhƣ một lời tri õn của cụng ty gửi tới khỏch hàng, với cỏc mức giỏ ỏp dụng:
15 khỏch miễn phớ một khỏch 16 - 25 khỏch giảm 5% giỏ 26 - 29 khỏch giảm 8% giỏ Từ 41> khỏch giảm 12 % giỏ
Hay quà tặng nhõn dịp đặc biệt 8/3, ngày Quốc khỏnh, tết nguyờn đỏn, tặng ảnh lƣu niệm, trớch phần trăm hoa hồng cho khỏch khi khỏch đứng ra làm trung gian để ký kết hợp đồng với cỏc đoàn khỏch. Thụng qua cỏc hoạt động này Cụng ty TNHH Du lịch An Biờn đó tạo dựng đƣợc vị trớ vững chắc trong tõm trớ khỏch hàng của cụng ty núi riờng và thị trƣờng du lịch Hải Phũng núi chung.
2.2.5 Cụng tỏc sử sụng đào tạo nguồn nhõn lực:
Yếu tố con ngƣời luụn chiếm vị trớ quan trọng trong bất cứ loại hỡnh kinh doanh nào. Yếu tố này lại càng quan trọng trong kinh doanh dịch vụ núi chung, kinh doanh du lịch núi riờng trong đú cú kinh doanh lữ hành. Nhận thức đƣợc điều đú nờn trong cụng tỏc quản lý lao động của Cụng ty TNHH Du lịch An Biờn đều nhằm vào việc tạo điều kiện cho ngƣời lao động làm việc cú hiệu quả và bản thõn họ ngày càng hoàn thiện hơn. Lao động trong cụng ty chủ yếu là lao động cơ hữu và cú trỡnh độ chuyờn mụn nhất định. Cỏc nhõn viờn đƣợc phõn hoỏ rừ ràng theo chức năng riờng của từng bộ phận. Đội ngũ cỏn bộ, cụng nhõn viờn cú tuổi trung bỡnh 28 và 100% cú trỡnh độ đào tạo đại học và cao đẳng. Mặc dự số lƣợng cỏn bộ, nhõn viờn của cụng ty khụng nhiều nhƣng đõy là đội ngũ cú năng lực, trẻ khoẻ, nhiệt tỡnh cựng nhau phối hợp nhịp nhàng tạo ra cho cụng ty một ờ kớp làm việc thống nhất, hiệu quả.
Bảng số lƣợng lao động của cụng ty TT CHỨC VỤ SỐ LƢỢNG 1 Giỏm đốc 01 2 Phú Giỏm đốc 01 3 Phũng Thị trƣờng 03 4 Phũng Điều hành 02 5 Phũng Hƣớng dẫn 05 6 Phũng Tài chớnh-Kế toỏn 01 Tổng cộng 13 ngƣời
Bờn cạnh đú cụng ty cũn cú đội ngũ cộng tỏc viờn là những sinh viờn năm cuối của cỏc trƣờng đại học trờn địa bàn thành phố nhƣ trƣờng Đại học Dõn lập Hải Phũng, Đại học Hải Phũng cú nhu cầu thực tập, thực hành để nõng cao kiến thực thực tế.
Trong bối cạnh sự cạnh tranh, thu hỳt chất xỏm giữa cỏc cụng ty ngày càng gay gắt, Cụng ty TNHH Du lịch An Biờn đó xõy dựng cho mỡnh quy chế tiền lƣơng, mức thƣởng một cỏch hợp lý nhằm động viờn kịp thời và thu hỳt, phỏt triển đội ngũ nhõn viờn. Mức lƣơng trung bỡnh hiện nay của mỗi cỏn bộ cụng ty là 2.000.000đ/ngƣời thỏng.
2.3. Đỏnh giỏ thực trạng xõy dựng thƣơng hiệu của cụng ty
2.3.1. Thực trạng xõy dựng thương hiệu: a. Tờn nhón hiệu (tiếng anh và tiếng việt): a. Tờn nhón hiệu (tiếng anh và tiếng việt): (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong những năm gần đõy du lịch đó trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của cả nƣớc. Hàng năm ngành du lịch đó cú những đúng gúp khụng nhỏ vào tổng doanh thu ngõn sỏch quốc gia, gúp phần cải thiện chất lƣợng cuộc sống cho ngƣời dõn và thu hỳt một lƣợng lớn nguồn vốn FDI chảy vào Việt Nam.
Nằm trong khu vực Đụng Nam Á là nơi giao thoa của nhiều thảm động thực vật, nhiều nền văn hoỏ nổi tiếng trờn thế giới nhƣ: Trung Quốc, Ấn Độ… Việt Nam đƣợc bạn bố biết đến nhƣ một vẻ đẹp tiềm ẩn, một điểm đến an toàn cú tiềm năng khai thỏc du lịch lớn.
Là địa bàn kinh tế trọng điểm ở phớa bắc, Hải Phũng cũn đƣợc biết tới với nhiều tờn gọi thõn thƣơng khỏc: thành phố hoa phƣợng đỏ, thành phố cảng. Cỏch thủ đụ Hà Nội 102km về phớa bắc, Hải Phũng nằm ở vị trớ giao lƣu thuận lợi với cỏc tỉnh trong nƣớc và quốc tế qua hệ thống giao thụng đƣờng bộ, đƣờng sắt, đƣờng biển, đƣờng sụng và đƣờng hàng khụng. Là nơi cú nhiều điểm thắng cảnh đẹp thu hỳt khỏch du lịch nhƣ: đảo Cỏt Bà, khu nghỉ mỏt Đồ Sơn, khu du lịch nỳi Voi, nỳi Thiờn Văn, khu Hạ Long cạn (nằm ở phớa bắc
huyện Thuỷ Nguyờn), làng điờu khắc Bảo Hà, miếu thờ danh nhõn văn hoỏ Nguyễn Bỉnh Khiờm, Khu dự trữ sinh quyển quần đảo Cỏt Bà.
Với một tầm nhỡn chiến lƣợc về ƣu thế phỏt triển du lịch của thành phố Hải Phũng, những thành viờn trong Ban giỏm đốc đó quyết định thành lập nờn Cụng ty TNHH Du lịch An Biờn, tờn tiếng anh là ANBIEN TOURISM LIMITED COMPANY, tờn viết tắt AN BIEN TOURISM CO.LTD.
Ngƣợc dũng lịch sử, tỡm hiểu về tờn gọi “An Biờn” . Những năm đầu cụng nguyờn, Hải Phũng vẫn là 1 vựng đất hoang vu, rậm rạp chỉ toàn là sỳ vẹt, cõy hoang, cú 1 ngƣời con gỏi bản lĩnh, cựng dõn làng mỡnh từ biệt vựng đất Đụng Triều ( ƣa thuộc làng An Biờn, huyện Đụng Triều, Phủ Kinh Mụn, xứ Hải Dƣơng) đến khai phỏ vựng đất mới, ngƣời đú là nữ tƣớng Lờ Chõn – vị chỳa đất của Hải Phũng. Bà đó cựng cƣ dõn khai hoang lập lờn trang An Biờn
(làng Vẻn) chớnh là tiền thõn của thành phố Hải Phũng ngày nay. Vốn là ngƣời giỏi giang, bản lĩnh lại là bậc liệt nữ hào kiệt nờn bà nhanh chúng quy tụ đƣợc lũng ngƣời, trang An Biờn ngày càng đƣợc mở rộng. Trang là điền trang - An là an lành, vui vẻ - Biờn là vựng biờn viễn xa xụi. Trang An Biờn nghĩa là ƣớc mơ lập đƣợc 1 thỏi ấp điền viờn vui vầy, an bỡnh nơi biờn ải.
Yờu quý và tự hào là những ngƣời con gắn bú với thành phố biển Hải Phũng, mang trong mỡnh dũng mỏu lạc hồng với 4000 năm lịch sử dựng nƣớc và giữ nƣớc, tự hào mang tờn trang ấp xƣa, Cụng ty TNHH Du lịch An Biờn cũng cú chung mong ƣớc muốn mang đến cho du khỏch của An Biờn những niềm vui, những điều cú ý nghĩa và đồng thời gửi gắm ƣớc mơ đƣợc phỏt triển,
đƣợc lớn mạnh cựng thành phố hụm nay. Quan trọng hơn cụng ty TNHH du lịch An Biờn cũn mong muốn đƣợc làm cõy cầu kết nối văn hoỏ giữa cỏc thế hệ và cỏc nền văn hoỏ trờn thế giới và Cụng ty TNHH Du lịch An Biờn đó ra đời cựng ƣớc muốn đú.
b. Logo (biểu trưng)
dịch vụ đến khỏch hàng. Do vậy, để cú một logo phự hợp và mang tớnh nghệ thuật khỏi quỏt cao là một trong những điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn đạt đƣợc.
Logo của cụng ty TNHH du lịch An Biờn dựa trờn sự chắt lọc cuả nhiều yếu tố nhƣ: sự cõn bằng tỷ lệ trong thiết kế, kiểu dỏng fonts chữ. Điểm nhấn trong thiết kờ logo của cụng ty là biểu tƣợng chữ “A”. Biểu tƣợng chữ “A” đƣợc tạo dỏng cao hơn những chữ cỏi khỏc đó gúp phần làm giảm khoảng cỏch giữa cỏc chữ cỏi, phỏ vỡ khung đơn điệu của chuỗi ký tự. Nú cũng là biểu tƣợng về dấu ấn và sự phỏt triển vững chắc của cụng ty trờn thị trƣờng du lịch Hải Phũng núi riờng và Việt Nam núi chung.
Màu sắc cũng là một trong những yếu tố làm nờn sự thành cụng của logo. Gam màu chủ đạo trong thiết kế logo của cụng ty là màu xanh dƣơng. Nú tƣợng trƣng cho nhịp sống sụi động của một thành phố biển. Ngoài ra, đõy cũn là một trong năm gam màu cơ bản, mang ý nghĩa về sự thành thật và rộng lớn của trớ tuệ.
Hỡnh ảnh cỏnh hoa phƣơng đỏ cũng đó tạo nờn đƣợc một dấu ấn đặc biệt trong thiết kế.
Bờn cạnh đú logo của cụng ty cũn là sự kết hợp hài hoà giữa cỏc yếu phong thuỷ theo quan niệm phƣơng Đụng. Sự tƣơng sinh giữa cỏc hành đƣợc thể hiện ở cỏc gam màu, màu xanh tƣợng trƣng cho “ thuỷ”, chữ “ A” là biểu tƣợng của nỳi (sơn), “thiờn” ứng với màu đỏ. Năm cỏnh phƣợng nở đỏ cũn tƣợng trƣng cho hỡnh ảnh bỏnh xe Phỏp Luõn trong đạo Phật. Theo quan điểm của đạo Phật bỏnh xe Phỏp thƣờng chuyển động khụng ngừng, quay từ trỏi sang phải theo chiều đi lờn. Bỏnh xe Phỏp lan tới đõu thỡ cỏ gai, sỏi đỏ bị nghiền nỏt tới đú, những điều phiền nóo cũng bị dẹp tan. Điều này, đó phần nào thể hiện những mong muốn của ban giỏm đốc và tập thể cỏn bộ, nhõn viờn trong cụng ty.
Hiện nay, dựa trờn tỡnh hỡnh thực tế cụng ty đó cú những thay đổi trong thiết kế logo nhƣ sau:
c. Sologan (khẩu hiệu)
Yếu tố thứ hai trong chiến lƣợc phỏt triển thƣơng hiệu cụng ty chớnh là cỏc tuyờn bố về thƣơng hiệu mà cụng ty muốn gửi gắm và mang tới cho khỏch