GIÁO Ở HẢI PHÒNG
3.3.3. Đào tạo nguồn nhân lực
Sức hấp dẫn của mỗi điểm thăm quan du lịch không chỉ bởi sự giàu có hấp dẫn của tài nguyên du lịch. Để khai thác được các giá trị của nó một cách hiệu quả thì cần đến bàn tay khói óc của con người. Bản thân du lịch lại là một ngành kinh tế đặc trưng, đòi hỏi có sự giao tiếp rộng rãi và tiếp xúc trực tiếp đối với khách du lịch. Bởi con người là yếu tố quan trọng vừa là mục tiêu vừa là động lực của quá trình phát triển. Sẽ là một lãnh phí rất lớn nếu chỉ tập trung vào cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật mà bỏ qua yếu tố con người. Việc nâng cao trình độ quản lý và nghiệp vụ cho lực lượng lao động của ngành là một yếu tố vô cùng quan trọng trong việc phát triển du lịch tại các điểm đến.
Trước hết là việc đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho đội ngũ hướng dẫn viên. Hiện nay đội ngũ hướng dẫn viên ở các nhà thờ chủ yếu là các thầy tu và những người làm việc lâu năm tại nhà thờ. Các thầy cần phải được học về chuyên môn nghiệp vụ du lịch để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. Mặt khác cũng có thể lựa chọn những con em giáo dân có trình độ, bằng cấp về du lịch để bổ sung vào đội ngũ hưỡng dẫn viên của nhà thờ. Cũng giống với những điểm du lịch khác, nguồn nhân lực phục vụ trong các nhà hàng khách sạn và các dịch vụ bổ sung ở đây đang trong tình trạng bị thiếu, đặc biệt là đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp. Do đó cần có những biện pháp đào tạo bài bản, ưu tiên cho con em trong vùng để tạo ra nguồn lao động tại chỗ và ổn định.
Người dân địa phương cũng là nguồn nhân lực cần được nâng cao chất lượng bởi họ có vai trò quan trọng trong việc phát triển du lịch tại đây. Trước hết cần phải tuyên truyền rộng rãi về vai trò của du lịch trong cộng
phát huy được tính cộng đồng vào hoạt động du lịch để du khách có được cảm giác thân thiện gần gũi như ở nhà.
Một nguồn nhân lực nữa cũng cần được quan tâm đào tạo chính là các cán bộ quản lý. Để phát triển du lịch ở các nhà thờ Công giáo cần phải có các cán bộ quản lý có trình độ học vấn cao, có sự hiểu biết sâu rộng về các tôn giáo đặc biệt là Công giáo. Các cán bộ quản lý này cần phải có sự kết hợp khéo léo, hài hòa giữa những người bên đạo và cả những người bên đời, tránh gây ra tình trạng chia rẽ mâu thuẫn gây mất đoàn kết.
3.3.4 Đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng các dịch vụ bổ sung
Sự đa dạng của các dịch vụ bổ sung và chất lượng của sản phẩm du lịch là một yếu tố làm tăng sức hấp dẫn của điểm đến du lịch, kéo dài thời gian lưu trú của khách. Vì vậy việc xây dựng một hệ thống các dịch vụ bổ sung hoàn thiện và có chất lượng cao là một yêu cầu tiên quyết.
Các dịch vụ bổ sung cần tính tới trong giải pháp này chủ yếu là các dịch vụ vui chơi giải trí và mua sắm đồ lưu niệm. Các dịch vụ bổ sung này ngoài được bán tại chính điểm đến thì cũng có thể tổ chức cùng trong khuôn viên của khách sạn, nhà hàng để tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho du khách. Việc tăng cường chất lượng dịch vụ phải dựa trên ba góc độ: thái độ phục vụ, tính đa dạng của tiện nghi hàng hóa dịch vụ và khả năng sẵn sàng phục vụ đón tiếp khách. Phải tiến hành đánh giá xếp loại các cơ sở lưu trú ăn uống các phương tiện vận chuyển khách và hệ thống dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc gia. Trên cơ sở những quyết định đã thống nhất cần tiến hành kiểm tra thường xuyên để đảm bảo các cơ sở vật chất kỹ thuật và hệ thống các dịch vụ không bị xuống cấp. Khuyến khích và có các cơ chế chính sách quan tâm trong việc đầu tư xây dựng các nhà hàng, khách sạn, các phương tiện vận chuyển khách, các cơ sở vui chơi giải trí cùng hệ thống các dịch vụ có chất