MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HÓA MINH.
3.1.1 Tuyển dụng nguồn nhân lực:
Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình nhưng chưa có bề dày kinh nghiệm. Đa số nhân viên có tuổi đời còn rất trẻ từ 22 đến 25 tuổi chỉ có kinh nghiệm từ 2 đến 4 năm. Trong công việc, đội ngũ nhân viên rất nhiệt huyết nhưng đôi khi xử lý sự cố chưa tốt. Do nhiều yếu tố khách quan và chủ quan, nhân viên thường thay đổi chỗ làm khiến cho cơ cấu nhân sự không ổn định. Vì thế ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định, nhất quán trước tiên cần trấn chỉnh cơ cấu nhân sự.
Cơ cấu nhân sự của công ty chưa phù hợp. Công ty chưa có đủ nhân lực để thực hiện tốt các công việc. Hiện tại, công ty thiếu nhân viên kinh doanh, nhân viên hiện trường và nhân viên chứng từ. Nhưng để tuyển dụng nhân viên phù hợp, có năng lực, có thái độ tốt không hề đơn giản. Để thực hiện tốt công tác tuyển dụng, công ty phải thực hiện quá trình tuyển dụng tốt. Đầu tiên là người tuyển dụng phải có kinh nghiệm, có cách nhìn chính xác về ứng cử viên. Kế đến, chọn nguồn ứng cử viên phù hợp. Sau đó, hội đồng tuyển dụng có quyết định chính xác.
Cách thực hiện:
Tạo bảng tiêu chuẩn công việc cần yêu cầu: tuổi, giới tính, trình độ học vấn, chuyên ngành, kinh nghiệm thực tế, kĩ năng nổi bật, ngoại ngữ, khả năng giao tiếp.
Khi cần tuyển nhân viên lên chứng từ cần:
Tiêu chuẩn công việc:
- Tuổi: 20 tuổi trở lên. - Giới tính: Nữ.
- Số lượng: 01 người.
- Trình độ học vấn: trung cấp .
- Chuyên ngành: xuất nhập khẩu, ngọai thương. - Ngoại ngữ: có thể dịch tốt tiếng Anh.
- Giao tiếp tốt, chăm chỉ, cẩn thận, cầu tiến.
- Biết sử dụng máy vi tính, lên tờ khai Hải Quan cho hàng xuất nhập khẩu.
- Biết áp mã HS hàng hóa phù hợp nhất. - Tra cứu văn bản luật, văn bản liên quan.
Tuyển nhân viên hiện trường: Tiêu chuẩn công việc:
- Tuổi: 20 tuổi trở lên. - Giới tính: Nam. - Số lượng: 02 người.
- Trình độ học vấn: trung cấp .
- Chuyên ngành: xuất nhập khẩu, ngoại thương. - Có tác phong tốt, nhanh nhẹn, năng động, tháo vát. - Làm việc độc lập tốt, chịu áp lực công việc.
- Có tinh thần cầu tiến. - Sức khỏe tốt.
- Thông thạo anh văn, vi tính văn phòng. - Có khả năng giao tiếp tốt.
- Am hiểu tất cả hồ sơ, chứng từ liên quan.
- Có kiến thức về thủ tục Hải quan, các lọai hình XNK, soạn thảo công văn liên quan… .
- Liên lạc tốt với các bên liên quan để theo dõi đơn hàng. - Liên hệ với hãng tàu, đại lý nhận lệnh giao hàng (D/O) - Báo cáo tiến trình làm hàng
Khi tuyển nhân viên kinh doanh:
Tiêu chuẩn công việc: - Tuổi: 22 tuổi trở lên. - Giới tính: không yêu cầu. - Số lượng: 03 người.
- Trình độ học vấn: trung cấp .
- Chuyên ngành: xuất nhập khẩu, ngoại thương, marketing. - Có tác phong tốt, nhanh nhẹn, năng động, tháo vát.
- Làm việc độc lập tốt, chịu áp lực công việc. - Có tinh thần cầu tiến.
- Có khả năng giao tiếp tốt.
- Đàm phán, thương lượng tốt với các bên liên quan. - Có khả năng tìm kiếm và phát triển khách hàng mới. - Ngoại ngữ: thông thạo tiếng Anh.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng. - Kinh nghiệm: ít nhất 02 năm kinh nghiệm.
Nguồn ứng cử viên:
Nhân viên chứng từ và nhân viên giao nhận: công ty có lợi thế ở gần Tân Cảng và gần nhiều trường Đại Học như: ĐH Công Nghiệp, ĐH Kỹ Thuật Công Nghệ, ĐH Giao Thông Vận Tải, ĐH Ngoại Thương nên có thể tuyển từ sinh viên những trường này. Công ty cũng tiếp nhận khá nhiều sinh viên thực tập ở bộ phận này. Công ty cho sinh viên tiếp xúc rất tốt với công việc. Trong thời gian thực tập, công ty nên quan sát và tuyển ngay khi sinh viên ra trường. Đây là
nguồn tuyển dụng có hiệu quả cao vì đã có thời gian làm việc khá lâu tại công ty. Sinh viên thực tập đã quen với môi trường làm việc của công ty, không tốn thời gian đào tạo lại, có nhiệt huyết cao khi thực hiện công việc. Tuy nhiên, nhân viên thực tập có thể không đáp ứng yêu cầu của công ty. Công ty cũng có thể tuyển dụng nhân viên chứng từ và nhân viên hiện trường thông qua nguồn nhân lực dưới đây.
Nhân viên kinh doanh:
- Tuyển trên mạng: công ty thông báo tuyển nhân viên trên trang web của công ty với những tiêu chuẩn công việc như đã nêu.
- Người quen: thông qua nhân viên trong công ty hoặc mối quan hệ ngoài, nhân viên có thể giới thiệu ứng viên mới cho công ty khi nhân viên thấy họ đáp ứng đủ tiêu chuẩn công việc.
- Quảng cáo: nhân viên phòng hành chánh nhân sự có thể tìm nguồn ứng cử viên trên website như: http://tuyendung.com, http://ungvien.com.vn http://careerlink.vn,... sau khi xem thông tin của ứng viên, nhân viên hành chánh nhân sự sàng lọc và liên lạc với những ứng cử viên đủ tiêu chuẩn công ty.
- Nhân viên của đối thủ cạnh tranh: ban giám đốc khi giao tiếp với nhân viên trong ngành giao nhận, ban giám đốc có thể mời những nhân viên xuất sắc các công ty khác về phục vụ cho công ty, đây là nguồn ứng cử viên rất tốt, vì họ có bề dày kinh nghiệm cũng như mối quan hệ rộng nhưng công ty phải tạo môi trường làm việc năng động, lương phải phù hợp, có cơ hội thăng tiến mới có khả năng “giữ chân” họ.
Sau quá trình chọn nguồn ứng viên, công ty tiến hành tuyển dụng:
Tuyển dụng
- Chọn người tuyển dụng: công tác tuyển dụng thường do phòng hành chính nhân sự đảm nhiệm. Và nếu tuyển người ở bộ phận nào thường do trưởng phòng đó phụ trách. Thường hội đồng tuyển dụng chỉ cần 2 người.
- Hội đồng tuyển dụng cần có thang chấm điểm rõ ràng như: + Tác phong, ngoại hình.
+ Trình độ chuyên môn. + Cách giao tiếp, cử chỉ. + Thái độ ứng xử.
- Kết thúc quá trình phỏng vấn, hội đồng tổng hợp và cân nhắc chọn ứng cử viên phù hợp nhất và ra quyết định tuyển dụng. Đây là bước quan trọng nhất để công ty có nhân viên phù hợp với công việc. Nếu ra quyết định sai công ty mất thời gian, công sức thậm chí mất uy tín khi nhân viên mới không thực hiện tốt công việc được giao.
Khi tuyển được nhân viên, công ty phải quan sát, theo dõi và hướng dẫn trong thời gian đầu để tạo điều kiện cho nhân viên làm quen với môi trường mới và thực hiện công việc một cách tốt nhất.