MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HÓA MINH.
3.1.2Đào tạo nguồn nhân lực
Trong môi trường kinh doanh phát triển như hiện nay, yếu tố nguồn nhân lực rất quan trọng quyết định đến chất lượng dịch vụ. Công ty không chỉ tuyển dụng mà còn phải thường xuyên đào tạo nhân viên để nhân viên ngày một nâng cao chuyên môn cũng như tác phong trong công việc. Việc này giúp nhân viên phát huy năng lực bản thân cũng như hoàn thành tốt mục tiêu của tổ chức. Thời gian phù hợp nhất để tổ chức lớp đào tạo tại công ty là chiều thứ 7 hàng tuần. Mục đích của việc tổ chức buổi đào tạo này:
- Nâng cao cả kỹ năng chuyên môn, ngoại ngữ và tin học.
- Cập nhật thông tin mới nhất như chính sách, những thay đổi trong quy định. - Thông báo chỉ đạo của ban giám đốc.
- Thái độ, tác phong làm việc của nhân viên. - Đánh giá công việc tuần vừa qua.
Chủ trì buổi học là ban giám đốc hoặc các chuyên gia trong ngành giao nhận. Người hướng dẫn buổi học sẽ linh động theo tình hình công ty. Nếu có chính sách thay đổi của Nhà nước hoặc cần tư vấn những khuất mắc lớn hay hướng dẫn chăm sóc khách hàng thì công ty sẽ mời chuyên gia trong ngành trao đổi với nhân viên công ty gắn liền với vấn đề thực tiễn .
- Trong buổi học cần có sự hợp tác của 2 bên nên nhân viên phải trao đổi học hỏi, tự trao dồi kiến thức. Kết quả đầu tiên cần đạt được ở nhân viên là cải thiện kỹ năng giao tiếp trong công việc. Sau đó là nâng cao kiến thức. Đây cũng là dịp để công ty phát hiện ra những tài năng “ẩn mình”. Vì các khóa đào tạo của công ty gắn liền với thực tế, qua đó nhân viên bộc lộ được những kỹ năng riêng trong giải quyết vấn đề. Bên cạnh đó, việc đào tạo mang lại những lợi ích như: làm việc nhất quán, tinh thần làm việc nhóm tốt; có hứng thú và động lực làm việc; thích nghi được công việc mới, tăng năng suất làm việc…
Đồng thời, để việc đào tạo mang lại hiệu quả cao, ban giám đốc mạnh dạn giao việc vượt khả năng của nhân viên. Nhân viên ứng dụng những kiến thức mới cũng như tự vận động tìm hiểu vấn đề để nâng cao phát triển bản thân cũng như nâng cao chuyên môn. Mặt khác, đây cũng là cách đào tạo cho nhân viên sự tự tin và cách làm việc độc lập.
Ngoài ra, công ty cần nâng cao khả năng nói tiếng Anh của nhân viên. Nhân viên học ngoại ngữ phải đi đôi với thực hành. Môi trường công ty rất tốt để thực tập tiếng Anh. Chứng từ xuất nhập khẩu, liên lạc với đại lý nước ngoài, khách hàng nước ngoài tất cả nhân viên đều sử dụng tiếng Anh. Vì vậy, nhân viên dịch và nói tiếng Anh tốt sẽ rất thuận lợi khi thực hiện công việc. Và một lĩnh vực khá quan trọng đó là tin học văn phòng. Nhân viên phải thành thạo cách soạn thảo văn bản, gõ máy nhanh, sử dụng excel để tính toán hoặc biết cách sắp xếp dữ liệu trên máy tính cho khoa học…để giúp công việc nhanh hơn. Đồng thời, nhân viên phải hiểu cơ bản về máy tính để xử lý sự cố khi máy đứng.
Bên cạnh đó, công ty cần đào tạo riêng cho những nhân viên mới. Hình thức đào tạo nhân viên mới là đào tạo tại công ty. Nhân viên cũ hướng dẫn cách làm việc cho nhân viên mới bằng cách kèm cặp, chỉ dẫn những công việc đơn giản trước. Sau đó, để nhân viên mới thực hiện công việc vừa được hướng dẫn. Từng bước, từng bước một để nhân viên mới làm quen với công việc. Ngoài ra, ban giám đốc tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên mới tiếp xúc với các phòng ban, giới thiệu khái
quát về công việc của họ để nhân viên mới có cách nhìn tổng quan về công ty. Nhân viên mới phải có thời gian để làm quen môi trường và công việc, đây cũng là thời gian quan trọng để công ty phát hiện khả năng của nhân viên và bố trí công việc phù hợp.
Tuy nhiên, để phát triển được nguồn nhân lực, ban giám đốc cũng cần phải động viên đúng lúc để nhân viên có động lực làm việc tốt. Ngược lại, khi nhân viên mắc sai lầm nên gọi nhân viên lên phòng riêng để trao đổi. Ban giám đốc phải phân tích cho nhân viên thấy cách làm chưa tốt ở điểm nào, sẽ ảnh hưởng xấu như thế nào đối với công ty và tùy vào mức độ mà có hình thức xử lý vi phạm phù hợp. Qua đó, nhân viên sẽ học được bài học sau khi phạm sai lầm. Công ty cần đào tạo nơi nhân viên tính cách lạc quan, cầu tiến để nhân viên biết nhìn nhận lỗi sai và sửa sai nhằm gặt được thành quả cao trong công việc.
Đặc biệt, một yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh đó là thời gian. Công ty cần tạo thói quen tốt cho nhân viên luôn đúng giờ. Nhân viên đi làm, tan ca đúng giờ. Nhất là nhân viên kinh doanh khi gặp khách hàng cũng phải đúng giờ để tạo niềm tin nơi khách hàng. Đây cũng là cách tôn trọng khách hàng. Đồng thời, nhân viên hiện trường phải thực hiện tốt quy trình để tiết kiệm thời gian lấy hàng cho khách hàng.
Không chỉ nhân viên cần đào tạo nâng cao chuyên môn, công ty còn phải đào tạo cho nhân viên tác phong chuyên nghiệp qua lời nói,việc làm, điệu bộ, cử chỉ, cách ăn mặc phù hợp với công việc. Nhân viên phải cư xử hòa nhã, ân cần, điềm tĩnh khi gặp khách hàng. Bên cạnh đó, nhân viên cần biết cách ăn mặc gọn gàng, tươm tất để có ấn tượng đẹp trong mắt khách hàng.
Tóm lại, công ty cần đào tạo nhân viên về mọi mặt từ tác phong, cách giao
tiếp, thời gian làm việc cũng như kiến thức chuyên môn để nhân viên ngày một chuyên nghiệp hơn.