Trong tình hình kinh doanh hiện nay, các công ty cạnh tranh nhau khá gay gắt. Để đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty có thể ổn định và phát triển công ty cần nâng cao mức hài lòng của khách hàng. Tác giả đã phân tích tình hình kinh doanh cũng như tiến hành khảo sát và nhận ra những yếu tố là nguyên nhân của khách hàng không hài lòng. Trên cơ sở đó, tác giả đã đề ra 3 giải pháp: phát triển nguồn nhân lực, chế độ chăm sóc khách hàng và xây dựng hình ảnh công ty. Mỗi giải pháp, tác giả đều đưa ra cách thực hiện chi tiết và kết quả dự kiến đạt được. Ba giải pháp này có mối liên hệ chặt chẽ với nhau không thể tách rời. Vì thế, công ty không thể thực hiện riêng lẻ vì sẽ không đạt được kết quả như dự kiến.
Công ty cần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng để duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Đồng thời, công ty nâng cao năng lực để nắm bắt những cơ hội trong tương lai như nhu cầu xuất nhập khẩu của các công ty sẽ tăng cao do các công ty tìm thị trường mới khi giá nguyên liệu đầu vào tăng, giá nhiên liệu cũng tăng. Bên cạnh đó, năm 2015 là thời điểm cam kết khu vực mậu dịch tự do ASEAN (AFTA) về cắt giảm thuế quan chung, thị trường lúc đó mở rộng, thuế quan nhiều mặt hàng giảm còn 0- 5%.
KẾT LUẬN
Trong xu hướng hội nhập sâu rộng như hiện nay, ngành giao nhận đang có chiều hướng phát triển rất cao. Nhưng không chỉ có doanh nghiệp trong nước mà còn nhiều doanh nghiệp nước ngoài chen chân vào lĩnh vực nay. Vì thế, công ty Hóa Minh phải cố gắng, nỗ lực xây dựng thương hiệu, tạo uy tín trong nước và trên trường quốc tế. Sáng tạo trong chiến lược, tạo ra một Hóa Minh đủ năng lực vượt qua các đối thủ.
Với đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối dịch vụ giao nhận của công ty Hóa Minh”, tác giả mong muốn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ để thúc đẩy hoạt động giao nhận của công ty, giúp công ty nhận ra những điểm khiến khách hàng không hài lòng, từ đó đề ra giải pháp khắc phục thực trạng hiện tại.
Nói tóm lại, dịch vụ giao nhận đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế hiện nay. Nước ta nhiều điều kiện thuận lợi cho ngành giao nhận phát triển từ vị trí địa lý, có đường biển dài, và nền kinh tế đang phát triền. Do đó, ngành giao nhận rất có tiềm năng trong giai đoạn sắp tới. Hy vọng với những giải pháp tác giả đã nêu giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty Hóa Minh ngày càng phát triển, phát huy những lợi điểm mà thiên nhiên ban tặng và nội lực của công ty.
Do chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực giao nhận và thời gian thực tập không nhiều nên tác giả còn nhiều thiếu sót trong quá trình thực hiện đề tài. Tác giả rất mong nhận được sự góp ý, bổ sung của quí thầy cô, ban giám đốc công ty và anh chị để đề tài được hoàn thiện hơn.