MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HÓA MINH.
3.1.3Chính sách đãi ngộ nhân viên:
Trong thời buổi hiện nay, các công ty cạnh tranh nhau về mọi mặt đặc biệt là thu hút nguồn nhân lực giỏi về phục vụ công ty. Vì thế, công ty phải có chính sách
lương, thưởng rõ ràng. Nhất là thưởng cho nhân viên khi nhân viên nỗ lực làm việc để động viên nhân viên phát huy tích cực hơn trong công việc như câu: “một đồng thưởng bằng mười đồng lương”.
Hơn thế nữa, công ty có cách động viên tích cực đến nhân viên đó là trả thù lao phi vật chất như: cơ hội thăng tiến, tạo công việc thú vị, điều kiện làm việc tốt. Công ty nên tận dụng triệt để nhũng yếu tố trên để nhân viên phấn đấu hoàn thành xuất sắc công việc.
Để tạo ra cơ hội thăng tiến, công ty cần tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên. Từ đó, ban giám đốc mới đánh giá chính xác về năng lực nhân viên. Đầu tiên, công ty mở lớp tập huấn, giao việc mới cho nhân viên, thử thách sức chịu đựng cũng như thái độ làm việc của nhân viên. Nếu nhân viên hoàn thành tốt mọi công việc được giao, công ty nên thăng chức cho nhân viên. Đây là động lực lớn để mọi nhân viên trong công ty cố gắng hoàn thành tốt công việc của mình.
Mặt khác, các yếu tố dẫn đến nhân viên thường nghỉ việc đó là tính chất công việc và điều kiện làm việc. Mỗi ngày làm việc, nhân viên chán nản khi nghĩ: ngày nào cũng phải làm một công việc, chẳng có gì thú vị. Như đã đề cập ở phần đào tạo, ban giám đốc mở lớp đào tạo để nhân viên có đủ kiến thức thực hiện những công việc mới. Công việc mới sẽ khiến nhân viên hứng thú và có động lực làm việc hơn. Qua công việc mới nhân viên có thể học hỏi được nhiều và phát triển bản thân. Đồng thời, công ty cần tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên. Các phòng ban cần hỗ trợ nhau để hoàn thành tốt công việc. Công ty cũng cần quan tâm đến nhân viên cũng như gia đình nhân viên. Ví dụ như: ngày sinh nhật của nhân viên, công ty sẽ tặng bánh sinh nhật kèm theo những lời chúc tốt đẹp. Công ty nên tổ chức những buổi liên hoan vào dịp lễ hoặc buổi dã ngoại để nhân viên các phòng ban có dịp trao đổi, trò chuyên, tạo tâm lý thoải mái cho nhân viên. Hoạt động này giúp nhân viên tăng tinh thần đoàn kết và cảm thấy thoải mái hơn khi làm việc vào những ngày sau. Những điều này giúp nhân viên cảm nhận được mọi người quan tâm. Nhân viên sẽ gắn bó với công ty như “ngôi nhà thứ 2” của mình.
Khi nhân viên có mức lương đáp ứng được nhu cầu sinh hoạt hàng ngày, đồng thời họ có địa vị trong công ty, họ sẽ muốn mức sống ổn định khi về hưu. Công ty cần chú trọng nâng cao mức lương hưu để nhân viên không còn phải lo nghĩ khi “tuổi già, sức yếu”.Nếu thực hiện được chế độ lương hưu này, nhân viên sẽ toàn tâm, toàn lực, trung thành với công ty. Vì thế, công ty cần đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của nhân viên từ lương, cơ hội thăng tiến, đến lương hưu.
Kết quả dự kiến đạt được
Bằng việc chú trọng phát triển nguồn lực và tăng cường mối quan hệ hợp tác với các thành viên trong tổ chức sẽ giúp công ty có đôi ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kiến thức chuyên môn cao. Qua đó, công ty có thể chuyên hóa từng khâu trong quá trình làm việc, giúp nhân viên có sự chuyên tâm và đào sâu kiến thức chuyên môn. Bên cạnh đó, nhân viên cũng nhận được đãi ngộ tốt từ phía công ty giúp nhân viên cảm thấy yên tâm và gắn bó lâu dài với công ty. Một yếu tố khá quan trọng trong việc trung thành với công ty, đó là môi trường làm việc và tính chất công việc. Ban giám đốc cần chú trọng đến các phòng ban để tạo sự hợp tác, phối hợp giữa các phòng ban tạo ra sự đoàn kết trong công công ty. Đồng thời, ban giám đốc cần giao những công việc mới giúp nhân viên có thể vận dụng những kiến thức đã học và năng lực bản thân để giúp nhân viên phát triển chính mình và công việc. Nguồn nhân lực chiếm vị trí rất quan trọng trong sự phát triển hoạt động kinh doanh của công ty cũng như tăng mức hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty. Vì thế, công ty cần thường xuyên đào tạo nâng cao chuyên môn cho nhân viên, đây là động lực thúc đẩy phát triển bản thân nhân viên cũng như hoạt động kinh doanh của công ty.