MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HÓA MINH.
3.3.1.1 Xây dựng hình ảnh công ty qua ban giám đốc
Nâng cao năng lực quản lý của ban giám đốc:
Trong nền kinh tế hiện nay, người quản lý phải hội đủ các nhân tố sau: “tâm- tài- trí- tầm”. Người lãnh đạo phải có “tâm, tài” để nhân viên cấp dưới tôn trọng, nể phục và thực hiện theo chỉ thị không một chút do dự. Mặt khác, người lãnh đạo cần có “trí và tầm” để điều hành công ty theo hướng phát triển tốt nhất.Thiếu một trong
những yếu tố này người lãnh đạo sẽ không thể phát triển hoạt động kinh doanh của công ty. Vì thế, ban giám đốc cần nỗ lực trau dồi những nhân tố trên bằng cách: Ban giám đốc phải biết chăm lo, động viên nhân viên cũng như cung cấp dịch vụ chất lượng tốt cho khách hàng và tham gia các chương trình nhân đạo để có “tâm sáng”. Đồng thời, ban giám đốc có thể nâng cao năng lực và chuyên môn bằng cách cập nhật những thông tin kinh tế, chính trị, xã hội có liên quan để có trí lực và tầm nhìn tốt.
Ngoài ra, điều không thể thiếu ở ban giám đốc đó là cách quản lý để quản trị nguồn nhân lực tốt. Ban giám đốc phải có cách nhìn chính xác về năng lực nhân viên cấp dưới, để đề bạt lên chức trưởng phòng. Những phẩm chất cần thiết ở một trưởng phòng như: phẩm chất đạo đức tốt, có năng lực chuyên môn cao, có cách cư xử hòa nhã với mọi người, có tinh thần trách nhiệm, luôn ham học hỏi không ngại khó khăn. Qua đó, ban giám đốc từng bước hoàn thiện cơ cấu lãnh đạo trong công ty. Bên cạnh đó, ban giám đốc phải phân bổ nhiệm vụ từng phòng ban rõ ràng để tránh tình trạng đổ trách nhiệm cho nhau khi có sai xót, gây mất đoàn kết nội bộ. Như bộ phận kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm về vấn đề chăm sóc khách hàng, bộ phận giao nhận sẽ tiếp nhận hồ sơ, lên chứng từ và thực hiện thủ tục hải quan.
Tuy nhiên, để xây dựng hình ảnh công ty ban giám đốc phải có mối quan hệ rộng. Vì thế, ban giám đốc nên tham gia những buổi họp kinh tế được tổ chức ở thành phố để tiếp xúc với các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Đây là một cơ hội tốt để tự giới thiệu công ty mình trong buổi giao lưu.
Mặt khác, ban giám đốc có thể tham gia các diễn đàn kinh tế Việt Nam trên địa chỉ website: http//vef.vn, ban giám đốc có thể dùng kiến thức chuyên môn, hiểu biết của mình để bình luận vấn đề đang được các doanh nghiệp quan tâm, đề xuất những ý kiến hay , bình luận tốt sẽ là cách tạo ấn tượng tốt đối với doanh nghiệp tham gia diễn đàn. Đồng thời, ban giám đốc nên tham gia câu lạc bộ doanh nhân sài gòn, webite http://tugioithieu.doanhnhansaigon.vn. Trang web hiện tại có nhiều doanh nghiệp tham gia, đây là câu lạc bộ khá hữu ích trong việc cập nhật thông tin và mở rộng mối quan hệ.
Như đã đề cập ở trên, ban giám đốc cần có tấm lòng nhân đạo. Ban Giám đốc tài trợ kinh phí để dạy nghề cho một trại trẻ mồ côi để các em có công việc ổn định trong tương lai. Bên cạnh đó, công ty cũng có thể giữ lại những em yêu thích và có khả năng làm việc tốt trong ngành giao nhận. Tác giả thiết nghĩ, các em có tinh thần học hỏi, thái độ làm việc tốt đều có thể thực hiện quá trình giao nhận tốt khi các em được công ty đâò tạo. Đồng thời, đây cũng là điểm sáng để thu hút báo chí. Thông qua các bài báo, công ty có thể để lại ấn tượng tốt trong mắt độc giả là các doanh nghiệp đặc biệt là khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty.