MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HÓA MINH.
3.3.1.2 Xây dựng hình ảnh công ty qua website công ty.
Hiện nay, internet khá phổ biến. Vì thế, công ty cần khai thác lợi thế này để xây dựng hình ảnh của công ty qua xây dựng trang web. Hiện tại, công ty đã có trang web với địa chỉ: http://www.hmtrans.vn nhưng website này vẫn chưa phát huy được những ưu thế do chưa có nhân viên cập nhật thông tin thường xuyên và thông tin chưa thật sự lôi cuốn, thuyết phục để khách hàng liên lạc và kí kết hợp đồng với công ty qua trang web.
Phần giới thiệu công ty cũng như các dịch vụ quá sơ xài, nội dung không phong phú, không có tính thuyết phục. Ví dụ phần giới thiệu của công ty trên trang web như hình sau:
Phần giới thiệu: Công ty TNHH Hóa Minh được thành lập vào năm 2004 bởi đội ngũ các chuyên viên có kinh nghiệm ở các hãng tàu và các công ty forwarder. Chúng tôi chuyên cung cấp các dịch vụ xuất nhập khẩu bằng đường biển và đường hàng không, hàng FCL và LCL, các dịch vụ khai báo hải quan và vận chuyển nội địa. HM Trans luôn cung cấp một dịch vụ và giải pháp về vận chuyển một cách chuyên nghiệp nhất nhằm đáp ứng mọi yêu cầu của quý khách và các đối tác trên toàn thế giới.[14]
Thông tin trên thuyết phục hơn nếu công ty có lời chào, giới thiệu tên công ty, tên viết tắt để khách hàng dễ nhớ đến công ty.Và công ty phải nêu lên được hợp tác với công ty, khách hàng sẽ được lợi như thế nào so với công ty khác và chất lượng dịch vụ, thái độ của công ty khi phục vụ sẽ làm khách hàng hài lòng .
Công ty đưa một lúc 17 phương châm, khách hàng sẽ khôngbiết câu nào phương châm của công ty. Công ty chỉ cần nhấn mạnh vào một câu nói để toát lên được mong muốn làm hài lòng khách hàng của công ty như câu sau:
Chất lượng là sự bảo đảm tốt nhất lòng trung thành của khách hàng (Jack Welch -cựu Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc General Electric).
Chỉ cần câu danh ngôn này cho thấy công ty luôn coi trọng chất lượng dịch vụ để hài lòng khách hàng.
Vì thế, thông tin phải thuyết phục, ngắn gọn để khách hàng tiềm năng liên lạc và kí hợp đồng với công ty.
Sau khi quan sát trên mạng, khách hàng sẽ liên lạc với công ty. Việc giao tiếp qua điện thoại rất quan trọng để khách hàng quyết định có sử dụng dịch vụ của công ty hay không. Nên nhân viên nghe điện thoại cũng cần được huấn luyện trong cách trả lời khách hàng. Nhân viên trả lời điện thoại phải rõ ràng và rành mạnh, nói phải có trọng âm, nhấn vào những điểm nổi bật của công ty. Đầu tiên, phải nhắc lại tên công ty để khách hàng nhớ tên công ty. Ví dụ: công ty Hóa Minh xin nghe. Sau đó, trao đổi thông tin và thuyết phục khách hàng kí hợp đồng với công ty. Cuối cùng, nhân viên ghi lại những thông tin khách hàng nếu khách hàng kí hợp đồng..