CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CTCP CÀ PHÊ MÊ TRANG.
2.3.2.Tồn tại và nguyên nhân.
2.3.2.1. Tồn tại.
Tuy nhiên bên cạnh những thành tựu đó, việc kinh doanh và phát triển thương hiệu của công ty không tránh khỏi những hạn chế. Đánh giá chung về tình hình sản xuất, kinh doanh và sự phát triển thương hiệu của công ty em có những nhận xét như sau:
-Thương hiệu của công ty còn chưa đạt được mục tiêu thành một thương hiệu mang tầm quốc tế. Bên cạnh đó, một số thương hiệu cùng ngành như Trung Nguyên, Nes’café đang có thị phần cao.
-Doanh thu tiêu thụ của công ty hàng năm tăng nhưng chưa ở mức cao, sản phẩm được phân phối đến các công ty sản xuất nước giải khát, các đại lý trung gian, đến các cửa hàng giới thiệu sản phẩm. Từ các đầu mối chính là các chi nhánh, đại lý trung gian và các cửa hàng bán và giới thiệu sản phẩm trên toàn quốc, sản phẩm của công ty được phân phối đến các nhà bán buôn. Các nhà bán lẻ và các quán ca phê lấy nguồn hàng của công ty từ các nhà bán buôn hoặc thông qua trực tiếp các đại lý trung gian và các cửa hàng giới thiệu sản phẩm. Sản phẩm thông qua các nhà bán lẻ, rồi tới tay người tiêu dùng, người tiêu dùng cũng có thể mua hàng trực tiếp từ các cửa hàng giới thiệu sản phẩm của công ty. Như vậy, các kênh phân phối của công ty còn phải trải qua 3 kênh. Điều này sẽ làm tăng chi phí cho các kênh phân phối đó, và sản phẩm để đến tay người tiêu dùng còn mất nhiều thời gian. Trong khi vào thời kì hiện nay con người rất quý trọng thời gian, họ không muốn mất thời gian chờ đợi hay phải đến tận các cửa hàng giới thiệu sản phẩm của công ty để mua sản phẩm. Điều này chính là một trở ngại cho việc tiêu thụ sản phẩm của công ty.
-Hàng năm công ty không ngừng tăng ngân sách cho các hoạt động marketing của công ty và chi phí này rất tốn kém. Tuy nhiên, hiệu quả của các kênh quảng cáo này chưa cao, doanh số tiêu thụ của công ty tăng chưa xứng với tiềm năng hiện có của công ty. Nguyên nhân do quảng cáo truyền thống cố gắng tiếp cận được càng nhiều người càng tốt thì chưa tập trung hơn vào thị trường mục tiêu. Mặt khác, quảng cáo là phương thức thông tin 1 chiều và khán giả không thực sự tham gia vào quá trình này.
Với hình thức trên mua chung mà công ty đang áp dụng, em thấy vẫn còn có một số bất cập không có lợi nhiều cho công ty.
-Khi hợp tác bán sản phẩm trên muachung.vn có một số quy định mà công ty phải tuân theo. Đó là muachung.vn có quyền đưa ra các thay đổi các điều khoản quy định mà không cần báo trước cho công ty. Sau bất cứ thay đổi nào về điều khoản quy định mà công ty vẫn tiếp tục sử dụng website muachung.vn coi như công ty đồng ý hoàn toàn với các thay đổi đó. Do đó, đây sẽ là một bất lợi cho công ty trong trường hợp công ty đã nghiên cứu về cách thức kinh doanh, chuẩn bị các mặt hàng về số lượng cũng như chất lượng, mẫu mã . Nhưng đến phút cuối chuẩn bị kí hợp đồng họ lại đột nhiên thay đổi về các điều khoản đó thì công ty sẽ gặp rơi vào tình thế tiến thoái lưỡng nan.
-Khi sử dụng website Muachung và các dịch vụ mà nó cung cấp, các doanh nghiệp nói chung và công ty nói riêng có trách nhiệm tự bảo quản mật khẩu và các thông tin cá nhân của mình. Trong trường hợp có các sự cố về mạng Internet xảy ra ngoài tầm kiểm soát của Muachung, Muachung sẽ không chịu trách nhiệm cho việc mất dữ liệu có thể xảy ra. Muachung luôn cố gắng để website và dịch vụ của mình luôn luôn hoạt động 24 giờ một ngày nhưng sẽ có những trường hợp website Muachung cần được bảo trì, nâng cấp hay gặp sự cố ngoài ý muốn. Với những trường hợp đó, Muachung sẽ không chịu trách nhiệm Do vây, nếu công ty đang áp dụng bán hàng trên đó, nếu đúng vào hôm web của mua chung bị trục trặc công ty sẽ gặp thiệt hại.
-Muachung có toàn quyền thay đổi các điều khiển sử dụng hay các quy định, thể lệ liên quan tới từng mặt hàng cụ thể trên website. Thay đổi đó có thể bao gồm cả nội dung mặt hàng, số giờ cần thiết để đăng ký mua hay số người mua tối thiểu cần thiết. Muachung cũng có toàn quyền thay đổi hình thức đặt cọc hay thanh toán. Trong trường hợp này, công ty sẽ ở thế bị động.
- Với hình thức mua bán kinh doanh này, ai sẽ là người được hưởng lợi nhất. Chắc chắn sẽ là nhà cung cấp dịch vụ mua chung chứ không phải là công ty.
Với Muachung, trang web này có khoảng 100 nghìn khách hàng đã mua sản phẩm và hơn 500 nghìn người dùng đăng ký nhận email theo dõi giảm giá. Mỗi ngày, Muachung bán được khoảng từ 1-2 nghìn coupon và có khoảng 80-90 nghìn lượt khách hàng truy cập. Doanh số trung bình mỗi tháng đạt khoảng 1 tỷ đồng.
Họ chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin những thông tin mà công ty đã cung cấp cho họ rồi họ như một người trung gian hưởng hoa hồng từ doanh số bán hàng của công ty mà không chịu trách nhiệm về hợp đồng kinh tế giữa khách hàng và công ty.
- Uy tín của muachung.vn không được nhiều người đánh giá cao:
Mua chung là hình thức giao dịch thương mại điện tử đã phổ biến ở nhiều nước trên thế giới. Và trên thực tế, đã có một số công ty có hành vi “lừa đảo” khách hàng. Họ không cam kết những gì đã nêu ra trong mua chung, họ “lừa giá” bằng cách quảng cáo lập lờ hoặc chất lượng sản phẩm, dịch vụ kém. Một con sâu bỏ rầu nồi canh, do vậy đã làm mất lòng nhiều khách hàng. Khiến họ không còn tin tưởng vào hàng hóa được bày bán trên đó, họ coi tất cả các công ty bán sản phẩm trên đó đều như nhau. Mà điều này sẽ gây ảnh hưởng rất xấu đến các công ty vói chung và đặc biệt là thương hiệu cà phê Mê Trang nói riêng. Bởi khi người tiêu dùng mất niềm tin vào đó, họ sẽ không xem sản phẩm cũng như sẽ không mua sản phẩm trên trang web này nữa. Thậm chí nhiều người tiêu dùng có thái độ tiêu cực, họ sẽ tẩy chay những thương hiệu đó.
- Lợi nhuận của công ty giảm sút:
Công ty sẽ tốn một khoản chi phí nhưng bên cạnh đó, do đặc thù của hàng hóa bán trên trang Web này là phải giảm giá có khi tới 50 – 60 %. Điều này sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới lợi nhuận của công ty, bởi nếu bán như thế công ty chỉ có thể tăng doanh số bán hàng còn lợi nhuậ sẽ bị giảm sút đáng kể.
- “Loay hoay” giải bài toán giao hàng.
Dù đã hoạt động được hơn một năm, mua sắm cộng đồng vẫn là một dịch vụ rất mới mẻ và người Việt Nam vẫn chưa quen với hình thức mua sắm này. Thói quen mua hàng trao tay kiểu truyền thống cũng khiến các website mua sắm cộng đồng gặp khó khăn trong việc giao nhận coupon với những khách hàng ở xa. Do đó, nên công ty chưa áp dụng được hình thức mua hàng gửi bưu điện hay giao hàng tận nhà. Chúng ta thử nhìn lại với cuộc sống hiện đại ngày nay, khi nhiều khách hàng đang có xu hướng tiết kiệm thời gian nên xu hướng đặt hàng qua mạng và mua sắm trực tuyến nhưng công ty mới chỉ áp dụng cho các khách hàng mà có chi nhánh của công ty ở đó. Vậy còn những khách hàng cũng muốn mua sản phẩm của công ty nhưng nơi họ ở và làm việc không có chi nhánh của công ty thì sao .
Như vậy, vô hình dung đây lại là một sự bất công cho họ và công ty cũng không có lợi, bởi lẽ ra công ty đã có thêm một lượng khách hàng mới cho mình.
Bên cạnh đó, nhiều người vẫn còn tâm lý sợ mua hàng giảm giá vì cho rằng “của rẻ là của ôi”. Họ không biết rằng giá giảm (từ 30-90%) như vậy là do các doanh nghiệp chấp nhận chịu lỗ để quảng bá thương hiệu, sản phẩm tới người tiêu dùng.
Mặt khác do hiện nay hình thức thanh toán trực tuyến ở Việt Nam còn khá mới mẻ và do tâm lý của người tiêu dùng muốn mua hàng nhìn thấy tận mắt sản phẩm mới thanh toán nên công ty chưa thể áp dụng được mô hình bán hàng trên mạng và giao hàng tận nhà.
Muachung.vn không chỉ trở thành thương hiệu mạnh nhất thế kỷ 21 mà nó còn là mô hình mở thêm 1 cánh cửa mới cho sự phát triển TMĐT tại Việt Nam nói chung và sự phát triển của mô hình thanh toán Online nói riêng. Tuy nhiên, bản chất của mua sắm điện tử vẫn không tránh khỏi những điểm yếu so với mua hàng trực tiếp, như: Cảm giác sợ chợ ảo của người sử dụng, khâu thanh toán còn bất cập và đặc biệt là bảo mật thông tin…
Vì hiện nay, niềm tin mua sắm Online đặc biệt là thanh toán trực tuyến ở Việt Nam vẫn chưa thực sự tốt và chưa trở thành 1 phần nhu cầu của người tiêu dùng. Song, tất cả những khó khăn này sẽ dần được cải thiện khi người tiêu dùng quen dần với dịch vụ. Mô hình này sẽ giúp củng cố niềm tin mua sắm online bằng thẻ ngân hàng, thẻ cào điện thoại.... và tất nhiên các hệ thống thanh toán tại Việt Nam cũng sẽ có cơ hội nâng cấp hệ thống tốt hơn, tiện lợi hơn và an toàn hơn.
2.3.2.2. Nguyên nhân.
• Nguyên nhân khách quan.
Như chúng ta đều biết, Internet tuy là hình thức khá mới mẻ ở Việt Nam. Tuy nó ngày càng phổ biến nhưng việc phát triển bán hàng qua mạng tại VN còn nhiều hạn chế bởi tính thanh khoản của thị trường. Chúng ta chưa tạo ra được môi trường thanh toán thuận tiện cho người tiêu dùng. Bên cạnh đó, uy tín của người bán hàng tại VN chưa cao để người tiêu dùng có thể đặt mua hàng qua mạng.
Tâm lý người tiêu dùng chưa có thói quen mua bán trực tuyến nhiều, hoặc do một số công ty kinh doanh qua mạng nhưng làm ăn không trung thực nên đã làm nhiều người tiêu dùng mất niềm tin vao hình thức mua bán qua mạng. Do vậy, công ty bị ảnh hưởng nhiều bởi các tình trạng đó.
Mặt khác với mô hình bán hàng trên muachung.vn, trang web này chỉ bán hàng khi có một lượng khách hàng nhất định. Do vây, nếu không có đủ số lượng khách hàng, thì công ty không thể bán được hàng trên Mua chung.
• Nguyên nhân chủ quan.
Tuy nhiên bên cạnh những thành công đạt được, hiệu quả kinh doanh của công ty vẫn còn kết quả chưa cao do một số nguyên nhân:
Công ty đã có sự chú trọng đến việc thiết kế mộ website riêng cho công ty. Nhưng thế vẫn là chưa đủ để xây dựng một thương hiệu uy tín. Bởi để có một thương hiệu mạnh trên môi trường trực tuyến, công ty phải có những hoạt động tương tác với khách hàng và phải thực hiện thường xuyên, liên tục để đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay Website đó đã cũ, nó không còn hợp khi công ty đang muốn xây dựng một chiến lược kinh doanh qua mạng – chiến lược mà hiện nay công ty nói riêng và các công ty Việt Nam đang theo đuổi và áp dụng. Tình trạng Website hiện nay của công ty đang có những vấn đề sau:
- Thứ nhất: Website của công ty được lập từ lâu nên nó chưa hợp với sự phát triển thực tế hiện nay của công ty.
Những nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng chỉ mất 3s để quyết định lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm – dịch vụ cho họ. Hiện nay, website của công ty còn rất đơn giản, và nội dụng chưa được xử lý chuyên nghiệp và giao diện chưa được xử lý một cách tỷ mỉ và kỹ lưỡng. Do đó, nếu công ty muốn ứng dụng hình thức Marketing online thì rất khó khăn.
- Thứ hai: Website hiện tại không có 1 tương tác 2 chiều.
Trên website của công ty mới chỉ có hình ảnh về sản phẩm, chưa có sự tương tác giữa khách hàng và công ty khi có những nhu cầu khảo giá hay có những phản hồi đáp ứng được yêu cầu nhanh chóng và thuận tiện.
Trên website của công ty còn một số tin chủ yếu nói về các hoạt động của công ty mà không thấy nói nhiều về sản phẩm hay các hình thức khuyễn mãi dành cho khách hàng để họ có thể dễ dàng biết được khi họ vào trang Web của công ty. Một số chuyên mục còn hơi nghèo nàn về nội dung.
- Thứ ba: Hình ảnh chưa được tối ưu.
Các thông tin hình ảnh về sản phẩm còn hơi đơn điệu, chưa có sự thu hút được người xem khi họ ghé thăm website của công ty.
- Thứ tư: Thanh menu được đặt ở một vị trí bắt khách hàng phải di chuyển chuột đi tìm.
Khi một người ghé thăm Website của công ty, họ không thể tìm được thông tin nhanh nhất và một số thông tin họ cần đôi khi không đáp ứng được.
- Thứ năm: Nội dung văn bản trong mỗi chuyên mục có quá nhiều màu sắc hoặc chữ text được hiển thị trên quá nhiều background. Điều này sẽ gây cảm giác bị rối mắt cho người theo dõi những thông tin đó.
Với những phân tích ở trên, với những lợi ích tuyệt vời của marketing online và tình hình thực tế của công ty: có đội ngũ nhân viên Marketing trẻ và năng động, công ty cũng đã có được chỗ đứng trên thị trường, điều cần thiết là công ty cần ứng dụng Marketing Online vào trong hoạt động kinh doanh của mình
Để có thể áp dụng mô hình này thành công thì điều cần thiết là công ty cần xây dựng lại Website. Bởi đặc trưng của Marketing trực tuyến là có sự liên kết giữa các Website. Như vậy, khi khách hàng click chuột vào bất kì trang Web nào mà công ty có sự liên kết để giới thiệu sản phẩm thì nó đều đưa khách hàng ghé thăm Website của công ty. Đồng thời, nâng cao uy tín của công ty để có được lòng tin của người tiêu dùng với hình thức mua hàng trực tuyến. Hiện tại, Web của công ty chưa đáp ứng được yêu cầu này. Công ty đang trong giai đoạn thiết kế lại Web của công ty. Theo em, đây là việc hết sức nên làm và cần thiết cho công ty khi triển khai Marketing online. Theo em, xây dựng được một Website thành công là công ty đã gần đạt được mục tiêu mong muốn.
Em nghĩ chắc chắn công ty sẽ tiến hành thành công việc ứng dụng Marketing Online trong kinh doanh cũng như phát triển thương hiệu. Một ngày không xa nữa, cà phê Mê Trang sẽ là thương hiệu được nhiều người biết đến cũng như sẽ trở thành cái tên mà mỗi người tiêu dùng nhớ tới đầu tiên khi họ có nhu cầu.
Tóm lại, sau hơn 10 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty cổ phần cà phê Mê Trang đã không ngừng phấn đấu vươn lên và đã đạt được những thành tựu hết sức quan trọng góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế đất nước nhất là trên địa bàn khu vực miền
Trung. Bên cạnh những kết quả đạt được Công ty cổ phần cà phê Mê Trang còn phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức về vốn, đối thủ cạnh tranh, thị trường, công nghệ… Nhưng Mê Trang vẫn xứng đáng là một trong những doanh nghiệp đầu tàu của ngành cà phê Việt Nam. Thương hiệu cà phê Mê Trang được khẳng định mạnh mẻ và uy tín trên thương trường thế giới, được thế giới đánh giá cao. Cà phê Mê Trang góp phần khẳng định hình ảnh các Doanh nghiệp Việt Nam đối với bạn bè trên thế giới, tạo tiền đề cho các Doanh nghiệp Việt Nam vươn xa hơn và tiến sâu hơn vào thị trường quốc tế.