CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP MARKETING ONLINE NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ
3.1.4. Nguyên tắc để thu hút sự chú ý của khách hàng đến trang web của công ty.
chuộng cà phê để nói về cà phê, chia sẻ những vấn đề về cà phê. Trang web cần làm một forum để mọi người có thể đăng những hình ảnh, bài viết chia sẻ những kinh nghiệm về cà phê, diễn đàn này rất có tác dụng trong việc giữ chân người xem và thu hút người mới. Những thành viên trong cộng đồng đã góp phần rất lớn vào việc quảng cáo cho website của công ty.
Thương mại:
Tạo thêm thu nhập cho công ty ngoài thu nhập từ việc bán hàng của công ty qua việc:
-Thu nhập quảng cáo cho các công ty khác: không phải là các công ty trong ngành, cho họ đặt banner quảng cáo kết nối với người đi mua hàng chẳng hạn như với các công ty nội thất hay các công ty về âm nhạc. Vì những người quan tâm và yêu thích cà phê họ không chỉ thưởng thức hương vị đậm đà của cà phê mà còn thưởng thức cả về không gian hay về âm nhạc. Đó cũng chính là lí do tại sao một số người không thích uống cà phê tại nhà mà lại thích ra quán ngồi nhâm nhi ly cà phê không chỉ là tụ tập bạn bè mà có khi họ ngồi một mình.
-Thu nhập nhờ chỉ dẫn: chỉ dẫn những người mua hàng của công ty tới Webite của một công ty khác.
3.1.4. Nguyên tắc để thu hút sự chú ý của khách hàng đến trang web củacông ty. công ty.
- Sử dụng các công cụ tìm kiếm đa chức năng.
- Cung cấp cho khách hàng các địa chỉ website mới của công ty, cho phép họ truy cập vào trang web đó một cách thường xuyên.
- Công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng về website của công ty.
- Thiết lập các đường dẫn tới các website tương thích với website của công ty, chẳng hạn những website về cùng một thị trường định hướng giống như công ty và không cạnh tranhvới website đó.
- In địa chỉ web, email trên các đồ văn phòng phẩm và các cardvisit của công ty. - Quảng cáo trang web trên các phương tiện thông tin ở địa phương.
- In địa chỉ trang web trong cuốn những trang vàng địa chỉ Internet.
- Ðưa ra các mức giảm giá cho những người mua hàng trực tuyến. - Gửi các bưu ảnh hài hước về trang web của công ty.
- Công ty cần phải quảng cáo chính website của công ty trên những trang web nổi tiếng khác, để tạo sự thu hút với những khách hàng tiềm năng.
- Tổ chức các hoạt động offline ý nghĩa như các hoạt động từ thiện giúp đỡ người già, chăm sóc trẻ mồ côi, trẻ có hoàn cảnh khó khăn, hoạt động đạp xe bảo vệ môi trường….
- Upload các movie quảng cáo sản phẩm của công ty.
- Nội dung cần phải mới lạ, độc đáo hơn, những thông tin hiện có trên trang web chỉ đơn thuần là những thông tin giới thiệu những sản phẩm hay hoạt động của công ty. Người xem cần những thông tin bổ ích hơn chẳng hạn như các cách pha chế cà phê, cách nhận biết các loại cà phê, các công dụng có lợi cho sức khỏe của cà phê hay cả những công thức chăm sóc sắc đẹp bằng cà phê.
- Định vị trên các website tìm kiếm địa điểm, bản đồ trực tuyến.
+ Đây là phương tiện giúp thương hiệu thu hút được khách hàng mới với chi phí hợp lí. Tuy nhiên doanh nghiệp cần phải kiểm soát được thông tin, các phản hồi trên các website đó và biết sử dụng nó như thế nào cho hiệu quả.
+ Đặc biệt các website này cung cấp các gói dịch vụ cũng tương tự như dịch vụ adword hay sponsor-link trên các trang tìm kiếm như Google.
Như những nguyên tắc trên đã chỉ ra, công ty nên quảng bá website của mình thông qua các hình thức quảng cáo truyền thống và thông qua hình thức quảng cáo sử dụng các kết nối tương hỗ. Nếu khách hàng quan tâm đến nhưng thông tin của công ty, họ sẽ đánh dấu địa chỉ và truy cập vào lần sau.
Đặc biệt, hình thức e-mmal Marketing hiện nay đang được rất nhiều công ty ứng dụng. 38% số người sử dụng Internet tại Việt Nam trong độ tuổi 18-30 có sử dụng email, con số này ở độ tuổi 41-50 là 34%. Theo nghiên cứu của AC Nielsen 2008, email đứng thứ tư trong các hoạt động được sử dụng nhiều nhất trên Internet. Đặc biệt ở TP.HCM, mức độ sử dụng email hàng ngày và thường xuyên chiếm đến 73% (theo nghiên cứu của FTA 2008). Những con số trên khiến các marketer không thể bỏ qua công cụ quảng bá đầy tiềm năng: Email marketing.
Mặt khác, hiện nay giới trẻ và trung niên rất thích uống cà phê. Nguyên nhân do hiện nay công việc đòi hỏi sự tập trung cao, nên uống một ly cà phê cho tinh thần được tỉnh táo
luôn là một sự lựa chọn. Vì thế công ty có thể áp dụng hình thức e- mail Marketing để giới thiệu sán phẩm tới người tiêu dùng, làm khách hàng biết đến thương hiệu của công ty được nhiều hơn.
Với quy mô và năng lực như hiện nay của công ty, em thấy rất hợp với hình thức e- mail Marketing. Chỉ trong tích tắc có thể chuyển cùng một thông điệp tới hàng trăm ngàn người với chi phí chỉ bằng 1/5, thậm chí chỉ 1/10 so với gửi thư thông thường; nội dung sống động với hình ảnh, âm thanh, video… mà không tốn chi phí in ấn, xuất bản, lại dễ dàng cập nhật, chỉnh sửa; có thể đo lường hiệu quả và nhanh chóng nhận được phản hồi từ khách hàng… Đó là những ưu điểm mà email marketing có thể tạo ra cho chiến dịch tiếp thị của công ty. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất với việc phát triển email marketing là nỗi lo ngại bị xem là hình thức “spam” hộp thư của khách hàng. Do đó, đòi hỏi công ty phải có chiến lược áp dụng e- mail đó một cách hợp lý.
Vì vậy, để có hiệu quả cao nhất, công ty nên chú ý như sau:
1. Đúng người: quan trọng nhất trong việc sử dụng email marketing là có một danh sách khách hàng mục tiêu đồng ý nhận email. Danh sách này có thể được tạo ra bằng những mẫu đăng ký thành viên trên trang web, tổ chức sự kiện online/offline… Đây chính là những người có quan tâm đến sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận và mở email sẽ rất cao.
2. Đúng nội dung: Các nhà cung cấp dịch vụ email đều có hệ thống chấm điểm “spam” như cách thể hiện tiêu đề, sự liên quan giữa tiêu đề và nội dung, dung lượng hình trong một email… Nếu người dùng nắm rõ các quy tắc này sẽ thiết kế được một email “hợp pháp”. Cũng cần đăng ký với các nhà cung cấp dịch vụ để nhận thông báo khi email có phiền nhiễu, nhanh chóng đưa email của các khách hàng này ra khỏi danh sách. Để tạo nội dung hấp dẫn, email mẫu nên được thiết kế có độ rộng dưới 500 pixel, tựa đề dưới 35 ký tự và không nên sử dụng tiếng Việt có dấu, để thông điệp chính bên tay trái và nên có những văn bản thay thế cho hình ảnh vì một số công cụ như Microsofr Outlook có tính năng chặn hình ảnh. Điều quan trọng là nội dung nên được thiết kế động và cá nhân hóa.
3. Đúng thời điểm: Tìm hiểu thói quen của đối tượng để email có cơ hội được mở ra nhiều nhất. Email cho doanh nghiệp nên gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email
cho người tiêu dùng thì nên gửi vào thứ Hai hoặc thứ Năm là lúc người ta sử dụng email nhiều nhất.
4. Đúng tần suất: Những email có cùng một nội dung chỉ nên gửi 2-4 lần/tháng cho cùng một đối tượng. Ít hơn số này thì chưa tạo ra độ nhận biết còn nhiều hơn thì sẽ gây phản cảm.
5. Đúng kênh truyền thông: Email khi kết hợp với các công cụ khác sẽ tạo được hiệu quả rất cao như kết hợp với direct mail (dùng email để thông báo trước rồi gửi thư trực tiếp đến những người có phản hồi với email thì cơ hội sẽ cao hơn do đã chọn được đối tượng có quan tâm đến chương trình).
6. Chữ ký trong E-Mail: Bất cứ khi nào công ty gửi đi một email hoặc gửi bài lên các diễn đàn, cần tạo chữ ký của công ty có liên kết (link) đến website của công ty và một đoạn giới thiệu ngắn gọn về công việc của công ty. Trong khi việc tự giới thiệu trên các diễn đàn được thực hiện khá tự do và dễ dàng, thì việc đưa vào các bài viết của công ty phần chữ ký có các nội dung trên luôn được chấp nhận.
Để đo lường hiệu quả và có những thay đổi thích hợp, công ty thường xuyên thực hiện các báo cáo về: tổng số email được gửi đi, tỉ lệ email bị trả về, tỉ lệ email bị từ chối, tỉ lệ email được mở, mở như thế nào, ở đâu, tỉ lệ click đường dẫn… Những thông số cơ bản như tỉ lệ trả về, tỉ lệ từ chối và phản hồi công ty có thể tự làm, nhưng để tính được tỉ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI) thông thường sẽ phải nhờ đến agency.
Mặt khác, công ty không quên gửi thư cám ơn, bản tin miễn phí, khuyến mãi…điều này sẽ tạo cơ hội cho những khách hàng quan tâm tiếp tục và sẽ tiếp tục góp ý, và luôn là khách hàng trung thành của công ty. Công ty nên nối lại các mối liên hệ với khách hàng cũ, những người đã từng đăng ký nhận thông tin, những người đã hỏi thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà không mua. Khơi lại nơi họ những nhu cầu mà họ đã từng quan tâm, cập nhật thông tin về sản phẩm mới và thuyết phục họ tiếp tục theo dõi thông tin về sản phẩm của công ty.