giá, nguồn nhân lực thì việc đánh giá của khách hàng về các đối thủ cũng là một yếu tố quan trọng bởi khách hàng là người trực tiếp sử dụng các sản phẩm của ngân hàng và các đối thủ khi đó họ sẽ đưa ra những nhận xét mang tính khách quan hơn về những gì mà họ hài lòng đối với ngân hàng và đối thủ cũng như những gì mà ngân hàng và các đối thủ chưa đáp ứng được.
Bảng 35: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ ACB CẦN THƠ VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
NGÂN HÀNG ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
Hài lòng Không hài lòng
ACB - Đảm bảo uy tín
- Nhân viên chuyên nghiệp, hướng dẫn tận tình.
- Sản phẩm đa dạng - Thời gian giao dịch dài
- Thủ tục rườm rà - Lãi suất cho vay cao
- Có ít chi nhánh, phòng giao dịch
SACOMBANK - Đảm bảo uy tín
- Nhân viên chuyên nghiệp, hướng dẫn tận tình.
- Sản phẩm đa dạng - Thời gian giao dịch dài
- Có ít chương trình khuyến mãi - Thủ tục rườm rà
- Địa điểm giao dịch không thuận tiện.
EXIMBANK - Cơ sở vật chất hiện đại - Đảm bảo uy tín
- Địa điểm giao dịch thuận tiện - Thời gian giao dịch dài
- Có ít chương trình khuyến mãi - Sản phẩm chưa đa dạng
- Thủ tục rườm rà
- Nhân viên chưa nhiệt tình trong công việc
Nguồn: Phỏng vấn trực tiếp khách hàng năm 2008
Trên cơ sở những phân tích trên ta thiết lập được ma trận hình ảnh cạnh tranh giữa ACB Cần thơ và các đối thủ như sau.
Bảng 36 : MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH ĐVT: điểm Các yếu tố chính Tầm quan trọng
Sacombank ACB Eximbank
Trọng
số Điểm số Trọng số Điểm số Trọng số Điểm số
Thị phần 0,05 4 0,2 3 0,15 2 0,1 Cạnh tranh giá 0,05 3 0,15 3 0,15 3 0,15 Đa dạng sản phẩm 0,1 4 0,4 4 0,4 3 0,3 Tài chính 0,1 4 0,4 3 0,3 2 0,2 Nhân sự 0,1 3 0,3 3 0,3 4 0,4 Công tác chiêu thị 0,05 3 0,15 4 0,2 2 0,1
Kênh phân phối 0,1 3 0,3 2 0,2 4 0,4
Thủ tục giao dịch 0,15 2 0,3 2 0,3 2 0,3
Thời gian giao dịch 0,05 3 0,15 3 0,15 3 0,15
Phong cách phục vụ 0,15 4 0,6 4 0,6 3 0,45
Uy tín 0,1 4 0,4 4 0,4 4 0,4
Tổng cộng 1,00 3,35 3,15 2,95
Trong bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh thì phong cách phục vụ và thủ tục giao dịch là yếu tố quan trọng bậc nhất cho sự thành công vì thế được ấn định mức quan trọng 0,15. Kế đến là sản phẩm đa dạng, nguồn lực tài chính, nhân sự, kênh phân phối và uy tín của ngân hàng được ấn định mức quan trọng là 0,1. Sở dĩ chọn nhân tố phong cách phục vụ và thủ tục giao dịch có mức quan trọng nhất vì kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập của người dân ngày càng cao, các ngân hàng xuất hiện ngày càng nhiều và các sản phẩm của các ngân hàng hiện nay nhìn chung không có sự khác biệt lớn. Vì vậy mà khách hàng sẽ chọn giao dịch với những ngân hàng nào có chất lượng phục vụ tốt, đội ngũ nhân viên nhiệt tình năng động và thủ tục giao dịch nhanh gọn.
Qua bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh ta nhận thấy Sacombank đang tỏ ra có ưu thế hơn so với ACB và Eximbank. Đây là ngân hàng có thế mạnh về thị phần huy động vốn và cho vay, sản phẩm dịch vụ đa dạng, tiềm lực mạnh về tài chính, phong cách phục vụ chuyên nghiệp tạo được uy tín tốt với khách hàng. Đây thật sự là một đối thủ lớn mà ACB cần phải vượt qua trong cuộc đua khốc liệt hiện nay.
4.2.3. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
- Do ngành ngân hàng đang tăng trưởng mạnh và có tiềm năng phát triển rất lớn, chính vì thế mà có rất nhiều công ty muốn thâm nhập vào ngành hoặc chuyển hướng
vào đầu tư kinh doanh ngân hàng. Những đối tượng đó chính là đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của ACB-Cần Thơ.
- Giống như các đối thủ cạnh tranh hiện tại, các đối thủ mới tham gia vào ngành này cũng mang lại nhiều đe dọa cho ngân hàng đặc biệt là yếu tố thị phần sẽ bị chia sẻ và đây là yếu tố làm giảm lợi nhuận của ngân hàng. Bởi những đối tượng này được hình thành sau nên họ có những lợi thế nhất định:
+ Có động cơ và ước vọng giành được thị phần.
+ Có thể kế thừa và học hỏi kinh nghiệm của những ngân hàng đang hoạt động, từ đó đề ra được những chiến lược mang tính cạnh tranh hơn dựa trên những thành công và thất bại trước đó.
+ Các ngân hàng thương mại mới có những kế sách và sức mạnh mà các ngân hàng hiện tại chưa thể có thông tin và chiến lược ứng phó.
Do đó, sắp tới rất có thể ACB-Cần Thơ sẽ phải đối đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh mới và mạnh bởi các lý do: