a. Mở rộng mạng lưới cung cấp:
hợp cần phải điều chỉnh và nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ ở tuyến huyện; tăng cường các cửa hàng, trạm phát sĩng, nhân viên ở tuyến huyện nhằm chăm sĩc khách hàng tốt hơn.
Cải tiến chính sách hoa hồng cho các đại lý nhằm khuyến khích đại lý tăng thuê bao, chăm sĩc khách hàng tốt hơn.
Ngồi ra cĩ thể liên kết với các cơng ty du lịch, khách sạn nơi cĩ nhiều khách trong và ngồi nước tập trung để giới thiệu, cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới.
b. Nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ: Đi đơi với việc mở rộng mạng lưới cung cấp sản phẩm, dịch vụ VMS – Mobifone cần chú ý đến việc nâng cao chất lượng mạng lưới này như sau:
Lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động, khách hàng nào đến cửa hàng trước sẽ lấy phiếu trước theo thứ tự được in ra từ hệ thống được lắp đặt, tạo nên văn minh cho VMS – Mobifone.
Thường xuyên mở các lớp bồi dưỡng cho nhân viên giao dịch học tập và nâng cao trình độ chuyên mơn cũng như phong cách giao dịch với khách hàng.
Kiểm tra thường xuyên,chặt chẽ hoạt động phân phối tại các cửa hàng. Kiểm tra đột xuất, định kỳ chất lượng dịch vụ khách hàng tại các cửa hàng, đại lý để đánh giá chất lượng của của hàng, đại lý khi giao dịch phục vụ khách hàng bằng cách chấm điểm, cĩ khen thưởng, xử phạt rõ ràng.
Tăng cường các chính sách hỗ trợ đại lý trong cơng tác chăm sĩc khách hàng theo hướng xây dựng mối quan hệ đại lý với khách hàng, khách hàng với nhà cung cấp để khách hàng thấy được sự quan tâm chào đĩn. Vì Mobifone khơng chỉ chăm sĩc khách hàng thơng qua các của hàng mà cịn thơng qua hệ thống kênh phân phối.