VMS – Mobifone
Qua phân tích nhận thấy được hoạt động Marketing cho dịch vụ thơng tin di động đã đạt được một số thành tựu sau:
- Đã tổ chức đươc mạng lưới phủ sĩng đạt chất lượng, hiệu quả cao, cung cấp các dịch vụ thơng tin di động bổ ích cho khách hàng.
- Xây dựng cơ chế giá bù đắp chi phí, tạo lợi nhuận cao. - Tổ chức mạng lưới phân phối sản phẩm dịch vụ rộng khắp.
- Các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi đáp ứng được yêu cầu quảng bá hình ảnh cơng ty, thúc đẩy sản lượng bán.
- Áp dụng quy trình mới vào giao dịch, quản lý, chăm sĩc khách hàng. - Giao dịch viên cĩ phong cách tận tình, chuyên nghiệp.
- Đã tạo được trong tâm trí khách hàng là nhà mạng cĩ chất lượng dịch vụ tốt nhất và khẳng định thương hiệu Mobifone.
Tuy nhiên bên cạnh đĩ vẫn cịn những điểm cần nhanh chĩng khắc phục để ngày càng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đĩ là:
lượng trạm phát sĩng cịn hạn chế khiến cho chất lượng sĩng ở đây khơng ổn định, chưa đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng. Tình trạng nghẽn mạng vẫn thường xuyên xảy ra.
- Đối với chính sách giá chưa được khách hàng thực sự hài lịng. Giá cước gọi nội mạng trong thời gian gần đây cĩ nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giảm nhiều, nhưng giá cước gọi liên mạng và các dịch vụ khác theo khách hàng đánh giá vẫn cịn cao hơn các mạng khác.
- Mạng lưới phân phối ở tuyến huyện chưa rộng khắp, số điểm bán hàng và Showroom vẫn cịn hạn chế.
- Chưa khai thác hết những điểm mạnh của quảng cáo. - Hệ thống tổng đài vẫn cịn xảy ra tình trạng tắt nghẽn. - Hồn thiện chính sách xây dựng nguồn nhân lực.