Để nghiên cứu đánh giá của khách hàng về chính sách giá của cơng ty, chúng tơi đưa ra 7 tiêu chí để khảo sát.
Bảng 2.5 – Kết quả kiểm định đánh giá của khách hàng về chính sách giá
Tiêu chí đánh giá Mức đánh giá (%) GTTB GTKĐ Sig.
(2 phía)
M1 M2 M3 M4 M5
1. Cước hịa mạng 1.4 20.3 54.5 21.7 2.1 3.03 3 0.656
2. Cước thuê bao tháng 0.7 16.8 45.2 34.3 2.1 3.2 3 0.02 3. Cước gọi nội mạng 0 6.3 16.1 53.8 23.8 3.95 4 0.47
4. Cước gọi liên mạng 2.8 21.7 41.3 30.8 3.5 3.1 3 0.155
5. Cước tin nhắn 0.7 15.4 35 32.2 16.8 3.49 3 0.000 6. Cước dịch vụ gia tăng 0.7 16.8 41.3 27.3 14 3.37 3 0.000 7. Giá cước so với các
mạng khác 0.7 27.3 37.1 28.7 6.3 3.13 3 0.101
(Nguồn: Số liệu điều tra_Câu 6)
Ghi chú:
M1: rất cao M2: cao M3: bình thường M4: rẻ M5: rất rẻ (2) Giả thuyết:
H0: μ = Giá trị kiểm định (Test value). H1: μ ≠ Giá trị kiểm định (Test value). (3): Mức ý nghĩa: α = 5%
- Nếu sig > 0,05: giả thuyết H0 được chấp nhận. - Nếu sig < 0,05: giả thuyết H0 bị bác bỏ.
Nhìn vào kết quả kiểm định One Sample T.Test, chúng ta thấy rằng đối với các yếu tố (1), (3), (4), (7) ta thu được giá trị Sig.(2 phía)> 0,05. Như vậy chúng ta cĩ thể khẳng định rằng khách hàng cho rằng cước cuộc gọi nội mạng là rẻ và khơng cĩ ý kiến gì với cước hịa mạng, cước cuộc gọi liên mạng, giá cước so với các mạng khác. Điều này dễ hiểu bởi vì, Mobifone là mạng di động được khách hàng đánh giá với chất lượng tốt nhất, tuy nhiên giá cước cước lại khơng rẻ hơn so với các nhà mạng khác. Trong thời gian gần đây, với sự cạnh tranh gay gắt của các nhà mạng Mobifone đã giảm giá cước gọi nội mạng với những gĩi cước rất rẻ nhằm tăng số lượng thuê bao, đồng thời muốn đổi lại trong tâm trí khách hàng về giá cước trước đây. Các yếu tố cước thuê bao tháng, cước tin nhắn, cước dịch vụ gia tăng cĩ giá trị Sig.(2 phía) < 0,05 nên chưa cĩ cơ sở nào để khẳng định khách hàng khơng cĩ ý kiến gì về những tiêu chí này.
Xét về gía trị trung bình, cước hịa mạng (mean = 3,03), cước gọi liên mạng (mean = 3,1), giá cước so với các mạng khác (mean = 3,13), các yếu tố cước thuê bao tháng (mean = 3.2), cước tin nhắn (mean = 3,49), cước dịch vụ gia tăng (mean = 3,37) cho ta thấy rằng đa số khách hàng khơng cĩ ý kiến gì với các tiêu chí trên. Điều này cho thấy được khách hàng thực sự khơng đồng ý với giá cước hiện nay của Mobifone, và với giá cước này thì Mobifone chưa thực sự thu hút được khách hàng. Tuy nhiên, cước gọi nội mạng lại cĩ giá trị trung bình là 3,95 trong đĩ cĩ 53,8% là đồng ý và 23,8% là rất đồng ý. Nhận thấy rất rõ Mobifone thu hút khách hàng bằng cách đánh vào giá cước nội
mạng. Giảm giá cước nội mạng vừa kích thích các cuộc gọi, vừa làm tăng thêu bao mới.