Để đánh giá mức độ đồng ý về chính sách phân phối của cơng ty Monifone, chúng tơi đưa ra 4 tiêu chí và thu được bảng kết quả sau:
Bảng 2.6 – Kết quả dánh giá kiểm định của khách hàng về chính sách phân phối
Tiêu chí đánh giá Mức đánh giá (%) GTTB GTKĐ Sig. (2 phía) M1 M2 M3 M4 M5
1. Mạng lưới cửa hàng, đại lý giao
dịch mọi lúc, mọi nơi 1.4 13.3 30.8 39.2 15.5 3.54 4 0.000 2. Địa điểm giao dịch thuận tiện 0.7 9.1 31.5 49.7 9.1 3.57 4 0.000 3. Khả năng đáp ứng khách hàng tại
các điểm giao dịch 0 7 35.7 42 15.4 3.66 4 0.000 4. Thơng tin sản phẩm dịch vụ nhân
viên chỉ dẫn tận tình 0.7 3.5 41.3 38.5 16.1 3.66 4 0.000
(Nguồn: Số liệu điều tra_Câu 7)
Ghi chú:
(1) Thang điểm Likert: Từ 1: rất khơng đồng ý đến 5: rất đồng ý (2) Giả thuyết:
H0: μ = Giá trị kiểm định (Test value). H1: μ ≠ Giá trị kiểm định (Test value). (3): Mức ý nghĩa: α = 5%
- Nếu sig > 0,05: giả thuyết H0 được chấp nhận. - Nếu sig < 0,05: giả thuyết H0 bị bác bỏ.
Chính sách phân phối ảnh hưởng rất lớn đến thị phần của một cơng ty. Thị phần rộng lớn hay bĩ hẹp tùy thuộc vào chính sách phân phối cơng ty đĩ cĩ hiệu quả hay khơng. Ở đây chúng ta thu được các kết quả Sig.(2 phía) < 0,05 – bác bỏ giả thuyết H0, khơng cĩ cơ sở để kết luận rằng khách hàng hài lịng về các tiêu chí: mạng lưới cửa hàng mọi lúc mọi nơi, địa điểm giao dịch thuận tiện, khả năng đáp ứng yêu cầu khách hàng tại các điểm giao dịch, thơng tin về sản phẩm dịch vụ được nhân viên chỉ dẫn tận tình.
Tuy nhiên xét trên giá trị trung bình chúng ta cĩ thể thấy khách hàng đồng ý với các ý kiến trên. Nhưng cơng ty cần nổ lực hơn nữa để khách hàng cĩ thể hài lịng hơn.
VMS – Mobifone cĩ 2 hệ thống phân phối chính: kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp. Hệ thống kênh phân phối trực tiếp là mạng lưới của hàng trực thuộc VMS – Mobifone do cơng ty trực tiếp điều hành, quản lý. Hoạt động của mạng lưới
tương đối hiệu quả với một số ưu điểm: giao dịch viên cĩ trình độ cao, được đào tạo tập huấn nghiệp vụ vững vàng... Tuy nhiên hệ thống cửa hàng này phải trả chi phí cao để thuê mướn mặt bằng, trang trí của hàng, trả lương cho nhân viên khá cao...
Hệ thống kênh phân phối gián tiếp là mạng lưới các đại lý kinh doanh trong lĩnh vực viễn thơng, điện tử, cĩ đội ngũ bán hàng tốt, địa điểm thuận tiện cho kinh doanh. Hệ thống kênh phân phối gián tiếp này qua các năm đã giúp cho việc phát triển thuê bao ngày càng tăng. Hệ thống này cĩ một số ưu điểm sau: khơng phải trả chi phí cho việc nghiên cứu tìm địa điểm, thuê mướn mặt bằng để làm cửa hàng, khơng phải trả lương cho nhân viên tại các đại lý... Tuy nhiên hình thức này cĩ một số nhược điểm như nhân viên tại các cửa hàng này đa số chưa được qua trường lớp đào tạo, nhân viên đại lý chưa cĩ trách nhiệm cao trong việc bán hàng...
Như vậy, ta thấy được hệ thống kênh phân phối của VMS – Mobifone khá phong phú, đồng thời cũng thơng qua các đại lý để đưa dịch vụ ra đến với khách hàng. Tuy nhiên mạng lưới phân phối chưa cĩ mặt tại khắp mọi nơi. Hệ thống này chỉ phát triển mạnh ở khu vực thành thị, cịn ở nơng thơn vẫn chưa phát huy mạnh. Hơn nữa việc quản lý các đại lý chưa đồng bộ, chặt chẽ.