Tính đến cuối năm 2009, Tổng công ty SAMCO đã có 3 đại lý chính thức và 3
Hình 2.5: Sơđồ hệ thống đại lý của Tổng công ty Phạm vi hoạt động: Khu vực Đại lý Tỉnh/Thành phố Miền Nam 1.TS.SAMCO 2.Đại lý Tây Nam Bộ
TP.Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương, Bình Phước, Tây Ninh, Bà Rịa Vũng Tàu, Bình Thuận, Ninh Thuận, Lâm Đồng, Long An, Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Trà Vinh, Cần Thơ, Đồng Tháp, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau, Hậu Giang, Kiên
Giang, An Giang. Miền Trung _ Tây Nguyên 3.Công Thành 4.Đại lý Miền Trung
Đắc Lắc, Đắc Nông, Gia Lai, KonTum, Khánh Hòa, Phú Yên, Bình Định, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế, Quảng Trị, Quảng Bình, Hà Tĩnh, Nghệ An, Thanh Hóa
Miền Bắc 5.SAMCO Hà Nội 6.Đại lý Miền Bắc 2
Ninh Bình, Nam Định, Thái Bình, Hà Nội, Hải Dương, Hải Phòng, Hưng Yên, Quảng Ninh, Hòa Bình, Vĩnh Phúc, Lạng Sơn, Cao Bằng, Thái Nguyên, Bắc Ninh, Bắc Giang, Phú Thọ, Lào Cai,
Điện Biên, Sơn La ĐẠI LÝ TÂY NAM BỘ ĐẠI LÝ TS. SAMCO ĐẠI LÝ CÔNG THÀNH ĐẠI LÝ MIỀN TRUNG ĐẠI LÝ SAMCO HÀ NỘI ĐẠI LÝ MIỀN BẮC SAMCO PHÒNG KINH DOANH
(Ghi chú: TS.SAMCO, SAMCO Hà Nội, Công Thành là những Đại lý ủy quyền chính thức của SAMCO. Các đại lý tại khu vực Tây Nam Bộ, Miền Trung, Miền Bắc 2 đang được xem xét để tiến hành ký hợp đồng đại lý và cấp chứng nhận
Đại lý ủy quyền chính thức).
Công tác bảo hành – bảo dưỡng.
Đi đôi với việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm đạt chất lượng cao, Tổng công ty SAMCO còn đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ hậu mãi tốt nhất, tối ưu nhất. Sản phẩm của Tổng công ty SAMCO không chỉđược bảo hành trong thời gian theo qui định mà sau đó nếu có hư hỏng, sai sót về kỹ thuật thì sản phẩm vẫn được áp dụng chếđộ bảo hành như hiện tại.
Kiểm tra và phát hiện những hư hỏng, ngăn ngừa đảm bảo cho cụm máy xe vận hành an toàn.
Chăm sóc các hệ thống, các cơ cấu hoạt động xe để đảm bảo xe luôn trong tình trạng hoạt động tốt, an toàn, thẩm mỹ.
Cung cấp phụ tùng thay thế.
Mạng lưới trung tâm bảo hành –bảo dưỡng: Hiện Tổng công ty SAMCO có 12 trạm dịch vụ bảo hành – bảo dưỡng trên toàn quốc:
• Thành phố Hồ Chí Minh: có 2 cơ sở bảo hành bảo dưỡng sửa chữa xe buýt tại Quận 5 và phường An Lạc Quận Bình Tân. Bên cạnh đó, các cơ sở bảo hành bảo dưỡng và sửa chữa xe du lịch khác của Tổng công ty SAMCO tại các quận 1, 9, ThủĐức cũng sẵn sàng tham gia công tác bảo hành bảo dưỡng xe buýt.
• Đà Nẵng: Đại lý Thành Tín. • Thanh Hóa: Đại lý Phước An. • Thái Bình: Đại lý Hoàng Hà. • Hà Nội: Đại lý T&S.
• Thái Nguyên: Công ty CP TM & DV Hà Lan. • Cần thơ: Công ty CP Cơ khí Ô tô Cần Thơ. • An Giang: Công ty TNHH Thái Dương.
• Đăk Lăk: Công ty TNHH SXTM &DV Hồng An.
Hiện tại Tổng công ty SAMCO đang tiến hành xây dựng Trạm Dịch vụ sửa chữa ủy quyền SAMCO BÌNH TÂN. Tổng công ty SAMCO luôn nổ lực hết mình nâng cao khả năng phục vụ khách hàng và tính chuyên nghiệp trong công tác bán hàng, dịch vụ sau bán hàng.
Tổng công ty SAMCO cũng đã thành lập một đội ngũ bảo hành lưu động chuyên tư vấn và giải quyết tại chỗ mọi vấn đề về mặt kỹ thuật khi khách hàng gọi
điện thoại báo. Cán bộ kỹ thuật sẽđến tận nơi và khắc phục tại chỗ cho khách hàng, không để khách hàng chờ lâu.
Tổng công ty SAMCO cũng kết hợp với các Công ty bảo hiểm thành lập các Trung tâm cứu hộ, giải quyết cứu nạn, cứu hộ 24/24: Bảo hiểm Bảo Việt, Bảo Minh, Viễn Đông…
Đội ngũ cán bộ bảo hành riêng cho xe Buýt: 32 người. Thời hạn bảo hành: 40.000 km hoặc 12 tháng.
Thời gian xử lý sự cố: trong vòng từ 2 đến 24h tuỳ theo khoảng cách và mức
độ thiệt hại.
Đối với một doanh nghiệp chuyên sản xuất và kinh doanh xe, tiêu thụ được sản phẩm là một việc rất quan trọng, là điều kiện đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên công việc kinh doanh không chỉ kết thúc ở việc giao xe cho khách mà còn kéo dài suốt trong quá trình sử dụng. Tổng công ty SAMCO xây dựng cho mình mục tiêu cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao nhất, giá thành phù hợp nhất. Với chếđộ bảo hành – bảo dưỡng trong suốt thời gian sử dụng, Tổng công ty SAMCO đã tạo được lòng tin với khách hàng và muốn khẳng định một cách tuyệt đối về chất lượng sản phẩm xe do Tổng công ty SAMCO sản xuất.
Đểđáp lại sựủng hộ của khách hàng năm 2006, Tổng công ty SAMCO đã đề
ra chương trình “Bảo hành thiện chí” theo đó các khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng sẽ được hưởng chế độ bảo hành – bảo dưỡng đặc biệt, sẽ được thay thế hoặc sửa chữa miễn phí các hư hỏng ở mức trung bình trong suốt thời gian hoạt động của
xe. Ngoài ra các khách hàng khác cũng vẫn được hưởng những dịch vụ tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Các chế độ, chính sách bảo hành – bảo dưỡng của Tổng công ty SAMCO
được thông tin cho khách hàng thông qua các hình thức: nhân viên bán hàng, sổ bảo hành – bảo dưỡng, điện thoại, thư báo, chiến dịch khuyến mãi, xe sửa chữa lưu
động, sticker dán trên xe…
Công tác tư vấn khách hàng:
Khi khách hàng nhận xe, nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn cặn kẽ về cách sử
dụng xe, lịch bảo hành bảo dưỡng xe.
Gửi phiếu thăm dò ý kiến khách hàng sau 03 tháng xe xuất xưởng, vận hành thực tế.
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ hỗ trợ của doanh nghiệp.
2.5.2.6. Phát triển thương hiệu:
Tích cực quảng bá thương hiệu thông qua các hoạt động xã hội, chương trình tài trợ; tổ chức và quản lý các cuộc triển lãm, hội nghị, hội thảo… Các hoạt động trên đã tạo nên những ấn tượng tốt đẹp về thương hiệu SAMCO trong công chúng cả nước. Qua đó, gửi đến khách hàng, đối tác cũng như người tiêu dùng thông điệp: SAMCO không chỉ là một doanh nghiệp nhà nước uy tín, đóng vai trò chủ lực của ngành, mà còn là một đơn vị luôn có trách nhiệm với cộng đồng – xã hội.
Tổ chức, phục vụ các hội nghị khách hàng, họp đại lý: Hội nghị đại lý SAMCO lần 5 tại Nhà máy Củ Chi; Hội nghị khách hàng toàn quốc lần 3 tại Phan Thiết…Đa số khách hàng, đại lý đến tham dự các hội nghị trên đều bày tỏ sự hài lòng trong công tác tổ chức và cho rằng đây là cầu nối, sự tương tác, liên thông tốt giữa họ và SAMCO. Qua đó, những thắc mắc, kiến nghị, nhu cầu và mong mỏi của khách hàng được nhà sản xuất lắng nghe, giải đáp cũng như có sự ghi nhận để tìm phương thức đáp ứng kịp thời.
Tổ chức các cuộc khảo sát ý kiến khách hàng và đối thủ cạnh tranh tại các kỳ
triển lãm Motorshow và triển lãm Autotech, Hội chợ Lào, Hội nghị môi trường, Hội chợ Sao Vàng Đất Việt, hỗ trợ nghiên cứu nhu cầu sử dụng phụ tùng xe khách – xe
buýt tại Cần Thơ… Các kết quả khảo sát một mặt hỗ trợ phòng Kinh doanh hiểu rõ hơn các nhu cầu của khách hàng về sản phẩm - dịch vụ - chính sách bán hàng, mặt khác để Nhà máy Củ Chi tham khảo để có định hướng, lựa chọn, cũng như cải tiến sát thực hơn trong sản xuất.
Thực hiện các quảng cáo ngoài trời một cách hiệu quả, ấn tượng tại các bến xe Miền Đông, Miền Tây, Ngã Tư Ga…vì đây là nơi tập trung lượng người qua lại rất đông và liên tục. Thực hiện khảo sát vị trí đặt bảng quảng cáo tại trạm dừng Bù
Đăng và bến xe khu vực phía Nam.
Phối hợp tổ chức các cuộc họp, hội nghị nội bộ của Hội đồng Quản trị, Hội
đồng Thành viên, Đảng ủy, Công đoàn, Đoàn Thanh niên…
Hỗ trợ tích cực cho công tác kinh doanh, quảng bá sản phẩm, gia tăng giá trị
thương hiệu thông qua:
Các hoạt động các quảng cáo: gửi các bài viết, hình ảnh giới thiệu các dòng sản phẩm mới đến các cơ quan thông tấn báo chí, đài phát thanh, đài truyền hình. Trong những tháng đầu năm 2010, SAMCO đã bắt đầu thực hiện quảng cáo trên kênh V.O.V Giao thông (phát sóng vào 9g15 thứ năm hàng tuần), đăng quảng cáo và thực hiện các bài PR trên chuyên trang báo Người Lao Động.
Thiết kế chuyên nghiệp, ấn tượng mang đậm dấu ấn, phong cách SAMCO để
phục vụ công tác in ấn (leaflet giới thiệu các chương trình khuyến mãi, các catalogue sản phẩm mới, brochure Nhà máy Củ Chi, Chi nhánh phía Bắc, tem dán giới thiệu trạm bảo hành, thư và thiệp các loại, tranh cổ động, tranh phướn, standee…) tạo thuận lợi cho công tác bán hàng, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.
Tham gia công tác khuyếch trương quy mô kinh doanh thông qua việc đưa thông tin giới thiệu trên báo chí và website Tổng Công ty, thực hiện các bảng hiệu, hình ảnh trưng bày cũng như diện mạo chung cho các phòng trưng bày và xưởng dịch vụ mới được khai trương trong năm nay như: Cửa hàng Xe và Thiết bị Chuyên dùng, Xưởng Dịch vụ Bình Tân, SAMCO Hà Nội, Xí nghiệp Thương mại – Dịch vụ…
Đặc biệt đã ban hành được bộ Nhận diện thương hiệu. Ngoài mục đích tạo sự
thống nhất, trật tự trong nội bộ Tổng Công ty, bộ quy chuẩn này còn tạo hình ảnh nhất quán, đặc trưng của SAMCO với bên ngoài, giúp cho việc nhận diện thương hiệu dễ dàng hơn. Tuy nhiên, logo và slogan hiện sử dụng là bất cập, không còn phù hợp với tình hình thực tế hiện nay nên đã phần nào làm giảm cá tính thương hiệu.
Từ năm 2008 CB-CNV khối Văn phòng Tổng công ty đã được cấp thẻ nhân viên mới mang phong cách đặc trưng SAMCO với hình ảnh đẹp, sắc nét và thống nhất theo qui định.
Số lượng truy cập trên website đã tăng lên 50% đạt gần 180.000 lượt. Tin tức về các sản phẩm, hoạt sản xuất - kinh doanh, các chương trình đoàn thể - xã hội, tin tức hoạt động ngành… được cập nhật kịp thời và thường xuyên. Tuy nhiên, do không có được sự hợp tác tích cực từ các đơn vị nên hầu như chỉ có thểđây là kho lưu trữ trực tuyến của công ty mẹ chứ chưa đóng vai trò một website mang tầm Tổng Công ty.
2.5.2.7. Ứng dụng công nghệ thông tin:
Trong sản xuất kinh doanh:
Trong nền kinh tế tri thức, công nghệ thông tin (CNTT) là một trong những
động lực quan trọng, phát triển mạnh mẽ, sôi động, tác động nhiều mặt đến sự phát triển kinh tế - xã hội. Mỗi doanh nghiệp cần phải năng động, sáng tạo, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Một trong những giải pháp hiệu quảđể tự hoàn thiện doanh nghiệp là đẩy mạnh ứng dụng CNTT vào hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Vì vậy Tổng công ty SAMCO luôn đẩy mạnh vệc ứng dụng CNTT trong các hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Đào tạo và đào tạo lại để nâng cao trình độ nghiệp vụ về CNTT, quản trị thông tin, quản trị doanh nghiệp cho lãnh
đạo, nhân viên các doanh nghiệp. Có chiến lược đầu tư cho ứng dụng CNTT phục vụ sản xuất, kinh doanh phù hợp. Lựa chọn các giải pháp công nghệ cùng các phần mềm tin học thích hợp để quản lý, điều hành hoạt động của doanh nghiệp một cách hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh. Đồng thời xây dựng chiến lược quảng bá
thương hiệu, sản phẩm hàng hóa trên mạng Internet. Thông qua môi trường này để
tìm kiếm thị trường, đối tác và cơ chế hợp tác, liên doanh liên kết.
Các ứng dụng công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty mẹ - Tổng công ty SAMCO.
Trong lĩnh vực cơ khí ô tô, công nghệ thông tin được ứng dụng xuyên suốt trong quá trình sản xuất từ thiết kế, tính toán, phân tích tối ưu đến sản xuất thành phẩm.
Trong lĩnh vực sửa chữa xe, Tổng công ty SAMCO sử dụng chương trình quản lý dịch vụ, quản lý xuyên suốt mọi hoạt động tại các Xưởng dịch vụ.
Ngoài ra Tổng công ty SAMCO còn có các chương trình quản lý quản lý vật tư, quản lý thiết bị, quản lý khách hàng… phục vụ sản xuất kinh doanh.
Trong lĩnh vực quản lý:
Tổng Công ty xây dựng website riêng (giấy phép số 258/GP – BC cấp ngày 20/06/2007 của Bộ Văn hóa thông tin) với 2 tên miền www.samco.com.vn; www.samco.vn để quảng bá và phát triển thương hiệu, cung cấp thông tin về các hoạt động của Tổng công ty đến khách hàng và các đối tác nhanh nhất. Tại website này khách hàng và đối tác có thể liên lạc trực tiếp với Tổng công ty qua hình thức gửi thưđiện tử khi nhấn chọn nút “liên lạc” trên website.
Tổng công ty SAMCO xây dựng hệ thống mạng nội bộ hoàn chỉnh cho tất cả
các bộ phận quản lý, đảm bảo việc trao đổi, truy cập thông tin, phục vụ cho hoạt
động quản lý.
Trên hệ thống mạng nội bộ, Tổng công ty SAMCO đã ứng dụng các phần mềm tác nghiệp sau:
• Phần mềm tài chính kế toán: quản lý các hoạt động thuộc lĩnh vực kế
toán tài chính của doanh nghiệp.
• Phần mềm quản lý nhân sự: phục vụ cho công tác quản lý nhân sự, quản lý tiền lương, bảo hiểm với khả năng kết nối cơ sở dữ liệu giữa các đơn vị nhằm quản lý tập trung và thống nhất dữ liệu trong Tổng công ty.
• Phần mềm quản lý công văn: quản lý việc tiếp nhận, luân chuyển và phân công trách nhiệm xử lý văn bản, công văn mà đơn vị nhận, gửi.
• Phần mềm quản lý vật tư, thiết bị: quản lý tài sản hữu hình của đơn vị
như máy móc, thiết bị, nhà xưởng, vật tư,…
• Phần mềm quản lý khách hàng: quản lý thông tin về khách hàng nhằm phục vụ cho việc kinh doanh, tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
• Phần mềm nghiên cứu thị trường: giúp cho việc xử lý và đưa ra kết quả nghiên cứu nhanh chóng, chính xác.
• Chương trình quản lý và chấm công: kiểm soát giờ vào ra và thời gian làm việc bằng máy xác nhận dấu vân tay.
• Phần mềm dự toán công trình xây dựng.
• Tổng công ty SAMCO cũng nghiêm chỉnh chấp hành luật sở hữu trí tuệ và trang bị bản quyền cho các phần mềm đang sử dụng: hệ điều hành windows, Microsoft Office, Antivirus, AutoCAD.
2.5.2.8. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE:
Bảng 2.12: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong
STT Các yếu tố bên trong Mức quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng 1 Nhân lực trẻ, trình độ cao 0.10 3 0.3 2 Có năng lực tài chính 0.10 3 0.3
3 Có thương hiệu truyền thống lâu đời 0.05 4 0.2
4 Chính sách phát triển chất lượng sản phẩm 0.15 3 0.45 5 Hệ thống đại lý, dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng 0.10 2 0.2 6 Khả năng cạnh tranh về giá 0.10 3 0.3 7 Năng lực quản lý, tầm nhìn chiến lược 0.05 2 0.1 8 Hoạt động quảng bá thương hiệu sản phẩm 0.05 3 0.15 9 Công nghệ sản xuất lắp ráp còn lạc hậu 0.10 2 0.2 10 Quan hệ tốt với các nhà cung cấp 0.05 3 0.15 11 Công tác quản lý nguyên vật liệu tồn kho còn kém 0.10 2 0.2
12 Ứng dụng công nghệ thông tin 0.05 3 0.15
Tổng cộng 1.00 2.7
Nhận xét:
Qua phân tích cho thấy tổng số điểm quan trọng đạt được là 2.7, được đánh giá ở mức trên trung bình. Qua đó cho ta thấy thế mạnh công ty là có thương hiệu
lâu đời, khả năng tài chính mạnh mẽ, năng lực quản lý của ban lãnh đạo tốt. Tuy nhiện Tổng công ty cũng cần xem xét lại các vấn đề nội bộ của Tổng công ty như: