Tìm đầu ra cho sản phẩm của mình chính là yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Chính vì vậy Tổng công SAMCO cần hiểu khách hàng để hiểu rõ được nhu cầu khách hàng cũng chính là cách thức để cải thiện mình tốt nhất thông qua các giải pháp sau:
• Đội ngũ bán hàng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng sẽ tiến hành công tác tìm hiểu khách hàng thông qua các Phiếu khách hàng.
• Thường xuyên tham gia các cuộc hội trợ, triểm lãm, hội nghị về lĩnh vực liên quan nhằm giới thiệu sản phẩm, tiếp cận và thăm dò thông tin từ
người tiêu dùng. • Thăm dò ý kiến khách hàng tại các hội nghị khách hàng, hội nghị các hợp tác xã và thông qua hội nghịđại lý định kỳ hàng năm. • Hàng tháng tổng kết tình hình khách hàng về số lượng khách hàng, đánh giá khách hàng về sản phẩm, các khiếu nại của khách hàng ... • Có các chính sách đầu tư cho khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng.
• Đối với khách hàng truyền thống, Tổng công ty SAMCO cần dành thời gian gặp gỡ, thăm hỏi và tiếp thu những ý kiến đóng góp để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình ngày càng tốt hơn.
• Luôn quan tâm và giải đáp những khúc mắc và những khiếu nại của khách hàng một cách tích cực và nhanh chóng nhất.
• Lấy chất lượng làm thước đo trong sản xuất và chữ tín là phương châm hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của mình.
• Tiếp thu ý kiến của khách hàng thông qua mạng website của Tổng công ty.Từ đó những thắc mắc của khách hàng sẽ được bộ phận phụ trách website chuyển đến các bộ phân liên quan trả lời cho khách hàng.