- Các quá trình chính trong hệ thống quản lý chất lượng tại tổ chức gồm những quá trình nào?
8.ĐO LƯỜNG, PHÂN TÍCH VÀ CẢI TIẾN 2 Theo dõi và đo lường
8.2 Theo dõi và đo lường
8.2.1 Sự thoả mãn của khách hàng
- Phương pháp thu thập ý kiến của khách hàng? - Phương pháp phân tích?
- Ai chịu trách nhiệm thực hiện việc thu thập dữ liệu và phân tích? - Sau khi phân tích kết quả phân tích dùng để làm gì?
- Việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng có được đưa vào buổi xem xét của lãnh đạo không? Nhằm mục đích gì?
8.2.2 Đánh gia nội bộ
- Định kỳ quy định cho việc đánh giá nội bộ như thế nào?
- Kế hoạch đánh giá có bao gồm đầy đủ các bộ phận được đánh giá không?
- Nếu vì lý do nào đó không thể thực hiện được việc đánh giá nội bộ, cách xử lý như thế nào?
- Cách thức tiến hành một cuộc đánh giá nội bộ?
- Bằng chứng về đào tạo và chọn lựa đánh giá viên nội bộ?
- Bằng chứng về việc đánh giá khả năng thành thạo của các đánh giá viên nội bộ?
- Cách ghi nhận các báo cáo đánh giá nội bộ? - Cách lập các phiếu điểm không phù hợp?
- Cách thức xử lý các phiếu điểm không phù hợp?
- Các hành động khăc phục có được ghi nhận không? bằng chứng?
- Sau mỗi đợt đánh giá nội bộ có tổng kết không? việc theo dõi các kết quả thực hiện?
- Có định kỳ đánh giá hiệu quả của các hành động xử lý hay khắc phục đối với các điểm không phù hợp hay không? Các cải tiến đưa ra nếu có?
8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
- Có cách thức xem xét dịch vụ không phù hợp được sử dụng hoặc chuyển giao vô tình.
- Các dịch vụ không phù hợp xảy ra trong những tình huống nào? Biên bản ghi nhận sự không phù hợp?
- Cách thức xử lý dịch vụ không phù hợp?
- Việc xử lý dịch vụ không phù hợp được ghi nhận ra sao?
- Sự không phù hợp mang đến hậu quả gì đối với người cung cấp?
8.4 Phân tích dữ liệu
- Có xác định các thông tin chủ yếu cần phải phân tích dữ liệu để kiểm soát không?
- Có hướng dẫn về phân tích dữ liệu không? - Có bằng chứng về sự phân tích dữ liệu?
8.5 Cải tiến
8.5.2 Hành động khắc phục
- Các nguồn tin tức nào được sử dụng để phát hiện, phân tích để đưa đến hành động loại trừ nguyên nhân tiềm ẩn cho sự không phù hợp?
- Xem xét các khiếu nại và phản hồi?
- Xem xét hồ sơ về hành động khắc phục và kết quả đạt được? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
8.5.3 Hành động phòng ngừa
- Có những hành động gì để tìm nguyên nhân xâu xa của sản phẩm không phù hợp.
- Có thay đổi hay cải tiến các quy trình để nhận biết các sự không phù hợp tiềm ẩn, tiến hành hành động tránh sự tái diễn?