III. HƯỚNG DẪN CÁCH XÂY DỰNG CÁC VĂN BẢN TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:
1.3.Hướng dẫn xây dựng chính sách và mục tiêu chất lượng.
B. HƯỚNG DẪN CÁCH XÂY DỰNG HỆ THỐNG CÁC VĂN BẢN 1 Sổ tay chất lượng
1.3.Hướng dẫn xây dựng chính sách và mục tiêu chất lượng.
Trong phần này của sổ tay chất lượng, tổ chức cần công bố chính sách và mục tiêu chất lượng của tổ chức. Trình bày sự cam kết và các mục tiêu của tổ chức đối với chất lượng, cách thức làm cho mọi nhân viên trong tổ chức biết và hiểu được chính sách và mục tiêu chất lượng và biện pháp để thực hiện ở mọi cấp. Có thể đưa các công bố cụ thể vào các yếu tố liên quan của hệ thống.
1.3.1. Hướng dẫn xây dựng chính sách chất lượng.
Do chính sách chất lượng là ý đồ và chỉ dẫn chung của tổ chức nên phải UBND Huyện X
PHẠM VI ÁP DỤNG HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG
Phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là cung cấp các dịch vụ hành chánh trong lĩnh vực hộ tịch. (Hay: hệ thống quản lý chất lượng được mô tả trong sổ tay chất lượng này chỉ áp dụng cho việc cung cấp các dịch vụ hành chánh trong lĩnh vực hộ tịch).
Các trường hợp ngoại lệ không áp dụng là:
- Thiết kế và phát triển. (Điều 7.3 ISO 9001:2000). Do toàn bộ hoạt động của UBND Huyện X trong lĩnh vực nêu trên tuân thủ theo các văn bản quy phạm pháp luật, vì thế không áp dụng hạng mục này.
- Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường. (Điều 7.6 ISO 9001:2000). Do UBND Huyện X không sử dụng các phương tiện đo để theo dõi và đo lường chất lượng dịch vụ nên không áp dụng hạng mục này.
biến chính sách chất lượng đến tất cả cán bộ công nhân viên. Đại diện lãnh đạo và các trưởng phòng, ban theo dõi và hỗ trợ cho nhân viên để đảm bảo họ thấu hiểu và áp dụng chính sách này vào công việc hàng ngày của họ.
Chính sách chất lượng phải được trình bày ngắn gọn, cô đọng và dễ hiểu. Khi viết chính sách chất lượng tổ chức cần:
- Xác định các cơ hội, nguy cơ từ bên ngoài có thể ảnh hưởng đến tổ chức và các điểm mạnh, điểm yếu của tổ chức.
- Thể hiện rõ được cam kết từ cấp lãnh đạo cao nhất đến các thành viên trong việc thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng, cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng.
- Nêu rõ phương pháp (hay bằng cách nào) tổ chức có thể đạt được các cam kết nêu trên.
Ví dụ: