III. HƯỚNG DẪN CÁCH XÂY DỰNG CÁC VĂN BẢN TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:
B. HƯỚNG DẪN CÁCH XÂY DỰNG HỆ THỐNG CÁC VĂN BẢN 1 Sổ tay chất lượng
1.3.2. Hướng dẫn xây dựng mục tiêu chất lượng.
Sở S
CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG
Sở S cam kết giải quyết các loại thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền theo Nghị quyết 38/CP ngày 4/5/1994 của Chính phủ về cải cách một bước thủ tục hành chính trong việc giải quyết các yêu cầu của dân và tổ chức. Cụ thể là:
- Quan tâm đầy đủ đến nguyện vọng và sự thuận tiện của dân trong việc giải quyết các loại thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền.
- Đảm bảo kịp thời, chính xác và hợp pháp của các văn bản giải quyết. - Xây dựng và thực hiện các quy trình giải quyết công việc đơn giản, rõ ràng, thống nhất, đúng luật pháp và công khai.
- Cán bộ công chức có thái độ đúng mực trong giao tiếp, đặc biệt là thái độ sẵn sàng phục vụ khi tiếp nhận và giải quyết các hồ sơ của công dân và tổ chức.
- Cam kết xây dựng, duy trì và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
Ngày……tháng……năm
Căn cứ vào tình hình thực tế, khả năng thực hiện của tổ chức, lãnh đạo cấp cao phải xây dựng mục tiêu thích hợp cho từng năm. Khi xây dựng mục tiêu chất lượng phải tuân thủ nguyên tắc:
- Mục tiêu chất lượng phải cụ thể. - Mục tiêu chất lượng phải đo được.
- Mục tiêu chất lượng phải có khả năng đạt được. - Mục tiêu chất lượng phải thực tế.
- Mục tiêu chất lượng phải chỉ rõ thời gian thực hiện. Ví dụ:
Theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000, sau khi đã xây dựng mục tiêu chất lượng thì cần xây dựng cho mỗi mục tiêu một kế hoạch thực hiện. Trưởng các bộ phận có liên quan phải theo dõi các kế hoạch thực hiện để có biện pháp điều chỉnh kịp thời. Ban lãnh đạo hỗ trợ cho các bộ phận hoàn thành mục tiêu chất lượng đề ra.
Không có quy định chung cho việc xây dựng kế hoạch song trong kế hoạch phải thể hiện được nội dung công việc, người thực hiện, thời gian từ khi bắt đầu cho đến khi hoàn tất.
Ví dụ: