hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng
Chú thích: Việc định hướng và kiểm soát chất lượng nói chung bao gồm tập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, bảo đảm chất lượng và cải tiến chất lượng.
6. HOẠCH ĐỊNH CHẤT LƯỢNG: Một phần của quản lý chất lượng tập trung vào các việc lập mục tiêu chất lượng và quy định các quá trình tác trung vào các việc lập mục tiêu chất lượng và quy định các quá trình tác nghiệp cần thiết và các nguồn lực có liên quan để thực hiện các mục tiêu chất lượng.
Chú thích: Lập các kế hoạch chất lượng có thể là một phần của hoạch định chất lượng.
7. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG: Một phần của quản lý chất lượng tập trung vào việc thực hiện các yêu cầu chất lượng. tập trung vào việc thực hiện các yêu cầu chất lượng.
8. BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG: Một phần của quản lý chất lượng tập trung vào cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện. trung vào cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện.
9. CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG: Một phần của quản lý chất lượng tập trung vào nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu chất lượng. trung vào nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu chất lượng.
Chú thích: Các yêu cầu liên quan đến mọi khía cạnh như nguồn lực, hiệu quả hay xác định nguồn gốc.
10. CẢI TIẾN LIÊN TỤC: Hoạt động lặp lại để nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu. thực hiện các yêu cầu.
Chú thích: Quá trình lập mục tiêu và tìm cơ hội để cải tiến là một quá trình liên tục thông qua việc sử dụng các phát hiện khi đánh giá và kết luận đánh giá, phân tích dữ liệu, xem xét của lãnh đạo hay các biện pháp khác và nói chung dẫn đến các hành động khắc phục hành động phòng ngừa.
11. LÃNH ĐẠO CAO NHẤT: Cá nhân hay nhóm người định hướng hay kiểm soát một tổ chức ở cấp cao nhất. hay kiểm soát một tổ chức ở cấp cao nhất.
12. HIỆU LỰC: Mức độ thực hiện các hoạt động đã hoạch định và đạt được các kết quả đã hoạch định được các kết quả đã hoạch định
13. HIỆU QUẢ: Quan hệ giữa kết quả đạt được và nguồn lực được sử dụng. dụng.
III. CÁC THUẬT NGỮ LIÊN QUAN ĐẾN TỔ CHỨC CHỨC
2. KHÁCH HÀNG: Tổ chức hay cá nhân nhận một sản phẩm Chú thích: Khách hàng có thể là nội bộ hay bên ngoài tổ chức. Chú thích: Khách hàng có thể là nội bộ hay bên ngoài tổ chức.
3. CƠ SỞ HẠ TẦNG: Hệ thống các phương tiện, thiết lập và dịch vụ cần thiết cho hoạt động tác nghiệp của tổ chức. cần thiết cho hoạt động tác nghiệp của tổ chức.
4. MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC: Tập hợp các điều kiện để thực hiện một công việc. một công việc.
Chú thích: Điều kiện bao gồm cả các yếu tố vật chất, xã hội, tâm lý và môi trường ( ví dụ như nhiệt độ, hệ thống thừa nhận và thành phần không khí).