MobiFone ở kênh phân phối này đang có dấu hiệu xuống cấp nhưng công tác trang bị hình ảnh rất chậm do gặp phải thủ tục đấu thầu tốn nhiều thời gian (tối thiểu 60 ngày). Hầu như các vị trí đẹp ở các đại lý, điểm bán lẻđã gắn các biển hiệu của các đối thủ nên gây ra nhiều khó khăn trong công tác trang bị. Do đó, cần nghiên cứu nhằm chia tách dự án lớn thành nhiều dự án nhỏ để khỏi phải qua quy trình đấu thầu, chỉ chào hàng cạnh trạnh và thực hiện. Tăng cường kiểm tra, giám sát hình ảnh tại các Đại lý chuyên tuân thủ thỏa thuận độc quyền hình ảnh với MobiFone để có biện pháp xử lý kịp thời tránh tình trạng đại lý chuyên MobiFone nhưng lại quảng bá hình ảnh cho các đối thủ. Ngoài ra, cần đẩy mạnh công tác chăm sóc điểm bán hàng như cung cấp đầy đủ tờ rơi, ấn phẩm quảng cáo, bảng giá ở các điểm bán để khách hàng có đầy đủ thông tin về các sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mãi của MobiFone.
3.2.2. Chuẩn hoá mô hình hoạt động đối với kênh đại lý chuyên
Bên cạnh các cửa hàng và showroom của MobiFone thì Đại lý chuyên là kênh thực hiện hầu hết các dịch vụ của MobiFone. Chính vì vậy việc chuyên nghiệp hóa các hiện hầu hết các dịch vụ của MobiFone. Chính vì vậy việc chuyên nghiệp hóa các nghiệp vụ, phong cách phục vụ theo một tiêu chuẩn chung đóng vai trò rất quan trọng. Trong thời gian qua, do việc chạy đua theo chỉ tiêu kế hoạch nên việc phát triển Đại lý chuyên chỉ chú trọng đến số lượng là chính, chưa quan tâm nhiều đến chất lượng. Chính vì vậy, nhiều Đại lý chưa đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn của
MobiFone như mặt bằng, giao dịch viên,…nhưng vẫn được ký hợp đồng trở thành Đại lý chuyên của MobiFone. Sau khi ký hợp đồng, những đại lý chuyên này được Đại lý chuyên của MobiFone. Sau khi ký hợp đồng, những đại lý chuyên này được công ty hỗ trợ trang bị hình ảnh, tủ bán hàng,… với chi phí lên đến 150 triệu đồng. Tuy nhiên, hiệu quả hoạt động của những đại lý này rất thấp. Đây là sự lãng phí rất lớn trong việc sử dụng chi phí của công ty. Ngoài ra, việc thực hiện 8 cam kết của MobiFone tại các Đại lý chuyên hiện nay rất thấp ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh của MobiFone đối với khách hàng.
Xuất phát từ những bất cập nêu trên thì việc xây dựng một mô hình Đại lý chuyên đạt tiêu chuẩn và nhân rộng cho các đại lý chuyên đang hoạt động cũng như phát đạt tiêu chuẩn và nhân rộng cho các đại lý chuyên đang hoạt động cũng như phát triển mới chính là sự lựa chọn khả thi nhằm tăng hiệu quả hoạt động của kênh phân phối này. Mô hình này sẽ được xây dựng dựa trên một số tiêu chuẩn của cửa hàng VMS MobiFone đã được kiểm chứng hiệu quả trong thực tế như thiết kế hình ảnh, trưng bày sản phẩm, quy trình nghiệp vụ, thái độ, phong cách phục vụ,…. Sau khi xây dựng xong mô hình chuẩn, Công ty sẽ tiến hành áp dụng đối với các đại lý chuyên đang hoạt động. Đối với các Đại lý chuyên mới sẽ được xây dựng ngay từ đầu theo mô hình chuẩn của Công ty. Sau khi được chuẩn hoá theo mô hình chuẩn, các Đại lý chuyên sẽ phải ký cam kết thực hiện đúng theo mô hình chuẩn. Trong quá trình hoạt động, MobiFone sẽ giám sát việc thực hiện của các Đại lý chuyên nhằm đảm bảo thực hiện đúng như cam kết.
3.2.3. Mở rộng các kênh bán hàng mới
Cùng với xu hướng phát triển của thị trường dịch vụ thông tin di động trong thời gian tới thì việc ra đời các hình thức bán hàng mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng gian tới thì việc ra đời các hình thức bán hàng mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường trở nên tất yếu. Hiện nay trên thế giới ngoài những kênh bán hàng truyền thống nhưđại lý, điểm bán lẻ, cửa hàng,… thì các hình thức bán hàng mới như bán mã pin qua điện thoại di động, ví điện tử, internet shop, mua thẻ nạp tiền qua tài khoản… đã được các nhà khai thác dịch vụ thông tin di động lớn trên thế giới như Docomo (tại Nhật Bản), Vodafone (tại Anh), hay Orange (tại Pháp) đưa vào sử dụng. Ở Việt Nam, những hình thức bán hàng này hầu như chưa xuất hiện trong lĩnh vực thông tin di động. Các nhà mạng vẫn đang áp dụng những kênh bán hàng truyền thống như các đại lý, điểm bán lẻ, cửa hàng, cộng tác viên để phân phối các sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng. Những hình thức bán hàng này trước mắt vẫn rất hiệu quả tuy nhiên trong tương lai không xa hiệu quả của nó sẽ
giảm dần khi nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao. Chính vì vậy việc phát triển các kênh bán hàng mới không những đa dạng hoá hệ thống kênh phân phối mà triển các kênh bán hàng mới không những đa dạng hoá hệ thống kênh phân phối mà còn góp phần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong tương lai.
v Ví điện tử: Trong thời gian tới, chiếc điện thoại di động sẽ không chỉ để sửdụng với chức năng nghe và gọi hay chơi nhạc như hiện nay nữa mà nó sẽđược tích dụng với chức năng nghe và gọi hay chơi nhạc như hiện nay nữa mà nó sẽđược tích hợp nhiều tính năng mới như dùng làm chứng minh thư, thẻ tín dụng, vé máy bay, là ví tiền điện tử, thanh toán, quản lý truy nhập, mua hàng…
Ví điện tử là một hình thức thanh toán trực tuyến (online payment) mà các chức năng của nó là để thanh toán các giao dịch mua hàng. Đây là hình thức thanh toán năng của nó là để thanh toán các giao dịch mua hàng. Đây là hình thức thanh toán trực tuyến an toàn và dễ sử dụng. Nó là một phần mềm được ứng dụng trên SIM điện thoại. Các thông tin ở các công cụ khác như thẻ ATM, thẻ tín dụng, mật mã dấu vân tay,… sẽđược lưu trên sim. Khi đi mua hàng trực tuyến (shopping online), khách hàng chỉ cần bấm vào E wallet, E wallet sẽ tựđộng đưa ra các thông tin cần thiết để thanh toán và khách hàng có thể mua hàng không cần đến tiền mặt.
Hình 3.2. Mô hình ví điện tử (E wallet)
v MobiFone shop: Hiện nay trên trang web chính thức của các nhà khai thác dịch vụ thông tin di động lớn trên thế giới như Docomo (tại Nhật Bản), Vodafone (tại vụ thông tin di động lớn trên thế giới như Docomo (tại Nhật Bản), Vodafone (tại Anh), hay Orange (tại Pháp) đã đưa vào sử dụng kênh bán hàng internet shop và đã mang lại những kết quả rất tốt. E wallet là chìa khóa để mở rộng các hình thức bán hàng mới: - Ngân hàng, - Các phương thức thanh toán mới - Các chương trình khách hàng lâu dài - E wallet để biến chiếc điện thoại di động trở thành phương tiện thanh toán cá nhân an toàn
Hình 3.3: Hình ảnh một số trang web bán hàng trực tuyến của các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động trên thế giới dịch vụ thông tin di động trên thế giới
Trang web của nhà khai thác Orange của Pháp
Nguồn: http://shop.orange.co.uk
Trang web của nhà khai thác Vodafone của Anh
Nguồn: http://shop.vodafone.co.uk
Hiện tại trang web của MobiFone đang thu hút hơn 1,2 triệu lượt người truy cập mỗi ngày (kết quả khảo sát của P. GCTT MobiFone). Đây là tỉ lệ truy cập khá mỗi ngày (kết quả khảo sát của P. GCTT MobiFone). Đây là tỉ lệ truy cập khá lớn đối với một trang web ở Việt Nam do đó việc phát triển kênh bán hàng mới (MobiFone shop) thông qua trang web của Công ty có tính khả thi rất cao. Internet shop sẽđược xây dựng để trở thành một trang web thành viên của trang web chủwww.mobifone.com.vn.
Nguồn: www.mobifone.com.vn
Hình 3.4. Sơđồ gian hàng trực tuyến MobiFone shop
Trước tiên khách hàng truy cập vào trang Web http://www.mobifone.com.vn sau đó vào mục chọn trang web www.mobifoneshop.com.vn để thực hiện việc mua đó vào mục chọn trang web www.mobifoneshop.com.vn để thực hiện việc mua hàng. Để thực hiện việc mua hàng qua mobifoneshop, khách hàng phải có tài khoản tại ngân hàng và đăng ký để nhận mật khẩu thanh toán.