của hệ thống kênh phân phối. Thời gian đầu, đội được thành lập để phát triển các khu vực trọng điểm như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng. Nhưng với qui mô phát triển của Công ty, nhu cầu của thị trường ngày càng cao, ngoài việc phát triển các thuê bao, đội bán hàng trực tiếp còn đảm đương trách nhiệm chăm sóc các khách hàng hiện tại và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng. Để mở rộng quy mô phát triển và đảm bảo các chế độ nhân sự cho lực lượng này, Công ty đã quyết định chuyển quyền quản lý về nhân sự sang pháp nhân thứ ba. VMS chỉ hỗ trợ quản lý, điều hành hoạt động của lực lượng này. Do đó, từ con số 89 nhân viên BHTT năm 2002 nay đã tăng lên con số 950 nhân viên BHTT (tăng hơn 10 lần).
Bảng 2.6: Số lượng nhân viên bán hàng trực tiếp từ năm 2002 đến Tháng 09 năm 2009 09 năm 2009 Năm Đội BHTT 2002 89 2003 151 2004 166 2005 191
2006 211
2007 226
2008 750
Đến T09/2009 950
Nguồn: Phòng Kế hoạch Bán hàng Công ty VMS
- Đại lý: Số lượng đại lý cũng phát triển nhanh chóng, và đa dạng hơn. Với những vai trò và các hoạt động đặc thù riêng, các đại lý chuyên MobiFone (CMF) phát vai trò và các hoạt động đặc thù riêng, các đại lý chuyên MobiFone (CMF) phát triển từ 150 đại lý vào năm 2002 và đến nay đã tăng lên 897 đại lý. Điều này chứng tỏ nhu cầu của khách hàng về sử dụng dịch vụ của MobiFone là rất cao, số lượng đại lý chuyên phát triển, cung cấp các dịch vụ của MobiFone ngày càng mở rộng. Ngoài ra, đại lý chiết khấu (CK) cũng phát triển nhanh chóng, hiện nay có tất cả là 1.053 đại lý (tăng lên thêm 953 đại lý CK từ năm 2002 đến tháng 09 năm 2009). Năm 2007, VMS phát triển thêm 1 loại hình đại lý nữa đó là kênh đại lý bưu điện nhằm tận dụng số lượng bưu điện trên toàn đất nước. Kênh đại lý bưu điện này chuyên phát triển ở các thị trường tỉnh lẻ, xa xôi. Tuy nhiên, do cơ chế quản lý nên hiệu quả hoạt động của kênh đại lý này không cao.
Hình 2.6: Biểu đồ phát triển kênh Đại lý CMF, Đại lý CK, và Đại lý BĐ0 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 20 02 2003 2004 20 05 2006 20 07 2008 Đại lý CMF Đại lý CK Đại lý Bưu điện Nguồn: Phòng Kế hoạch Bán hàng Công ty VMS v Kết quả hoạt động
Tùy thuộc vào vai trò của từng thành viên trên kênh phân phối, mỗi thành viên đã đóng góp lớn vào sự phát triển của từng cá thể nói riêng cũng như sự phát triển của VMS nói chung. lớn vào sự phát triển của từng cá thể nói riêng cũng như sự phát triển của VMS nói chung. - Đối với thuê bao trả sau: Trong thời gian qua, việc phát triển thuê bao trả sau chủ yếu
Hình 2.7: Tỷ trọng phát triển thuê bao trả sau trên kênh phân phối Đội BHTT ; Đội BHTT ; 75% Đại lý chiết khấu; 0% Cửa hà ng ; 5% Đại lý chuyê n ; 20% Đại lý Bưu điện ; 0
Cửa hàng Đội BHTT Đại lý chuyên Đại lý Bưu điện Đại lý chiết khấu
Nguồn: Phòng Kế hoạch Bán hàng Công ty VMS
Kể từ khi chuyển quyền quản lý qua pháp nhân thứ 3, hiệu quả hoạt động của đội bán hàng trực tiếp đã được tăng lên đáng kể. Điều đó được minh chứng qua tỷ trọng bán hàng trực tiếp đã được tăng lên đáng kể. Điều đó được minh chứng qua tỷ trọng khá lớn về phát triển thuê bao trả sau của kênh này so với các kênh phân phối khác. Tuy nhiên trong quá trình hoạt động kênh này đã bộc lộ nhiều hạn chế ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh chẳng hạn như hình thức tiếp cận khách hàng qua việc gửi tin nhắn hay không giải thích rõ các quyền lợi và nghĩa vụ khi khách hàng hòa mạng mới đã dẫn đến nhiều hiểu lầm từ phía khách hàng. Nhiều khách hàng đã phản ứng rất gay gắt, ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh và uy tín của VMS MobiFone trên thị trường. Công ty cần có giải pháp can thiệp kịp thời nhằm hoàn thiện và phát huy hơn nữa hiệu quả hoạt động của kênh này.
Bên cạnh Đội bán hàng trực tiếp, Đại lý chuyên cũng đảm nhận vai trò khá tốt trong việc phát triển thuê bao trả sau bên cạnh vai trò chính là thực hiện các dịch vụ thông việc phát triển thuê bao trả sau bên cạnh vai trò chính là thực hiện các dịch vụ thông tin di động. Kênh này được Công ty đầu tư khá lớn, trung bình mỗi Đại lý chuyên được công ty đầu tư trang bị với chi phí khoảng 150 triệu đồng. Sự xuất hiện của hệ thống các Đại lý chuyên có tác dụng rất lớn trong việc giảm áp lực thực hiện dịch vụ cho khách hàng ở các cửa hàng VMS MobiFone và góp phần khuếch trương hình ảnh của MobiFone trên thị trường. Giống như đội bán hàng trực tiếp, trong thời gian qua kênh Đại lý chuyên cũng bộc lộ một số tồn tại cần khắc phục ngay như tình trạng trưng bày hàng hóa và tập trung bán hàng của các đối thủ cạnh tranh hay treo các hình ảnh, bảng hiệu của các đối thủ bên cạnh các bảng hiệu của MobiFone đã vi phạm nghiêm trọng thỏa thuận độc quyền hình ảnh giữa MobiFone
và Đại lý chuyên. Những vấn đề này nếu không được khắc phục nhanh chóng sẽảnh hưởng không tốt đến công tác bán hàng và hình ảnh của MobiFone trên thị ảnh hưởng không tốt đến công tác bán hàng và hình ảnh của MobiFone trên thị trường. Ngoài hai kênh phân phối nói trên, các kênh còn lại đóng góp không đáng kể trong việc phát triển thuê bao trả sau do đó trong thời gian tới Công ty cần có giải pháp nhằm kích thích và phát huy vai trò của các kênh này trong công tác phát triển thuê bao trả sau.