qua với 80% Đại lý đánh giá tốt. Tuy nhiên còn một số bất cập trong việc thông tin giữa Đại lý và MobiFone cần nhanh chóng khắc phục.
- Tình trạng sóng của MobiFone rất tốt ở khu vực đô thị và quốc lộ, tỉnh lộ nhưng rất yếu ở khu vực nương rẫy, rừng cao su,… và một số khu vực hay xảy ra sự cố rất yếu ở khu vực nương rẫy, rừng cao su,… và một số khu vực hay xảy ra sự cố mạng lưới gây khó khăn trong việc phát triển thuê bao tại các khu vực này.
Tóm lại, kết quả đánh giá của Đại lý đối với công tác hỗ trợ của MobiFone trong thời gian qua khá tốt. Tuy nhiên MobiFone cần đẩy mạnh việc lắp đặt các trạm phát thời gian qua khá tốt. Tuy nhiên MobiFone cần đẩy mạnh việc lắp đặt các trạm phát sóng ở những khu vực nương rẫy, rừng cao su,… đồng thời tối ưu hóa các khu vực đã có trạm phát sóng nhằm đảm bảo sóng tốt, ổn định hỗ trợ cho kênh phân phối trong việc phát triển thuê bao.
1.4.6.3. Khảo sát thị trường về hệ thống kênh phân phối của VMS MobiFone
Hàng năm, MobiFone thường tổ chức các cuộc khảo sát lớn thông qua đối tác chuyên nghiên cứu thị trường như Indochina, AC Nielsen để tìm hiểu về tình hình chuyên nghiên cứu thị trường như Indochina, AC Nielsen để tìm hiểu về tình hình thị trường, nhu cầu của khách hàng. Các số liệu của cuộc điều tra sẽđược phân tích, nghiên cứu để phục vụ cho công tác kinh doanh của Công ty. Từ 15/06/2009 đến 15/07/2009, Công ty đã thuê đối tác AC Nielsen thực hiện cuộc khảo sát toàn quốc với các nội dung chính như: thị phần, thái độ hành vi tiêu dùng, sức mạnh thương hiệu, mức độ hài lòng, thói quen mua sắm sim card, nơi khách hàng hay hòa mạng . Để phù hợp với nội dung của đề tài, tác giả chỉ trích dẫn từ kết quả khảo sát những nội dung liên quan đến hệ thống kênh phân phối để làm luận cứ cho việc phân tích và đề xuất các biện pháp ở chương III. Sau đây là một số kết quả của cuộc khảo sát: - MobiFone và Viettel có số lượng khách hàng trẻ tuổi từ 15-24 cao hơn so với
Vinaphone. Khách hàng Vinaphone chủ yếu tập trung ở nhóm tuổi 25-44. Về việc chi tiêu, khách hàng MobiFone và Vinaphone có nhóm khách hàng chi tiêu nhiều chi tiêu, khách hàng MobiFone và Vinaphone có nhóm khách hàng chi tiêu nhiều cao hơn so với Viettel.