MobiFone
v Thiết kế bảng câu hỏi
Để thiết kế bảng câu hỏi, tác giả đã mời 10 người hoạt động ở các ngành nghề khác nhau và tổ chức một buổi gặp gỡ trình bày ngắn gọn về nội dung của cuộc nghiên nhau và tổ chức một buổi gặp gỡ trình bày ngắn gọn về nội dung của cuộc nghiên cứu, giải thích sơ qua về các nội dung trong bảng câu hỏi và hướng dẫn mọi người cách trả lời. Tiếp sau đó, tác giả tổng hợp lại ý kiến đóng góp của từng người về nội dung bảng câu hỏi thông qua buổi thảo luận chung để rút ra những điểm chung nhất và điều chỉnh nội dung bảng câu hỏi cho phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau.
v Kết cấu và nội dung bảng câu hỏi
Kết cấu của bảng câu hỏi gồm 3 phần:
- Phần 1: Phần chào hỏi và giới thiệu về cuộc nghiên cứu
- Phần 2: Phần câu hỏi khảo sát bao gồm 20 câu hỏi đóng và mở nhằm thu thập các thông tin về đánh giá của người tiêu dùng đối với phong cách phục vụ của hệ các thông tin về đánh giá của người tiêu dùng đối với phong cách phục vụ của hệ thống kênh phân phối của các mạng nói chung và mạng MobiFone nói riêng.
Nội dung bảng câu hỏi:
- Câu 1 dùng để phân loại khách hàng đã từng sử dụng các sản phẩm của VMS MobiFone hay chưa. MobiFone hay chưa.
- Câu 2 dùng để phân loại khách hàng sử dụng sản phẩm trả trước hay trả sau của MobiFone. MobiFone.
- Câu 2 dùng để phân loại khách hàng sử dụng sản phẩm trả trước hay trả sau của MobiFone. MobiFone.
- Từ câu 5 đến câu 16 là những câu hỏi nhằm mục đích thu thập thông tin vềđánh giá của khách hàng đối với cách thức phục vụ của các nhà mạng nói chung và của giá của khách hàng đối với cách thức phục vụ của các nhà mạng nói chung và của MobiFone nói riêng.
- Từ câu 17 đến câu 19 áp dụng với đối tượng khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm của MobiFone để tìm hiểu lý do và yếu tố nào sẽ thuyết phục họ chuyển sang phẩm của MobiFone để tìm hiểu lý do và yếu tố nào sẽ thuyết phục họ chuyển sang sử dụng sản phẩm dịch vụ của MobiFone trong thời gian tới