- Thực trạng quản lý nguồn nhõn lực tại khỏch sạn Sofitel Legend Metropole Hanoi:
SOFITEL LEGEND METROPOLE HANO
3.1.2 Điểm yếu của cụng tỏc quản lý nhõn lực tại khỏch sạn Sofitel Legend Metropole Hanoi.
khắc phục.
3.1.2 Điểm yếu của cụng tỏc quản lý nhõn lực tại khỏch sạn SofitelLegend Metropole Hanoi. Legend Metropole Hanoi.
Cỏc hỡnh thức kỷ luật của khỏch sạn chưa linh hoạt và đụi khi quỏ nghiờm khắc.
Đõy chớnh là điểm yếu của cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực đó ảnh hưởng khỏ nhiều đến tõm lý cũng như chất lượng cụng việc của nhõn viờn. Với hơn 700 nhõn viờn và một bộ mỏy làm việc khỏ đồ sộ thỡ việc quản lý nhõn viờn thực sự rất vất vả, đặc biệt trong cụng tỏc xõy dựng cỏc hỡnh thức kỷ luật sao cho phự hợp.
Cỏch đõy hơn 1 năm, khỏch sạn cú tồn tại một thực trạng là cú một số nhõn viờn khụng chấp hành đỳng kỷ luật, họ đó hoàn thành cụng việc sớm hơn thời gian cho phộp, họ vào phũng thay đồ nghỉ ngơi và vẫn ra về theo theo đỳng thời gian quy định rập trờn thẻ làm việc. Thậm chớ cú một số nhõn viờn cũn nhờ đồng nghiệp của bộ phận đến rập thẻ giỳp theo đỳng ca làm việc, cũn họ cú thể đến muộn hơn vài tiếng đồng hồ. Ta thấy một sự quản lý quỏ lỏng lẻo đú sẽ ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng cụng việc đặc biệt vào những thời điểm đụng khỏch cần phải cú đủ người hoặc trong những tỡnh huống khẩn cấp.
Tuy nhiờn, thực trạng trờn đó được cải thiện khỏ nhiều sau khi cú một cỏn bộ phũng PR phải nghỉ việc do nhờ đồng nghiệp cựng bộ phận rập thẻ làm việc hộ bị phỏt hiện. Từ đú cụng tỏc quản lý được siết chặt hơn nhưng thiếu sự linh hoạt: một vớ dụ điển hỡnh là cú một nhõn viờn đi làm đỳng giờ nhưng do trờn đường đi từ phũng thay đồ của nhõn viờn xuống bộ phận làm việc cụ ấy cú giỳp đỡ vị khỏch trong việc chỉ đường sang nhà hàng của khỏch sạn mà bị muộn mất 4 phỳt, trưởng bộ phận khụng quan tõm đến lý do cụ ấy xuống muộn, cũng khụng căn cứ vào thỏi độ trong quỏ trỡnh làm việc trước đú (cụ ấy chưa bao giờ đi làm muộn trong suốt thời gian 5 năm làm việc tại khỏch sạn), mà đó đưa ra quyết định cảnh cỏo bằng văn bản ngay lập tức. Chớnh việc ỏp dụng cỏc hỡnh thức kỷ luật quỏ cứng nhắc là nguyờn nhõn khiến những nhõn viờn khụng cú tinh thần làm việc tớch cực và khụng cố gắng hết mỡnh cho cụng việc.
Hiện nay khỏch sạn xuất hiện sự mất ổn định của nguồn nhõn lực do số lượng nhõn viờn xin nghỉ việc để đến làm tại cỏc khỏch sạn khỏc đang tăng lờn đỏng kể.
Hiện nay phũng nhõn sự của khỏch sạn đang rất bận rộn với cụng tỏc tuyển dụng nhõn viờn do số lượng nhõn viờn xin nghỉ việc ngày càng nhiều. Từ thỏng 1 năm 2011 đến nay đó cú hơn 70 nhõn viờn xin chuyển cụng tỏc và cú một số nhõn viờn đang làm thủ tục xin thụi việc. Hầu hết những nhõn viờn xin nghỉ việc đều là những người cú kinh nghiệm và kỹ năng chuyờn mụn, họ đó làm việc tại khỏch sạn được một số năm.
Nguyờn nhõn dẫn đến tỡnh trạng mất ổn định về nguồn nhõn lực là do: - Nhõn viờn cảm thấy ỏp lực cụng lực cụng việc quỏ lớn, hỡnh thức kỷ luật của khỏch sạn qỳa chặt chẽ và thời gian làm việc theo ca quỏ vất vả làm ảnh hưởng đến sức khỏe đặc biệt là những nhõn viờn nữ muốn làm việc theo giờ hành chớnh để chăm súc gia đỡnh.
- Do cụng việc mới hấp dẫn hơn và cú mức lương cao hơn.
- Họ thấy khụng hợp với cỏc lónh đạo, cỏc giỏm sỏt viờn, trưởng ca của bộ phận.
- Họ khụng hợp với cỏc đồng nghiệp cựng bộ phận.
- Do sự thăng tiến trong cụng việc cũng như tăng bậc lương cho nhõn viờn diễn ra chậm.
- Nếu họ chuyển sang khỏch sạn hay doanh nghiệp khỏc họ sẽ được nhận vị trớ cao hơn. Trờn thực tế cú những nhõn viờn trước kia làm tại khỏch sạn Sofitel Legend Metropole Hanoi chỉ là một nhõn viờn bỡnh thường nhưng khi sang khỏch sạn khỏc thỡ lại được làm vị trớ cao hơn và mức lương hấp dẫn hơn mức lương cũ mà họ đó được hưởng.
Sự phõn chia kết cấu nguồn nhõn lực tại một bộ phận chưa hợp lý.
Sự phõn chia lao động theo tỉ lệ nam nữ chưa hợp lớ tại bộ phận buồng do quan niệm đõy là cụng việc chỉ dành cho nữ giới yờu cầu sự tỉ mỉ, cẩn thận và chi tiết, đồng thời những người xin tuyển vào bộ phận này cũng thường là nữ. Tại bộ phận buồng phũng, nhõn viờn nữ chiếm gần 100%, nhõn viờn nam trong bộ phận thường làm cỏc vị trớ như giỏm sỏt viờn hoặc cỏc vị trớ khỏc mà khụng tham gia dọn phũng cho khỏch.
Kết cấu này khụng hợp lớ ở chỗ:
Mỗi nhõn viờn buồng phũng tại khỏch sạn phải dọn 15 phũng/1 ca làm việc nờn rất cần nhõn viờn cú một sức khỏe tốt. Trong khi đú nữ giới thỡ thường hay đau ốm, sức khỏe giảm sỳt sau khi sinh đẻ cú ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng cụng việc. Hàng ngày thường xảy ra tỡnh trạng khỏch lưu trỳ đến check in nhưng chư cú phũng sạch để khỏch phải đợi lõu và khụng hài lũng với khỏch sạn.
Chớnh vỡ thế bộ phận nờn tuyển dụng cả nhõn viờn nam để chất lượng cụng việc được đảm bảo hơn.
Đặc biệt sự sắp xếp, thuyờn chuyển giữa những người cú kinh nghiệm và chưa cú kinh nghiệm trong cựng một ca làm việc hay một bộ phận chưa khoa học: cú những bộ phận do sự thuyờn chuyển cụng tỏc cỏc nhõn viờn cũ sang làm việc tại cỏc bộ phận khỏc dẫn đến tỡnh trạng thiếu nhõn viờn cú kinh nghiệm tại bộ phận đú. Điển hỡnh là bộ phận quan hệ khỏch hàng hiện nay cú rất nhiều nhõn viờn mới. Việc tuyển dụng cựng một lỳc nhiều số lượng nhõn viờn cho một bộ phận sẽ dẫn đến hiệu quả cụng việc khụng cao do họ chưa cú kinh nghiệm và cần được đào tạo, mà số lượng nhõn viờn cũ quỏ ớt khụng đủ thời gian để đào tạo và quan sỏt cỏch làm việc cũng như cỏch giao tiếp với khỏch để sửa cho họ.
Ngoài ra tại một số bộ phận khỏc, trong một ca làm việc cú lỳc toàn nhõn viờn mới, chưa cú kinh nghiệm giải quyết cụng việc đó ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng cụng việc cũng như năng suất lao động.
Chớnh sỏch lương của khỏch sạn khụng cụng bằng và chưa phự hợp với khả năng làm việc và trỡnh độ của nhõn viờn:
Trong thực tế khỏch sạn cú tồn tại chớnh sỏch lương khụng cụng bằng, cú những nhõn viờn cựng trỳng tuyển vào làm một vị trớ và cựng cú trỡnh độ đại học nhưng lại hưởng cỏc mức lương khỏc nhau, điển hỡnh như một nhõn viờn của bộ phận GR đó làm việc 4 năm tại khỏch sạn nhưng lại vẫn giữ nguyờn mức lương là 5A thấp hơn so với nhõn viờn mới trỳng tuyển vào làm chớnh thức là 4B, mặc dự trong 4 năm làm việc người nhõn viờn ấy đó hoàn thành rất tốt nhiệm vụ của mỡnh. Tuy mức lương của cỏc nhõn viờn đều được giữ bớ mật và chỉ cú phũng nhõn sự và cỏ nhõn nhõn viờn mới biết nhưng cỏc nhõn viờn trong bộ phận thường hay bàn luận và chia sẻ mức lương của mỡnh cho đồng nghiệp biết. Nếu nhõn viờn đó làm việc lõu năm tại khỏch sạn biết mức lương của mỡnh thấp hơn lương của nhõn viờn mới thỡ họ sẽ rất thất vọng và khụng muốn gắn bú, nỗ lực, cố gắng làm việc cho khỏch sạn nữa.
3.2 Một số giải phỏp nhằm nõng cao cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực tại khỏch sạn Sofitel Legend Metropole Hanoi.